ITIL - Terminologies

Dans ce chapitre, nous discuterons de quelques terminologies de base d'ITIL qui vous aideront à comprendre le didacticiel facilement et rapidement. Le tableau suivant comprend toutes les terminologies de base requises pour apprendre ITIL.

N ° Sr. Terminologies ITIL
1

ITIL

La bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information est un ensemble de meilleures pratiques mises en pratique par la plupart des fournisseurs de services d'infrastructure pour fournir des services aux clients afin de répondre à leurs besoins commerciaux avec le coût et la qualité souhaités.

2

Service

Le service est un moyen de fournir de la valeur aux clients en atteignant les résultats souhaités par le client tout en respectant des contraintes données.

3

Service Level

Il s'agit d'une réalisation mesurée et rapportée par rapport à un ou plusieurs objectifs de niveau de service.

4

Service Level Agreement

Il s'agit d'un accord entre le fournisseur de services et le client. Le SLA décrit le service informatique, documente les objectifs de niveau de service et spécifie les responsabilités du fournisseur et du client.

5

Service Strategy

La stratégie de service aide à concevoir, développer et mettre en œuvre la gestion des services en tant que capacités organisationnelles et actifs stratégiques. Il permet à un fournisseur de services de surpasser constamment les alternatives concurrentielles au fil du temps, à travers les cycles économiques, les perturbations du secteur et les changements de leadership.

6

Service Model

Le modèle de service est la description de haut niveau du service et des composants requis pour fournir ce service.

sept

Service Portfolio

Le portefeuille de services est l'ensemble des services fournis par le fournisseur de services.

8

Service Catalogue

Le catalogue de services est l'ensemble des services spécifiques fournis par le fournisseur de services à un client spécifique.

9

Customer Portfolio

Le portefeuille clients est utilisé pour enregistrer tous les clients du fournisseur de services informatiques.

dix

Demand Management

La gestion de la demande est un processus très important et critique dans la stratégie de service. Il aide à comprendre la demande de services des clients afin que la capacité appropriée puisse être fournie pour répondre à ces demandes.

11

Pattern of Business Activity

PBA est une activité extrêmement importante réalisée en sachant comment les clients fonctionnent et les besoins futurs dont ils pourraient avoir besoin.

12

Service Design

La conception de services fournit un plan pour les services. Il comprend non seulement la conception d'un nouveau service, mais également des changements et des améliorations à ceux existants.

13

Operational Level Agreement (OLA)

OLA est un accord entre un fournisseur de services informatiques et une autre partie de la même organisation.

14

Service Level Report

Il donne un aperçu de la capacité d'un fournisseur de services à fournir la qualité de service convenue.

15

Service Level Requirements

Il s'agit d'un document contenant les exigences d'un service du point de vue du client, définissant des objectifs de niveau de service détaillés.

16

Service Asset

Les actifs de service sont les ressources et les capacités détenues par le fournisseur de services lui permettant de fournir un service au client.

17

Configuration Item (CI)

L'élément de configuration est un sous-ensemble d'actifs de service et a un impact direct sur la fourniture de services. Tous les serveurs, réseaux, applications qui ont un impact sur la production sont appelés élément de configuration.

18

SACM

La gestion des actifs de service et de la configuration (SACM) consiste à maintenir une base de données à jour et vérifiée de tous les actifs et CI qui sont également mis à la disposition d'autres processus de gestion des services.

20

Change

Le changement fait référence à la modification des services existants.

21

Event

L'événement est défini comme une occurrence détectable qui a une importance pour la fourniture du service informatique. Les événements sont créés par un élément de configuration (CI) ou des outils de surveillance.

22

Incident

Un incident est défini comme toute interruption du service informatique. Les incidents peuvent être signalés via le Service Desk ou via une interface allant de la gestion des événements aux outils de gestion des incidents.

23

Service Request

La demande de service fait référence à la demande des utilisateurs. Ces demandes peuvent concerner de petits changements, la modification du mot de passe, l'installation d'une application logicielle supplémentaire, la demande d'informations, etc.

24

Problem

Dans ITIL, un problème est défini comme une cause inconnue d'un ou plusieurs incidents.

25

Known Error

L'erreur connue est un problème bien identifié avec sa cause et sa résolution. Il est stocké dans la base de données d'erreurs connues (KEDB).