Gérer les commentaires négatifs
À un moment donné, toutes les chaînes YouTube populaires font face à un commentaire négatif. Il y a trois façons de gérer cela -
- Supprimer, signaler ou masquer les commentaires (voir la description ci-dessus)
- Ignorer le commentaire
- Reply
Les meilleures pratiques favorisent généralement la réponse par rapport à d'autres stratégies, sauf dans des situations extrêmes (comme des menaces ou la divulgation d'informations personnelles). Voici quelques bonnes pratiques pour répondre à un commentaire négatif.
Prenez le temps de répondre
Votre première réaction peut être: «Quel con! Comment oses-tu dire cela?" mais ce n'est pas constructif. Prenez le temps de construire une réponse bien pensée qui est communiquée avec dignité à la fois pour vous-même et pour le commentateur.
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Donnez-leur le bénéfice du doute
Les commentaires sur les réseaux sociaux sont sans contexte, sans repères faciaux et sans ton. Ne présumez pas qu'ils ont voulu dire leur commentaire de manière négative. Ils n'ont peut-être aucune idée que leur commentaire est considéré comme «négatif» pour vous.
Ne discute pas
Il est généralement dans votre meilleur intérêt, même lorsque vous avez affaire à des personnes qui se disputent, de s'engager dans une dispute. Votre réponse est visible par tous les autres utilisateurs qui consultent les commentaires sur votre vidéo. Pensez à la réputation que vous essayez de créer et à la manière dont votre réponse ressemblera aux autres personnes qui souhaitent commenter votre vidéo.
Séparer la critique constructive de la négativité
Il y a des utilisateurs de YouTube qui prospèrent sur la négativité et il y en a d'autres qui veulent vraiment contribuer à la conversation, même s'ils ne sont pas d'accord avec vous. Assurez-vous de ne pas regrouper ces deux types de personnes. Répondez aux téléspectateurs en offrant des critiques constructives avec grâce et appréciation qu'ils ajoutent à la discussion. Accueillez les points de vue divergents lorsqu'ils sont écrits avec respect.
Ne nourrissez pas les trolls
Il y a des gens sur Internet qui cherchent le plaisir d'être argumentés. S'engager avec eux peut être épuisant et n'est jamais productif. Si vous pensez avoir affaire à unInternet troll, marchez prudemment et n'ayez pas peur de vous désengager (c'est-à-dire de les ignorer).