Souhaitez-vous pouvoir surveiller les appels de votre équipe dans Zoho ? Comment activer la surveillance des appels (administrateur) dans Zoho ? Il est crucial de pouvoir surveiller les interactions avec les clients pour garantir un excellent service et fournir des commentaires aux représentants commerciaux. Heureusement, Zoho offre la possibilité d'activer la surveillance des appels pour les administrateurs, leur permettant d'écouter en temps réel les conversations des agents avec les clients. Dans cet article, nous allons vous montrer étape par étape comment activer cette fonctionnalité dans votre compte Zoho afin que vous puissiez commencer à surveiller efficacement les appels et améliorer la qualité du service que vous fournissez à vos clients.

– Pas à pas -- Comment activer la surveillance des appels (admin) dans Zoho ?

• Étape 1: Connectez-vous à votre compte Zoho en tant qu'administrateur.
• Étape 2: Accédez à la section « Paramètres » dans le panneau de configuration Zoho.
• Étape 3: Sélectionnez « Téléphonie », puis « Paramètres d'appel ».
• Étape 4: Dans la section « Surveillance des appels », cliquez sur « Activer » pour activer cette fonctionnalité.
• Étape 5: Maintenant vous pouvez surveiller les appels réalisé par votre équipe à partir de votre compte administrateur dans Zoho.

Questions et réponses

FAQ : Comment activer la surveillance des appels (administrateur) dans Zoho ?

1. Quelle est la première étape pour activer la surveillance des appels dans Zoho ?

1. Connectez-vous à votre compte Zoho.

2. Où puis-je trouver les paramètres permettant d'activer la surveillance des appels dans Zoho ?

2. Cliquez sur « Administrateur » en haut à droite de l'écran.

3. Que dois-je faire après avoir entré les paramètres d'administrateur dans Zoho ?

3. Sélectionnez « Contrôle du téléphone » dans la section Administrateur.

4. Quels paramètres dois-je effectuer dans les paramètres de contrôle du téléphone dans Zoho ?

4. Cliquez sur « Paramètres de surveillance » dans la section de surveillance du téléphone.

5. Comment puis-je affecter des utilisateurs à la surveillance des appels dans Zoho ?

5. Cliquez sur « Superviseurs » et sélectionnez les utilisateurs auxquels vous souhaitez attribuer une supervision.

6. Quelles étapes dois-je suivre pour configurer les notifications de surveillance des appels dans Zoho ?

6. Dans la section « Notifications », sélectionnez les événements pour lesquels vous souhaitez recevoir des alertes.

7. Puis-je définir des restrictions de surveillance des appels pour certains utilisateurs dans Zoho ?

7. Dans la section « Restrictions », configurez les autorisations et les restrictions pour la surveillance des appels.

8. Comment puis-je activer l'enregistrement des appels pour la surveillance dans Zoho ?

8. Dans la section « Paramètres d'enregistrement », activez l'option d'enregistrement des appels.

9. Que dois-je prendre en compte lors de l'activation de la surveillance des appels dans Zoho ?

9. Assurez-vous d'enregistrer les modifications apportées aux paramètres.

10. Comment puis-je vérifier que la surveillance des appels est correctement activée dans Zoho ?

10. Effectuez un appel test et vérifiez que les superviseurs peuvent accéder aux informations sur l'appel.

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