Marketing Twitter - Gestion de la réputation
Une bonne réputation a beaucoup plus de valeur que l'argent. Une réduction substantielle du bouche à oreille négatif peut stimuler les ventes. La gestion de votre réputation sur Twitter est cruciale si vous utilisez Twitter pour commercialiser votre produit, votre entreprise ou votre marque.
Utilisation des alertes Google pour la gestion de la réputation
Google Alerts est un excellent outil pour vous assurer de ne pas laisser une mention en ligne de votre marque passer inaperçue. Vous devez suivre ces étapes simples -
Aller au Google Alerts site Internet.
Saisissez le nom de votre entreprise, votre marque ou d'autres mots clés du secteur dans la zone de texte Termes de recherche.
Enregistrez-le en tant que Everything type d'alerte.
Vous pouvez ainsi recevoir des notifications quotidiennes de tous les articles d'actualité, sites Web, blogs, vidéos et groupes qui mentionnent vos mots clés.
Utilisation d'IFTTT pour la gestion de la réputation
Une autre ressource est If This Then That (IFTTT), qui automatise des tâches en ligne simples en utilisant l'un des principes les plus élémentaires: si cela se produit, faites-le.
IFTTT vous permet de définir des règles (appelées recettes) pour tout, de l'obtention des dernières mises à jour météo sous forme de message texte à l'envoi automatique de photos Instagram à Twitter (ou à toute autre plate-forme). Vous pouvez créer une recette en choisissant un canal de déclenchement (la partie «si cela se produit») et un canal d'action (la partie «alors faites cela»).
Pour surveiller ce que les gens disent de votre entreprise, configurez une recette qui analyse les flux RSS des sites Web importants du secteur, puis vous envoie une alerte e-mail quotidienne avec les résultats — SI [site Web] mentionne votre entreprise, ALORS recevez une alerte e-mail.
Social Mention renvoie des résultats basés sur le sentiment de buzz des médias sociaux autour de votre entreprise. Vous pouvez surveiller plusieurs sites Web au même endroit et même découvrir quels mots-clés les gens utilisent lorsqu'ils parlent de votre entreprise.
Pour configurer la surveillance des mentions sociales, saisissez vos termes de recherche dans la zone de texte et choisissez un canal tel qu'un blog, un microblog, un signet, une image, une vidéo ou une question. Vous pouvez trier les résultats par date, source et heure.
Règles du pouce pour la discussion sur la marque sur Twitter
Lorsque votre marque est le sujet de la ville sur une plateforme sociale comme Twitter, voici quelques points clés pour la réponse -
Stich in Time- Les réseaux sociaux fonctionnent en temps réel. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez les résoudre instantanément grâce à une réponse rapide. Vous ne pouvez pas attendre que les problèmes ou les débats malsains sur votre marque et votre entreprise disparaissent d'eux-mêmes.
Be Gentle- Évitez de vous mettre en colère ou de faire des menaces en répondant. En écoutant les autres, vous gagnez le respect et le soutien des autres, créant ainsi plus d'opportunités commerciales.
Be Proactive - Lorsque les discussions relatives à votre secteur d'activité sont ouvertes, impliquez-vous cordialement et tôt avec votre point de vue.
Be Polite- Vous devez utiliser un ton approprié lorsque vous discutez d'un sujet sur les réseaux sociaux. Le problème est résolu dans un certain temps, mais votre impression en tant qu'icône d'entreprise reste longtemps dans les esprits.