Comment activer la surveillance des appels (administrateur) dans Microsoft Teams ?
Surveillance des appels C'est une fonction essentielle dans Microsoft Teams pour les administrateurs qui souhaitent avoir un contrôle rigoureux sur les communications téléphoniques de leur organisation. Cette fonctionnalité permet aux superviseurs ou aux administrateurs de surveiller les appels en temps réel, d'écouter les conversations et de fournir des commentaires en direct aux participants. Dans cet article, nous allons vous montrer comment activer et configurer correctement le surveillance des appels dans Microsoft Teams pour maximiser son efficacité et garantir un environnement de communication sécurisé et efficace.
Pour activer la surveillance des appels Dans Microsoft Teams, vous devez d'abord disposer des privilèges d'administrateur dans l'organisation. Une fois que vous êtes connecté en tant qu'administrateur à Teams, accédez à l'option de paramètres et sélectionnez « Gestion des appels ». Vous trouverez ici une série d'options de configuration qui vous permettront d'activer et de personnaliser la surveillance des appels en fonction de vos besoins et des politiques de votre organisation. Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est disponible que pour les administrateurs et non pour les utilisateurs Teams standard.
Une fois dans la section « Gestion des appels », vous trouverez la possibilité de activer la surveillance des appels. Cliquez dessus et assurez-vous qu'il est configuré pour autoriser la surveillance temps réel et écouter les appels. Vous pouvez également définir les autorisations d'accès du superviseur pour déterminer qui peut surveiller les appels et dans quelles conditions. Il est important d'effectuer cette configuration avec soin pour éviter une surveillance excessive ou non autorisée des communications.
Après avoir activé la surveillance des appels dans Teams, les superviseurs pourront accéder à cette fonctionnalité depuis l'application, il leur suffira d'aller dans l'option appels et de sélectionner l'option de surveillance. Vous trouverez ici une liste des appels en cours, y compris des informations pertinentes telles que les participants et la durée de l'appel. Les superviseurs pourront sélectionner un appel spécifique pour surveiller et écouter les conversations qui se déroulent en temps réel. De plus, ils auront la possibilité de fournir des commentaires pour appeler les participants pendant la supervision.
La surveillance des appels dans Microsoft Teams Il s'agit d'un outil précieux pour les administrateurs qui souhaitent un contrôle complet sur les communications téléphoniques dans leur organisation. En activant cette fonctionnalité et en la configurant de manière appropriée, les administrateurs pourront surveiller les appels sur temps réel, écoutez les conversations et fournissez des commentaires, le tout dans un environnement sûr et efficace. N'hésitez pas à suivre les étapes mentionnées dans cet article pour activer cette fonctionnalité et profiter pleinement des capacités de surveillance des appels dans Microsoft Teams.
1. Conditions requises pour activer la surveillance des appels dans Microsoft Teams
La surveillance des appels dans Microsoft Teams est une fonctionnalité très utile qui permet aux administrateurs de surveiller et de superviser les appels passés par les utilisateurs de l'organisation. Pour activer cette fonctionnalité, il est nécessaire de répondre à certaines exigences qui garantiront un fonctionnement correct.
Exigence 1 : Avoir un abonnement à Teams pour les entreprises ou l'éducation, car la surveillance des appels n'est disponible que dans ces versions de Teams. Si vous disposez d'un abonnement Teams gratuit, vous ne pourrez malheureusement pas activer cette fonctionnalité.
Exigence 2 : Avoir des autorisations d'administrateur pour accéder aux paramètres et activer la surveillance des appels dans Teams. Il est important de noter que seuls les administrateurs ont la possibilité d'activer cette fonctionnalité, donc si vous n'êtes pas administrateur, vous devez contacter la personne en charge de l'administration de Teams dans votre organisation.
Exigence 3 : Vérifiez que votre organisation se conforme à toutes les politiques et réglementations liées à la surveillance des appels. Il est important de noter que la surveillance des appels implique l'enregistrement des appels, il est donc nécessaire de vous assurer que vous respectez toutes les réglementations et politiques de confidentialité avant d'activer cette fonctionnalité.
2. Définition des autorisations appropriées pour l'administrateur dans Microsoft Teams
- Accéder au Page des paramètres de Microsoft Teams et connectez-vous avec vos informations d'identification d'administrateur.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez configuration, alors Permis d'utilisateur et cliquez Rôles d'administrateur.
- Dans la section Rôles d'administrateur, cliquez sur Créer un rôle pour définir les autorisations appropriées pour l'administrateur.
- Saisissez un nom descriptif pour le rôle d'administrateur, par exemple « Call Monitor ».
- sélectionner Supervision des appels dans la liste des autorisations disponibles.
- Attribuer le nouveau rôle d'administrateur à des utilisateurs spécifiques qui doivent avoir accès à la surveillance des appels.
- Pour activer la surveillance des appels dans Microsoft Teams pour l'administrateur :
- Connectez-vous au client Microsoft Teams avec vos informations d'identification d'administrateur.
- Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l'utilisateur que vous souhaitez surveiller et sélectionnez son nom dans la liste des résultats.
- Dans la fenêtre de discussion de l'utilisateur, cliquez sur l'icône Plus d'options (trois points verticaux) et sélectionnez Surveiller les appels.
3. Étapes pour activer la surveillance des appels dans Microsoft Teams
Surveillance des appels dans les équipes Microsoft est une fonctionnalité qui permet aux administrateurs de surveiller et d'enregistrer les appels passés sur la plateforme. Pour activer cette fonctionnalité, suivez les étapes suivantes :
Étape 1: Connectez-vous à votre compte administrateur Microsoft Teams et accédez au centre d'administration.
Étape 2: Dans le centre d'administration, cliquez sur « Paramètres » puis sur « Paramètres d'appel ».
Étape 3: Dans les paramètres d'appel, sélectionnez l'option « Surveillance des appels » et assurez-vous qu'elle est activée. Vous pouvez également sélectionner les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs spécifiques qui peuvent être surveillés.
Maintenant que vous avez activé la surveillance des appels, vous pourrez mieux contrôler et suivre les appels passés dans Microsoft Teams. N'oubliez pas que cette fonctionnalité est destinée à être utilisée uniquement par les administrateurs et peut contribuer à garantir le respect des politiques de l'entreprise et la qualité du service d'appel.
4. Comment sélectionner les utilisateurs pour la surveillance des appels dans Microsoft Teams
Dans Microsoft Teams, les administrateurs ont la possibilité d'activer surveillance des appels pour suivre et améliorer la qualité des appels passés sur la plateforme. Pour sélectionner les utilisateurs qui seront sous surveillance, il est nécessaire de suivre quelques étapes simples mais importantes.
Tout d’abord, l’administrateur doit se connecter au centre d’administration de Teams et sélectionner l’option pour "Utilisateurs" dans le menu de gauche. Ensuite, une liste de tous les utilisateurs actifs sur l'ordinateur s'affichera. Pour sélectionner les utilisateurs à surveiller, cochez la case en regard de leurs noms. Vous pouvez également « utiliser » l'option de recherche pour trouver des utilisateurs spécifiques. Une fois les utilisateurs souhaités sélectionnés, cliquez sur le bouton "Enregistrer les modifications" pour confirmer la sélection.
Il est important de noter que les utilisateurs sélectionnés pour la surveillance des appels ils ne recevront pas de notification qu'ils sont surveillés. Cette fonctionnalité est exclusive aux administrateurs et vise à « améliorer la qualité du service ». De plus, pendant que les utilisateurs sont sous supervision, les administrateurs peuvent accéder aux enregistrements d'appels et effectuer une analyse détaillée pour détecter les problèmes potentiels et les domaines à améliorer. La surveillance des appels est un outil précieux pour garantir des performances optimales dans les communications d'équipe dans Microsoft Teams.
5. Personnalisation des options de surveillance des appels dans Microsoft Teams
L'une des fonctionnalités essentielles de Microsoft Teams pour les administrateurs est la possibilité de surveiller les appels des utilisateurs. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'écouter, d'enregistrer et d'analyser les appels passés au sein de l'organisation. Pour personnaliser les options de surveillance des appels dans Microsoft Teams, il existe plusieurs étapes simples à « suivre ». Nous allons vous montrer ici comment activer cette surveillance des appels et la personnaliser en fonction des besoins de votre organisation.
Étape 1 : Accédez au Centre d’administration Microsoft Teams. Connectez-vous au portail du centre d’administration Teams à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur. Une fois à l'intérieur, sélectionnez « Paramètres » dans le menu de gauche puis cliquez sur « Surveillance des appels » dans le sous-menu qui s'ouvrira.
Étape 2 : Personnalisez vos paramètres de surveillance des appels. Dans l'option de surveillance des appels, vous pouvez personnaliser divers paramètres. Par exemple, vous pouvez activer l'option « activer la surveillance des appels » en général pour l'ensemble de l'organisation. Vous pouvez également choisir d'autoriser ou de refuser aux utilisateurs la possibilité d'enregistrer des appels. De plus, vous pouvez configurer la durée maximale des enregistrements et sélectionner si les utilisateurs doivent ou non être avertis lorsque l'appel est enregistré.
Étape 3 : Enregistrez les modifications et appliquez les paramètres. Une fois que vous avez personnalisé toutes les options selon vos préférences, assurez-vous d'enregistrer les modifications que vous avez apportées. Cliquez sur le bouton "Enregistrer" en bas de la page. Vos paramètres seront désormais appliqués à tous les appels passés dans Microsoft Teams dans votre organisation. N'oubliez pas que seuls les utilisateurs disposant d'autorisations d'administrateur pourront accéder à ces options de surveillance des appels.
