Questions fréquemment posées sur la surveillance des appels dans Webex

Comment activer la surveillance des appels dans Webex ?

Pour activer la surveillance des appels dans Webex, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Webex.
2. Sélectionnez l'option « Appels » dans le menu principal.
3. Cliquez sur « Surveillance des appels » dans la barre latérale.
4. Sélectionnez l'appel que vous souhaitez surveiller et appuyez sur « Démarrer la surveillance ».

Comment configurer la surveillance des appels dans Webex ?

Pour configurer la surveillance des appels dans Webex, procédez comme suit :

1. Une fois connecté à votre compte Webex, sélectionnez l'option « Appels » dans le menu principal.
2. Cliquez sur « Surveillance des appels » dans la barre latérale.
3. Sélectionnez l'appel que vous souhaitez surveiller et appuyez sur « Démarrer la surveillance ».
4. L'appel sera mis en place pour une surveillance et vous pourrez l'écouter en temps réel.

Comment arrêter la surveillance des appels dans Webex ?

Pour arrêter la surveillance des appels dans Webex, procédez comme suit :

1. Une fois connecté à votre compte Webex, sélectionnez l'option « Appels » dans le menu principal.
2. Cliquez sur « Surveillance des appels » dans la barre latérale.
3. Sélectionnez l’appel que vous surveillez et appuyez sur « Arrêter la surveillance ».
4. La surveillance des appels s’arrêtera immédiatement.

Puis-je surveiller les appels sur Webex depuis mon téléphone mobile ?

Oui, vous pouvez surveiller les appels sur Webex depuis votre téléphone mobile en suivant ces étapes :

1. Téléchargez et installez l'application Webex sur votre téléphone mobile.
2. Connectez-vous à votre compte Webex via l'application.
3. Sélectionnez l'option « Appels », puis « Surveillance des appels ».
4. Choisissez l'appel que vous souhaitez surveiller et appuyez sur « Démarrer la surveillance ».

Puis-je parler à l’agent qui prend l’appel pendant que je surveille dans Webex ?

Non, la surveillance des appels Webex vous permet uniquement d'écouter l'appel en temps réel, mais ne vous permet pas de parler avec l'agent qui répond à l'appel.

Ai-je besoin d’autorisations spéciales pour utiliser la surveillance des appels dans Webex ?

Oui, vous aurez peut-être besoin d’autorisations spéciales d’administrateur ou de supervision pour utiliser cette fonctionnalité dans Webex. Contactez l’équipe d’assistance technique de votre entreprise pour plus d’informations.

La surveillance des appels dans Webex affecte-t-elle la qualité des appels pour les participants ?

Non, la surveillance des appels dans Webex ne devrait pas affecter la qualité de l'appel pour les participants, car elle se fait discrètement et sans interférer avec la communication.

Puis-je surveiller plusieurs appels en même temps dans Webex ?

Oui, vous pouvez surveiller plusieurs appels en même temps dans Webex, à condition que vous disposiez des autorisations appropriées et de la capacité technique pour le faire.

Quel type d’informations puis-je obtenir en surveillant les appels dans Webex ?

En surveillant les appels dans Webex, vous pouvez obtenir des informations en temps réel sur l'interaction des agents avec les clients, la qualité des appels, le ton de la voix, la résolution des problèmes, entre autres aspects pertinents.

La surveillance des appels dans Webex est-elle une fonctionnalité sécurisée ?

Oui, la surveillance des appels dans Webex est une fonctionnalité sécurisée, à condition qu'elle soit utilisée conformément aux politiques et réglementations de confidentialité de l'entreprise. Il est important de respecter la réglementation en vigueur concernant la surveillance des communications.