Amazon Marketplace - Gestion des avis

Vous maîtrisez maintenant l'art de la vente sur le portail Amazon, y compris la façon dont un produit se vend, la gestion de votre inventaire, etc. Cependant, il est tout aussi important de satisfaire vos clients.

Commentaires des clients

Les clients satisfaits continuent d'acheter chez vous. Vous êtes désormais identifié comme un vendeur de confiance. Un bon retour client conduit à des ventes répétées. Il y a certaines choses comme les suppléments, les besoins ménagers, les équipements sportifs, etc. qu'un acheteur souscrit et achète à plusieurs reprises. Une bonne note aide à créer des liens avec le client. En outre, cela incite d'autres acheteurs à acheter chez vous. Une autre raison d'obtenir de bonnes notes est qu'Amazon surveille de près les notes.

Juste un point à noter - Good rating is directly proportional to higher sales. Cela réduit les chances de perdre des clients. La première chose à faire pour satisfaire les acheteurs est d'expédier un produit bien emballé à temps. Pour alléger votre fardeau, optez pour FBA. Amazon expédie dans les délais et emballe correctement les produits. De votre côté, vous pouvez vous assurer que vos produits sont de qualité et en très bon état.

Pour vous aider à voir ce que vos clients disent de vous, Amazon vous fournit des informations détaillées. Recherchez la Performance Box sur la page centrale du vendeur. Vous pouvez y consulter vos performances, vos messages, vos notes, vos réclamations en arrière, etc.

Obtenir des critiques abondantes

Demander des avis aux clients est le moyen le meilleur et le moins cher d'obtenir des avis abondants. Vous pouvez créer des groupes de révision Facebook. Ces groupes forment un vaste réseau de personnes qui donnent d'excellents avis sur les cadeaux.

Vous pouvez contacter directement les blogueurs pour vous donner des avis sur de l'argent ou un produit. De nombreux blogueurs apprécient les produits gratuits pour les critiques. Ils peuvent ne pas vous donner d'avis directement sur Amazon, mais ils peuvent publier vos liens sur leur page. Vous pouvez créer votre propre groupe de réviseurs. Il peut inclure vos amis et parents et peut leur donner une réduction exclusive au lieu d'un examen.

Demander des commentaires

Pour obtenir de plus en plus d'avis, vous devez envoyer un e-mail à vos clients pour leur faire part de leurs commentaires sur le produit. Suivez les clients, contactez-les personnellement et demandez-leur de rédiger leurs commentaires sur l'achat.

Répétez vos e-mails. Planifiez-les d'une manière comme l'envoi du premier courrier après cinq jours de leurs achats et du deuxième courrier électronique après dix jours. Sur tous les clients que vous contactez, même si la moitié d'entre eux sont convaincus par la proposition d'écrire un avis pour vous, c'est une situation gagnante pour vous.

Gérer une mauvaise rétroaction

Il y a des moments où malgré tous vos efforts, vous ne pouvez pas obtenir de bonnes notes et commentaires. Ne paniquez pas si cela se produit. Regardez plutôt comment gérer la mauvaise note des clients. Cependant, Amazon ne permet pas aux clients de rédiger des commentaires contenant un langage obscène ou des informations sur le vendeur telles que les coordonnées, etc.

Deuxièmement, pour un mauvais avis, accédez à la page Gérer les commentaires, recherchez les informations du client et contactez vos clients. Écoutez poliment leurs griefs et offrez-leur de bien faire les choses. Excusez-vous pour vos erreurs. Offrez un changement de produit, soit un remboursement partiel ou complet. Rendez le client heureux afin que vous receviez de meilleurs avis.