Évolution de l'étiquette - Guide rapide

Etiquettes est un ensemble de directives qui, lorsqu'elles sont suivies correctement, créent une impression positive dans l'esprit des personnes avec lesquelles vous interagissez. En plus de cela, les étiquettes permettent également à une personne de se comporter de manière professionnelle et de réagir aux situations de la manière la plus appropriée possible.

Le mot «étiquette» vient de l'ancien terme français estiquettequi signifiait «ticket, étiquette». Ce développement vient de la pratique alors courante de porter des cartes imprimées avec des instructions sur la façon de maintenir un comportement approprié dans les tribunaux. Plus tard, les riches et l'élite ont décidé d'utiliser cette méthode.

Au lieu d'envoyer une carte d'invitation qui mentionnait simplement la date et le moment de la fête, ils ont commencé à ajouter des informations supplémentaires sur les différents parcours, un plan du manoir, où garer leurs voitures, etc. D'autres ont emboîté le pas et bientôt les maisons publiques ont porté un ensemble d'instructions sur leurs portes d'entrée sur la conduite qu'ils attendent de leurs visiteurs.

Plus tard, la prononciation du mot a changé de estiquette à etiquette, qui était le résultat de la voyelle-corruption. Parce que l'utilisation de ce mot ne se limitait plus aux cartes et que quelques normes qui n'étaient jusqu'alors suivies que dans les foyers d'élite faisaient désormais partie de la vie quotidienne, «l'étiquette» a progressivement changé pour s'adapter à l'expression «comportement prescrit».

Etiquette vs bonnes manières vs courtoisie

Parce qu'il est utilisé de manière interchangeable dans les conversations, de nombreuses personnes ont tendance à faire des erreurs entre l'utilisation des mots «étiquette», «manières» et «courtoisie». Découvrons ce qu'ils signifient -

Courtoisie

La courtoisie est l'acte d'être poli et de faire ce que la personne pense être la bonne chose au moment donné. Auparavant, le fait d'offrir son siège à une passagère était considéré comme une courtoisie, mais ces positions changent avec le temps. Un exemple moderne de comportement courtois serait de garder la porte d'un ascenseur à commande automatique ouverte pour qu'un collègue puisse marcher à l'intérieur de l'ascenseur.

Étiquette

C'est le code de conduite auquel les gens de différents cercles sociaux sont censés adhérer. C'est un ensemble d'instructions qui ne sont peut-être pas écrites, mais qui accordent la même importance aux règles écrites. L'étiquette précise comment une personne doit se comporter dans un cercle donné afin de laisser une impression positive sur toutes les personnes présentes.

Manières

Manners est un mot neutre, ce qui signifie qu'il ne signifie en soi que des «actions». C'est la raison pour laquelle nous utilisons les mots «bon, mauvais» devant eux pour leur donner une direction. Alors, quand vous êtes irrité par une personne impolie et que vous lui demandez avec colère: «N'avez-vous pas de bonnes manières!» et il a répondu «Oui», il pourrait en fait avoir raison.

Tout le monde a des manières, mais selon l'éducation, l'environnement et l'éducation, il peut avoir de bonnes ou de mauvaises manières. En bref, l'étiquette nous enseigne comment nous devons nous comporter, et les bonnes manières sont ce que nous faisons en fin de compte.

Le terme «étiquette» pourrait avoir été un développement récent, mais les évolutionnistes aiment Charles Darwinavait non seulement identifié l'étiquette comme un trait universel, mais avait également découvert le motif derrière elle. Il avait observé une universalité dans la façon dont les visages des gens réagissent aux vues ou aux pensées ou à la honte, au dégoût, à la colère, au chagrin, etc. Ces expressions n'étaient pas captées à l'âge adulte ou à un stade particulier de la croissance humaine.

En fait, il a découvert que même les bébés réagissaient universellement au stress, à la douleur et à la joie de la même manière.

  • De tous les nouveau-nés qu'il avait observés, aucun n'utilisait les sourcils froncés pour exprimer le bonheur, ni les sourires pour marquer le mécontentement.

