SAP PM - Traitement des demandes de garantie

La fonction de traitement des demandes de garantie dans la maintenance de l'usine est utilisée pour traiter automatiquement un grand nombre de demandes. Ce module est développé pour répondre aux besoins des vendeurs, fournisseurs et fabricants pour tous les types de produits. Le traitement des demandes de garantie est un processus complexe en raison de la durée du service, de l'âge du produit ou pour effectuer différentes vérifications dans le traitement des demandes.

Le composant de traitement des demandes de garantie est étroitement intégré à la gestion du matériel, aux ventes et à la distribution, au service client et à d'autres processus de maintenance de l'usine.

Personnalisation pour le traitement de la garantie, utilisation T-Code − OWTY

Vous pouvez effectuer diverses opérations de personnalisation dans le système SAP pour le traitement des demandes de garantie.

Autres codes de transaction

Objet de la garantie
IE01, IE02, IE03 Créer, modifier et afficher des équipements
IL01, IL02, IL03 Créer, modifier et afficher l'emplacement fonctionnel
IB51, IB52, IB53 Créer, modifier et afficher la base installée
IQ01, IQ02, IQ03 Créer, modifier et afficher le numéro de série

Conditions de garantie
CT04 Créer, modifier et afficher le compteur / les caractéristiques de la garantie
BGM1, BGM2, BGM3 Créer, modifier et afficher la garantie principale
IK01, IK02, IK03 Créer, modifier et afficher un point de mesure
IK11, IK12, IK13 Créer, modifier et afficher un document de mesure

Traitement des demandes de garantie
WTY Créer, modifier et afficher une réclamation de garantie
WTYOQ Liste de travail du processus
WTYSE Rechercher des réclamations de garantie
WTYAUT Créer, modifier et afficher l'autorisation
WTYRCL Créer, modifier et afficher le rappel
WTYRP Changer le statut des pièces à retourner
WTYCL Créer une liste de notes de crédit
WTY_ARCHIV Afficher les réclamations de garantie archivées

Pour créer une réclamation de garantie, utilisez T-Code − WTY

Vous pouvez choisir parmi différents types de réclamations de garantie.

Lorsque vous cliquez sur Réclamation, vous serez invité à sélectionner différentes valeurs. Sélectionnez En-tête de réclamation, Statut de traitement, etc. Vous pouvez sélectionner plusieurs objets pour rechercher une réclamation.

Dans le statut de traitement, vous pouvez sélectionner parmi différentes valeurs.

Vous pouvez également ajouter de nouveaux champs pour effectuer une recherche. Cliquez sur la nouvelle sélection de champ.

Une réclamation au titre de la garantie comprend un en-tête et une ou plusieurs versions d'une réclamation et toutes ces réclamations appartiennent à différents types de réclamation. Vous créez la version dans le système manuellement en copiant les données existantes ou en transférant les données via EDI.

Différents contrôles de garantie sont possibles et ils sont effectués automatiquement par le système. Les résultats suivants sont possibles -

  • 00 montre une garantie valide et un résultat de contrôle positif.
  • 03 montre une garantie invalide et un résultat de contrôle négatif.
  • 01 n'indique aucun contrôle de garantie possible car le point de mesure requis est manquant dans la demande de garantie.
  • 02 indique qu'aucun contrôle de garantie n'est possible car le document de mesure requis est manquant dans le système.
  • 04 indique que la date de vérification de la garantie est antérieure à la date de début de la garantie.
  • 05 indique que la date de vérification de la garantie est postérieure à la date de fin de garantie.
  • 06 montre que l'objet de garantie contient deux points de mesure avec le même compteur de garantie.
  • 99 montre le résultat du contrôle négatif. Cependant, il affiche un résultat de contrôle positif pour le contrôle sur l'objet de niveau supérieur / supérieur.