Souhaitez-vous garder un contrôle plus détaillé sur les appels téléphoniques de votre équipe commerciale ou de votre service client ? Comment utiliser la surveillance des appels dans Zoho ? C'est la solution que vous recherchiez. Avec cet outil Zoho utile, vous pouvez surveiller les appels en temps réel, écouter les conversations passées et fournir un retour immédiat à vos collaborateurs. Vous n'aurez plus à vous soucier de ne pas pouvoir surveiller les interactions avec les clients, car avec Zoho vous pouvez le faire de manière simple et efficace. Dans cet article, nous vous expliquerons étape par étape comment tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité pour améliorer la performance de votre équipe et la satisfaction de vos clients.

– Pas à pas -- Comment utiliser la surveillance des appels dans Zoho ?

• Accédez à votre compte Zoho : La première chose que vous devez faire est de vous connecter à votre compte Zoho avec vos identifiants de connexion.
• Accédez au module appelant : Une fois dans votre compte, accédez au module d'appel dans la barre de navigation principale.
• Sélectionnez l'option de surveillance des appels : Une fois dans le module d’appel, recherchez et cliquez sur l’option de surveillance des appels.
• Choisissez l'appel à surveiller : Dans la liste des appels disponibles, sélectionnez celui que vous souhaitez surveiller pour obtenir plus de détails sur l'appel en question.
• Écoutez l'appel en direct ou enregistré : Vous aurez la possibilité d'écouter l'appel en direct s'il est toujours en cours, ou vous pourrez écouter l'enregistrement si l'appel est déjà terminé.
• Prenez des notes ou faites part de vos commentaires : Pendant et après la supervision, vous pouvez prendre des notes sur l'appel ou fournir des commentaires directement sur la plateforme Zoho.

Questions et réponses

FAQ sur l'utilisation de la surveillance des appels dans Zoho

Comment accéder à la fonctionnalité de surveillance des appels dans Zoho ?

1. Connexion Zoho.
2. Accédez à l’onglet « Appels » dans la barre de navigation.
3. Sélectionnez l’option « Surveillance des appels ».
4. Prêt à commencer!

Comment puis-je écouter des appels en direct à l'aide de la surveillance des appels dans Zoho ?

1. Sélectionnez l'appel en direct que vous souhaitez écouter.
2. Cliquez sur le bouton « Écouter ».
3. Vous pourrez écouter l'appel en temps réel !

Est-il possible de faire des annotations tout en surveillant les appels dans Zoho ?

1. Cliquez sur l'option « Surveillance des appels ».
2. Sélectionnez l'appel en direct.
3. Cliquez sur le bouton « Annoter » pour ajouter des notes pendant l'appel.

Comment puis-je discuter avec un agent pendant la surveillance des appels dans Zoho ?

1. Sélectionnez l'appel en direct.
2. Cliquez sur « Démarrer la conversation » pour discuter avec l'agent.
3. Commencez à discuter !

Puis-je partager mon écran tout en surveillant les appels dans Zoho ?

1. Cliquez sur l'option « Surveillance des appels ».
2. Sélectionnez l'appel en direct.
3. Cliquez sur « Partager l'écran » pour commencer la visualisation.

Où puis-je trouver l'historique de surveillance des appels dans Zoho ?

1. Accédez à l’onglet « Appels » dans la barre de navigation.
2. Sélectionnez l’option « Historique de surveillance ».
3. Vous y retrouverez tous les appels surveillés !

Comment puis-je gérer les options de surveillance des appels dans Zoho ?

1. Cliquez sur l'icône des paramètres.
2. Sélectionnez « Options de surveillance des appels ».
3. Personnalisez les options selon vos besoins !

Est-il possible d'enregistrer des appels pendant la surveillance dans Zoho ?

1. Sélectionnez l'appel en direct.
2. Cliquez sur "Démarrer l'enregistrement".
3. L'appel sera enregistré automatiquement !

Comment puis-je filtrer les appels surveillés par date dans Zoho ?

1. Accédez à l’historique de surveillance des appels.
2. Sélectionnez l'option « Filtrer par date ».
3. Choisissez la date souhaitée pour afficher les appels surveillés au cours de cette période.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes techniques lors de la surveillance des appels dans Zoho ?

1. Contactez l'assistance Zoho.
2. Signalez en détail le problème que vous rencontrez.
3. Vous recevrez une assistance professionnelle pour résoudre le problème !

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