  • Tous les nourrissons ont utilisé le même ensemble d'expressions, presque comme s'ils les lisaient à partir d'un modèle intégré dans leur ADN.

En utilisant cette observation, il a conclu que de telles réponses ne sont pas apprises en regardant les autres, mais sont innées. En outre, il a été conclu que ces réponses étaient les conséquences du développement du comportement humain.

Helena Curtis, un évolutionniste renommé mentionne que l'étiquette n'était pas seulement un mandat social, mais aussi une tactique de survie. En observant les oiseaux, elle a pu déterminer que ceux qui maintenaient l'hygiène et étaient polis avaient les meilleures chances de survie et de reproduction.

De même, Steven Neubergécrit dans son livre, « Handbook of Social Psychology », que les animaux et les oiseaux ont enseigné l'étiquette à leurs jeunes pour qu'ils transmettent l'expérience qu'ils ont acquise dans leur vie, afin que les jeunes puissent désormais conserver leurs manières. Grâce à l'étiquette, ils ont pu enseigner à leur progéniture certaines normes qui les aident à survivre dans un groupe, où certains membres sont physiquement plus forts qu'eux. C'était le début de l'évolution de l'étiquette où les animaux et les oiseaux ont commencé à suivre l'étiquette que leurs parents leur avaient transmise et à remarquer des manières similaires chez les autres pour identifier à qui ils pouvaient faire confiance et à qui ils ne pouvaient pas.

Le proverbe «les oiseaux de la même plume s'assemblent» n'inclut pas seulement les plumes mais aussi les manières. Un groupe de pigeons comprendra également de nombreux petits groupes en fonction de la façon dont ils étudient les manières (lire l'étiquette) des autres oiseaux. Cela les a aidés à rester en sécurité, car dans le cas d'attaques, des personnes partageant les mêmes idées se regroupaient et se battaient en tant qu'unité.

Des traits similaires peuvent être observés chez les personnes qui sont strictes avec les règles de la maison où les enfants ne sont pas autorisés à rester dehors la nuit. Ils pourraient le justifier sous le prétexte de «c'est ce que les enfants de familles respectables ne font pas», obtenant ainsi l'avantage de ne pas avoir à discuter des conséquences possibles de l'itinérance tard dans la nuit (vol, agression, etc.) en liant avec étiquette.

Ainsi, l'étiquette peut être décrite comme un ensemble de normes et de manières spécifiques dérivées de l'observation et de l'expérience qui ont été établies à partir d'un désir d'atteindre la commodité et un meilleur style de vie.

Les experts affirment qu'avec l'avènement de la culture, l'étiquette sociale a évolué selon trois catégories principales, chacune de ces catégories étant centrée sur des thèmes spécifiques qui régissaient la façon dont les gens maintenaient leur vie personnelle et sociale.

Ces trois catégories sont -

  • Hygiene
  • Courtesy
  • Normes culturelles

L'hygiène était centrée sur l'assainissement et la propreté qui protègent les gens contre les maladies, la courtoisie était centrée sur la survie et l'acceptation sociale, tandis que les normes culturelles étaient établies pour se sentir protégés en compagnie d'individus partageant les mêmes idées.

Cela a été appelé comme concomitancece qui signifie venir à l'existence comme conséquence d'une action. Puisque les trois domaines sont essentiels à la vie d'une personne, on peut comprendre à quel point les étiquettes sont englobantes dans la vie d'une personne.

Hygiene-concomitant Etiquetteest né du besoin d'enseigner aux autres les bonnes manières qui préviennent la maladie et sa transmission. Ces étiquettes sont enseignées à un jeune âge, d'autant plus que les enfants sont les plus vulnérables aux maladies et inculquer une bonne hygiène à un jeune âge va leur construire une saine habitude.

En demandant aux enfants de 12 ans pourquoi ils rangeaient leurs serviettes avant de boire de la soupe, éternuaient dans leurs mouchoirs, tandis que d'autres éternuaient et toussaient simplement en l'air, ils répondront tous simplement «Maman nous l'a appris». Lorsqu'on leur demandait pourquoi leur mère leur avait appris cela, elles dessineraient probablement des blancs. Au moment où les gens atteignent la puberté, ils se rendent compte de la raison pour laquelle leurs parents leur ont demandé de suivre certains codes, mais jusqu'à ce moment-là, les étiquettes peuvent les protéger.

