Six Sigma - Introduction

Six Sigma est un processus hautement discipliné qui nous aide à nous concentrer sur le développement et la fourniture de produits et services presque parfaits.

Caractéristiques de Six Sigma

• L'objectif de Six Sigma est d'éliminer le gaspillage et l'inefficacité, augmentant ainsi la satisfaction du client en offrant ce que le client attend.

• Six Sigma suit une méthodologie structurée et a défini des rôles pour les participants.

• Six Sigma est une méthodologie axée sur les données et nécessite une collecte de données précise pour les processus analysés.

• Six Sigma consiste à mettre les résultats sur les états financiers.

• Six Sigma est une approche structurée multidimensionnelle axée sur les affaires pour -

  • Amélioration des processus
  • Réduire les défauts
  • Réduire la variabilité des processus
  • Réduire les coûts
  • Augmenter la satisfaction client
  • Augmentation des profits

Le mot Sigma est un terme statistique qui mesure à quel point un processus donné s'écarte de la perfection.

L'idée centrale derrière Six Sigma: si vous pouvez mesurer le nombre de «défauts» que vous avez dans un processus, vous pouvez systématiquement déterminer comment les éliminer et vous rapprocher le plus possible du «zéro défaut» et plus précisément, cela signifie un taux d'échec de 3,4 parties par million ou 99,9997% parfait.

Concepts clés de Six Sigma

À la base, Six Sigma s'articule autour de quelques concepts clés.

• Critical to Quality - Attributs les plus importants pour le client.

• Defect - Ne pas livrer ce que veut le client.

• Process Capability - Ce que votre processus peut offrir.

• Variation - Ce que le client voit et ressent.

• Stable Operations - Assurer des processus cohérents et prévisibles pour améliorer ce que le client voit et ressent.

• Design for Six Sigma - Concevoir pour répondre aux besoins des clients et à la capacité des processus.

Nos clients ressentent la différence, pas la moyenne. Six Sigma se concentre donc d'abord sur la réduction des variations de processus, puis sur l'amélioration de la capacité du processus.

Mythes sur Six Sigma

Il existe plusieurs mythes et malentendus entourant Six Sigma. Certains d'entre eux sont donnés ci-dessous -

• Six Sigma se préoccupe uniquement de réduire les défauts.
• Six Sigma est un processus de production ou d'ingénierie.
• Six Sigma ne peut pas être appliqué aux activités d'ingénierie.
• Six Sigma utilise des statistiques difficiles à comprendre.
• Six Sigma est juste une formation.

Avantages de Six Sigma

Six Sigma offre six avantages majeurs qui attirent les entreprises -

• Génère un succès durable
• Fixe un objectif de performance pour tout le monde
• Augmente la valeur pour les clients
• Accélère le taux d'amélioration
• Favorise l'apprentissage et la pollinisation croisée
• Exécute le changement stratégique

Origine de Six Sigma

• Six Sigma a vu le jour chez Motorola au début des années 1980, en réponse à une réduction de 10X des niveaux de défaillance du produit en 5 ans.

• L'ingénieur Bill Smith a inventé Six Sigma, mais est décédé d'une crise cardiaque à la cafétéria de Motorola en 1993, sans jamais connaître l'ampleur de l'engouement et de la controverse qu'il avait déclenchés.

• Six Sigma est basé sur diverses théories de gestion de la qualité (par exemple les 14 points de Deming pour la gestion, les 10 étapes de Juran pour atteindre la qualité).