Amazon Marketplace - Votre évaluation Amazon
Amazon garde un œil sur le comportement de chaque vendeur pour s'assurer qu'il fonctionne bien. Si un vendeur tombe trop bas sur l'échelle de notation, il / elle ne vendra pas sur Amazon pendant longtemps. La zone de performance comporte trois paramètres sur la base desquels un vendeur est évalué par Amazon. Ce sont -
État du compte
Cette zone fournit un résumé rapide de l'état de votre compte. Cette page a des cases vertes avec des coches qui donnent un aperçu que tout va bien dans le compte. Idéalement, vous ne voulez pas avoir de triangles jaunes ou d'octogones rouges avec un «X» en eux qui met en évidence les défauts de votre compte.
Un contrôle important est le `` taux de défaut de commande '' qui montre le pourcentage de commandes avec des problèmes - soit des commentaires négatifs ou le dépôt d'une réclamation de garantie de A à Z qui montre que vous ne pouvez pas parvenir à un accord avec le client. Ensuite, il y a le `` temps de réponse du contact '' qui mesure la façon dont vous avez répondu aux messages de l'acheteur et dans le temps. Toute réponse de votre part après 24 heures est considérée comme une réponse tardive.
Vient ensuite une «note de commande parfaite» indiquant le pourcentage de commandes pour lesquelles tout s'est bien passé. Amazon appelle cela le score POP et vous aimerez avoir un score de 95% ou plus.
Évaluation du vendeur
L'évaluation du vendeur n'est pas montrée au client, mais c'est un outil essentiel pour vous placer dans la boîte d'achat. Le marchand avec une note de vendeur élevée obtient la Buy Box. L'évaluation du vendeur Amazon est un score sur une échelle de 0 à 100. Un score de 0 à 84,49 est considéré comme juste, 84,5 à 96,49 comme bon, 96,5 à 98,49 comme très bon et 98,5 à 100 comme exceptionnel.
Commentaires des clients
Cela résume les informations des commentaires des clients. Amazon surveille la manière dont vous servez ses clients, vous devez donc constamment déployer des efforts pour gagner la satisfaction du client.