La discipline parentale et un environnement de croissance sain sont essentiels au succès de cette étiquette. Le but est de faire de ces étiquettes une partie de leur nature au moment où elles atteignent l'âge adulte grâce à une application et une pratique constantes.

Selon les différents ménages, différents enfants auront des étiquettes différentes, comme ne pas faire beaucoup de bruit à la table à manger, ne pas parler avec de la nourriture dans la bouche ou ne jamais partager un mouchoir avec quelqu'un d'autre, mais les écoles ont maintenant établi un ensemble uniforme de directives. sur l'étiquette d'hygiène.

Voici une liste de certaines de ces étiquettes d'hygiène les plus élémentaires -

  • Utiliser des mouchoirs en papier pour essuyer les sécrétions respiratoires.

  • Jeter les mouchoirs en papier dans des récipients appropriés.

  • Couvrir la bouche et le nez pendant la toux et les éternuements.

  • Désinfection des mains après un contact accidentel avec des sécrétions respiratoires.

  • Garder une distance d'au moins 3 pieds des autres tout en toussant et en éternuant.

La courtoisie est l'une des nécessités les plus importantes de la vie sociale. Le motcourtesyelle-même vient du fait d'être courtois ou courtois, une référence directe à la dignité avec laquelle les procédures se poursuivaient devant les tribunaux de l'époque. Être courtois signifie être prévenant et aider tout en interagissant avec les gens.

L'étiquette concomitante à la courtoisie est un ensemble d'étiquettes qui consiste à mettre ses propres intérêts au second plan et à aider les gens dans leurs actions. Ces étiquettes aident à créer une impression positive dans l'esprit des gens et aident à instaurer la confiance dans les cercles sociaux. Une personne courtoise est capable de tirer le maximum d'avantages de la vie en société en réglementant ses intérêts et ceux des autres. Par exemple, des choses comme permettre à une personne handicapée de faire la queue devant vous ou garder un ascenseur ouvert pour votre collègue peuvent sembler de petites actions, mais elles laissent une grande impression durable dans l'esprit des gens.

L'étiquette concomitante à la courtoisie est la seule dans laquelle même l'étiquette concomitante à l'hygiène peut passer au second plan. Un mec peut offrir son mouchoir(which has to be clean) à quelqu'un qui s'est mal coupé et qui cherche désespérément quelque chose pour panser la plaie, ou offrir sa veste à un ami s'il a froid et que le propriétaire de la veste pourrait s'en passer pour le moment.

L'échec de la mise en œuvre de l'étiquette concomitante à la courtoisie conduit au rejet social des pairs. Les employés se plaignent souvent de ne pas être promus à des postes de direction même s'ils ont d'excellentes performances et connaissent leur métier à fond. Cependant, la plupart de ces cas sont dus à leur manque perçu d'étiquette sociale.

Étude de cas - Accident aérien du vol 801 de Korean Air

Dans les années 90, Korean Air a la redoutable réputation d'être l'une des compagnies aériennes les plus dangereuses au monde. Avec une vingtaine d'accidents, il était en tête d'un tableau infâme des compagnies aériennes qui avaient été impliquées dans le plus grand nombre d'accidents de l'histoire. Lorsqu'il est devenu évident que les compagnies aériennes s'étaient suffisamment méritées une mauvaise réputation au cours de ses 10 années de fonctionnement que d'autres compagnies aériennes le font depuis de nombreuses décennies, la direction a décidé d'employer des experts pour comprendre le fonctionnement du personnel.

Ce n'est pas que la direction ait été insensible dans son attitude ou n'était pas préoccupée par les accidents; ils commettaient l'erreur de se tourner vers les domaines évidents sur lesquels les entreprises se penchent généralement lorsqu'elles sont confrontées à une telle crise, à savoir les moteurs, les machines, les pilotes non formés, etc. En bref, ils pensaient que les problèmes dont les médias rapportent habituellement dans de tels scénarios, comme vieux avions, personnel non qualifié, lacunes de communication, etc. Cependant, il est intéressant de noter qu'ils n'étaient pas confrontés à des problèmes techniques, mais à une étiquette extrêmement rigide et stricte basée sur la hiérarchie.

