Importance du service client
La satisfaction du client est un paramètre de mesure plus important qui est devenu d'une grande importance au fil des ans. Après tout, la plupart des ventes dans le monde d'aujourd'hui ne sont pas basées uniquement sur des transactions, mais sur le long terme. Même la commercialisation d'un bien de consommation comme un sac, qui peut prendre très peu de temps, a encore la capacité de gagner un client à long terme pour l'entreprise.
Par conséquent, non seulement la satisfaction du client est un paramètre de mesure d'aujourd'hui, mais elle restera aussi cruciale à l'avenir. Les organisations formulent désormais des notations concernant leurs membres du personnel en fonction de chacun de ces paramètres et de certains facteurs. Après cela, il leur faudrait considérer les poids associés à chacun de ces facteurs.
Les revenus et les bénéfices ont généralement le plus grand poids. Pourtant, d'autres facteurs, selon les industries et avec des rôles de vente spécifiques, pourraient avoir une plus grande valeur que les facteurs monétaires. Quels que soient les poids associés à chacun de ces facteurs, ils sont liés à un certain type de système de gestion des performances.
Comment la gestion des performances aide
Définition des buts et objectifs.
Conserver un processus de mesure officiel enregistré.
Suivi des réalisations, des échecs par rapport aux buts et objectifs convenus.
Conserver une documentation écrite des critères convenus mutuellement par l'employé et l'employeur.
Les entreprises doivent avoir l'idée que la gestion des performances et les évaluations des performances sont très différentes d'une entreprise à l'autre. Parfois, la définition des objectifs est incluse dans le même processus, alors que dans d'autres circonstances, elle est différente mais se reflète dans le processus.