En activant la surveillance des appels dans Microsoft Teams et en personnalisant les options selon les besoins de votre organisation, vous pouvez avoir un meilleur contrôle et une meilleure analyse sur les communications internes. Cela vous permettra d'améliorer l'efficacité et la productivité de votre équipe, ainsi que d'assurer le respect des politiques de sécurité et de conformité de votre organisation. Suivez ces étapes simples et tirez le meilleur parti de cette fonctionnalité dans Microsoft Teams.
6. Recommandations pour optimiser la surveillance des appels dans Microsoft Teams
Dans Microsoft Teams, la surveillance des appels est une fonctionnalité clé qui permet aux administrateurs de mieux contrôler et suivre les conversations téléphoniques. Pour activer cette fonctionnalité, procédez comme suit :
1. Accédez au portail d'administration Microsoft Teams.
2. Accédez à la section des paramètres d'appel.
3. Sélectionnez l'option « Surveillance des appels » et activez la fonction.
Une fois la surveillance des appels activée, les administrateurs auront accès à une série de recommandations pour optimiser cette fonctionnalité dans Microsoft Teams. Voici quelques recommandations pour maximiser la surveillance des appels :
- Définissez des rôles et des autorisations clairs : Il est important d'attribuer des rôles et des autorisations appropriés aux gestionnaires d'appels. Cela garantira que chacun dispose uniquement de l'accès nécessaire pour superviser les appels selon ses responsabilités.
- Définir des politiques d'enregistrement des appels : Il est recommandé de définir des politiques claires pour l'enregistrement des appels. Cela permettra aux administrateurs de capturer et de revoir les conversations importantes sans violer la vie privée des participants.
- Effectuer une analyse des données : Utilisez les outils d'analyse disponibles dans Microsoft Teams pour obtenir des informations précieuses sur les performances des appels. Cela vous aidera à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions basées sur des données concrètes.
En bref, activer la surveillance des appels dans Microsoft Teams est un façon efficace d'avoir un plus grand contrôle et de surveiller de près les conversations téléphoniques. Avec les recommandations ci-dessus, vous pourrez optimiser cette fonction et en tirer le meilleur parti ses bienfaits. N'oubliez pas qu'il est essentiel d'attribuer des rôles et des autorisations appropriés, d'établir des politiques d'enregistrement des appels et d'effectuer une analyse des données pour garantir un processus de surveillance efficace et sécurisé.
7. Résoudre les problèmes courants lors de l'activation de la surveillance des appels dans Microsoft Teams
Parfois, lors de l'activation de la surveillance des appels dans Microsoft Teams, certains problèmes peuvent survenir et nécessitent une solution. Voici quelques problèmes courants et comment les résoudre :
1 Problème : La surveillance des appels ne peut pas être activée pour un utilisateur spécifique.
- solution: Vérifiez que l'utilisateur dispose de l'autorisation appropriée pour activer la surveillance des appels. Vous pouvez le faire en attribuant le rôle « superviseur d’appel » dans le centre d’administration Teams. Assurez-vous que l'utilisateur est affecté à un groupe d'appels ou à une équipe avant d'activer la surveillance.
- Solution supplémentaire : Vérifiez s'il y a des limites de capacité sur votre abonnement. La surveillance des appels peut ne pas être disponible si vous avez atteint la limite maximale d'utilisateurs disposant de cette autorisation.
2. Problème: Aucun historique des appels n'est affiché dans la section de surveillance.
- solution: Assurez-vous que la surveillance des appels est correctement activée. Vérifiez également si les utilisateurs supervisés passent des appels au sein de l’organisation Teams. Si les appels sont externes ou via applications tierces, ils ne peuvent pas être enregistrés dans l'historique de surveillance des appels.
- Solution supplémentaire : Vérifiez s'il y a des problèmes de connectivité avec le serveur Teams. Vous pouvez essayer de vous déconnecter et de vous reconnecter, ou même de redémarrer votre appareil.
3. Problème: La qualité audio des appels surveillés est médiocre.
- solution: Assurez-vous que tous les appareils audio sont correctement configurés et mis à jour. Vérifiez s'il y a des problèmes de bande passante sur votre connexion Internet, car cela pourrait affecter la qualité audio.
- Solution supplémentaire : Vérifiez s'il y a un problème avec votre fournisseur de services téléphoniques. Si le problème persiste, contactez le support Microsoft Teams pour obtenir une assistance supplémentaire.
N'oubliez pas que la surveillance des appels dans Microsoft Teams peut être un outil précieux pour garantir la qualité et la conformité de vos communications. Si vous rencontrez des problèmes lors de leur activation, ces solutions vous aideront à les résoudre et à tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité.
Vous pourriez également être intéressé par ce contenu connexe :
- Ace Utilities supprime-t-il les fichiers inutiles ?
- Comment supprimer les yeux rouges sur une photo avec GIMP ?
- Comment lier une liste à un calendrier dans Microsoft To Do ?