Dans une découverte que beaucoup de gens ont trouvée absurde et extrêmement difficile à croire au début, il a déclaré que les accidents étaient le résultat d'une structure hiérarchique stricte de l'étiquette, dans laquelle les Coréens sont censés se montrer déférents envers leurs aînés d'une manière impensable en aucun cas. autre partie du monde.

Les Coréens suivent une étiquette de conversation stricte au sein de leur famille et avec les gens en fonction de leur ancienneté, de leurs relations, de leurs grades, de leurs ordres et de leurs niveaux d'autorité. Les Coréens suivent six niveaux distincts de conversation qui sont développés selon la hiérarchie, même pour les membres de la même famille, en fonction de leur relation et de leur ancienneté.

Par exemple, un Coréen parlait d'une manière à son père, d'une autre manière à son grand-père et d'une manière complètement différente avec son fils. Il aura une manière différente de communiquer avec un frère aîné par rapport à un plus jeune. Bien que cette hiérarchie ait été conçue autour du concept de respect envers les membres de la famille, elle a également joué un rôle révélateur dans l'écrasement aérien du Korean Air Flight 801 en 1997, qui est l'un des pires accidents de l'histoire de l'aviation.

Accident aérien du vol 801 de Korean Air

Le matin fatidique du 6 août 1997, le vol 801 de Korean Air s'est rendu à Nimitz Hill, à plus de cinq kilomètres de la piste de l'aéroport international Antonio B.Won Pat, de Guam, aux États-Unis, tuant 223 des 254 passagers. à bord sur le site de l'accident. La plupart étaient des vacanciers et des jeunes mariés.

Lors de l'enquête sur l'écrasement, il a été révélé que l'accident était dû au fait que le commandant de bord avait pris des lectures erronées d'un indicateur d'altitude défectueux. Cependant, ce qui est intéressant, c'est que l'indicateur d'altitude du copilote fonctionnait bien, mais il a omis de dire au commandant de bord que le vol était compromis en raison de ses calculs erronés.

Dans une série de révélations choquantes, l'enregistreur vocal du vol a révélé que lorsque le premier officier s'est rendu compte que l'avion était entré en turbulence, he still couldn’t muster the courage briser l'étiquette de la hiérarchie de communication et confronter le capitaine directement sur sa mauvaise décision.

En plus de cela, Korean Air avait une politique de recrutement de pilotes qui étaient auparavant dans l'armée de l'air, ce qui renforçait une structure hiérarchique de communication encore plus stricte. C'est la raison pour laquelle aucun des subordonnés ne pouvait oser remettre en question les décisions du capitaine, qui était à bout de souffle et avait déclenché un tel climat de peur et d'agitation dans le cockpit que même lorsque le premier officier s'est rendu compte que l'avion descendait très fort. abruptement, il préféra garder la bouche fermée.

Etiquette de communication à blâmer?

Beaucoup de gens, en particulier ceux en Occident, étaient réticents à acheter le concept entier de quelqu'un adhérant à un code d'étiquette strict même face à un scénario de vie ou de mort imminent, mais leurs opinions face à des faits qui ne cessaient de s'accumuler. pour soutenir cet incident singulier.

Le commandant de bord était une personne de 42 ans avec près de 9 000 heures de vol. Le premier officier, à 40 ans, n'avait que deux ans de moins que le capitaine. Il est encore intéressant de noter que le mécanicien de bord avait 57 ans et avait plus d'heures de vol à son actif que celui du commandant de bord et du copilote réunis. Pourtant, leur attachement au respect de leur autorité était tel qu'aucun d'eux ne pouvait lui montrer ouvertement son erreur.

Conformément aux conclusions de cet audit, Korean Air a considérablement modifié ses pratiques RH et ses programmes de formation. Les officiers de bord n'étaient plus embauchés dans l'armée, toutes les procédures de formation ont été conçues de telle manière qu'il puisse y avoir une libre circulation des conversations entre les différents grades d'officiers, en préservant le respect mutuel.

Étiquette stricte de la communication

À la suite des modifications apportées aux politiques de Korean Air, de nombreuses feuilles de travail de ce type ont été conçues et remises à tout le personnel pour comprendre quelle est leur compréhension de l'étiquette -

  • If a co-worker of lower rank waves his hand and asks “How are you?”

    • Tu lui dis de faire attention à ses manières

    • Dire "Je vais bien, merci."

    • Ignorez-le et continuez à marcher

    • Donnez-lui un léger signe de tête et maintenez un langage corporel autoritaire.

  • It is appropriate to stand close to a senior co-worker while talking -

    • Yes

    • Never

    • Si c'est un ami proche.

    • Pas si c'est un collègue d'un autre département

  • A co-worker walks to your cubicle with a friend and wants to introduce -

    • Il devrait immédiatement vous présenter votre ami.

    • Il devrait immédiatement vous présenter à son ami.

    • Il devrait d'abord converser avec moi, puis présenter son ami.

    • Il devrait m'en informer avant d'amener son ami à ma rencontre.

  • You have a scheduled appointment; however, you have been waiting -

    • Ouvrez la porte et dites «Excusez-moi».

    • Tenez-vous près de la porte pour que la personne que vous êtes venu rencontrer vous voit.

    • Attendez encore un peu, puis partez avec une note.

    • Entrez en toute confiance, présentez-vous et mentionnez votre rendez-vous.

  • To convey thanks to someone, it is appropriate to -

    • Envoyez-lui un cadeau avec une note.

    • Passez au bureau et demandez-lui de déjeuner ou de prendre un café.

    • Envoyez-lui des fleurs chez lui

    • Appelez-lui.

  • A man should wait for the woman to initiate a handshake in meeting -

    • Always

    • Never

    • Pas si elle est subordonnée

    • Pas si elle est une collègue de même rang.

  • Breaking the ice by discussing the weather, politics and traffic is okay -

    • Always

    • Never

    • Seulement si la personne est un subordonné

    • Seulement si la personne est un collègue de même rang.

  • When sending an email to a business contact, you should -

    • Soyez aussi formel que s'il s'agissait d'une lettre écrite sur papier.

    • Suivez un style d'écriture décontracté mais formel reflétant le support d'écriture.

    • Soyez aussi formel que possible et gardez l'e-mail lié aux faits et aux pointeurs.

    • Soyez bref, précis et évoquez une réponse.

  • It’s okay to take calls on your personal phone during office hours -

    • Never

    • Always

    • Pas en réunion

    • Pas quand les gens sont là

  • If a colleague shares a rumor with you -

    • Tu fais passer la rumeur

    • Essayez de corroborer les faits par vous-même

    • Demandez à vos collègues des informations connexes pour le vérifier

    • Gardez l'information pour vous et réprimandez l'employé

Ce qui était étonnant à l'analyse des résultats, c'est que la majorité des membres du personnel avaient une pensée très «noire et blanche» dans la manière dont ils répondaient aux questions. La plupart des pilotes ont répondu soit par l'affirmative absolue «Toujours», soit par la négative absolue «Jamais».

Certains ont choisi de maintenir un équilibre entre les extrêmes, mais très peu d'entre eux provenaient du personnel de bord. En gardant cela à l'esprit, de nombreux changements ont été intégrés dans les compagnies aériennes. Les résultats de ces mesures radicales ont été que depuis ces conséquences, Korean Air n'a pas été confronté à un seul accident mortel de cette nature, à part l'incident isolé des années plus tard en 2007, lorsqu'un avion a atterri sur une voie de circulation au lieu de la piste prévue. Même dans ce cas, il s'agissait d'un accident non mortel et personne n'a été blessé à bord de l'avion.

Cultural-concomitance Etiquetteest le résultat du désir d'une personne d'avoir une identité indépendante dans une société avec divers représentants culturels. Cela les aide à identifier les personnes qui respectent les mêmes valeurs culturelles et à nouer des relations avec elles.

Les étiquettes culturelles sont un ensemble de manières que les gens apprennent des membres de leur famille à travers le processus d'observation, d'adhésion et de routinisation. Au bout de quelques jours, ces actions leur deviennent familières et sont perçues comme une seconde nature. À ce stade, interagir avec des personnes de cultures étrangères leur fera prendre conscience que ces personnes sont des «autres».

Le non-respect de l'étiquette culturelle conduit souvent à des crises d'identité et à l'aliénation. Les personnes qui renient complètement leur culture d'origine et commencent à mimer la nouvelle culture dans laquelle elles vivent, dans le but de ne faire qu'un dans un pays étranger, commencent souvent à développer de fortes émotions de désir d'être parmi les personnes de leur culture.

L'étiquette d'honneur culturelle

Dans trois expériences d'observation distinctes menées sur un groupe de personnes aux États-Unis, il a été découvert que les États du sud pratiquent une forte étiquette d'honneur qui leur est unique et qui est le résultat de leur histoire et de leur lignée.

Les gens ont été profilés en fonction de leur état d'origine et ont été rendus participants, à leur insu, à une expérience sociale. Les scientifiques se sont présentés à ces personnes sans méfiance comme une «équipe de diététiciens, de nutritionnistes et de médecins» qui souhaitaient que des volontaires participent à un exercice de suivi, où les sujets seront câblés à des machines qui liront leur rythme cardiaque, leur fréquence respiratoire, etc. après avoir marché quelques kilomètres.

Tous ont accepté cet exercice apparemment innocent et un itinéraire de marche leur a été tracé. Cependant, la pièce réelle consistait à planter une personne imprudente venant de la direction opposée sur le même itinéraire de marche, qui les heurterait d'abord délibérément pendant que les participants marchaient sur le trottoir, puis les abusait verbalement en utilisant des jurons.

Il a été noté que tandis que les habitants du Nord semblaient relativement peu affectés par cette expérience laide et étaient assez heureux de passer à côté de tout cela comme d'un mauvais épisode et de passer à autre chose, de nombreux habitants du sud se sont immédiatement offensés et ont pris des mesures de représailles comme se livrer à des abus, réprimander ou - comme dans les cas extrêmes - se livrer à des coups de poing.

En vérifiant les lectures des machines, il y avait une augmentation significative de leurs niveaux de cortisone et de testostérone, indiquant qu'ils étaient bouleversés et préparés à l'agression. En leur demandant ce qui les a tellement énervés, toutes leurs réponses ont donné suffisamment d'indices qu'ils sentaient que leur masculinité était menacée. Partout aux États-Unis, de nombreux incidents de ce type se sont produits au fil des ans, où des crimes violents ont été commis même lorsque l'incident qui l'a déclenché ne serait pas si grave.

Le code d'honneur

Des infractions comme le meurtre ont été commises en raison d'incidents tels que des insultes, des abus verbaux, qui peuvent sembler anodins pour de nombreuses personnes, mais pas pour les personnes qui y ont participé. Les anthropologues ont appelé celaThe Code of Honor.

Les spécialistes des sciences sociales ont développé un certain nombre d'explications pour les personnes des États du Sud vivant par ce code d'honneur, et beaucoup conviennent que cela remonte à l'histoire à ces années où les colons du Sud, venus de sociétés marginales de Grande-Bretagne, étaient habitués à l'anarchie. et règle de clan.

En l'absence de tout organisme chargé de l'application de la loi, ils ont appris à leurs enfants à garder son honneur intact et à se préparer à une défense offensive pour le protéger. L'honneur n'était pas une émotion mais un signe de force masculine et de vertu guerrière. C'était considéré comme un instinct de survie. Si un gars était perçu comme «quelqu'un qui peut être bousculé», alors le mot circulerait qu'il ne pourra pas durer plus longtemps. Ce sentiment d'attacher des attributs virils à la défense de son honneur poussait même les enfants à s'en prendre aux gens avec une colère sauvage, s'ils pensaient que quelque chose était offensant pour eux. Cela était dû à des générations d'enseignement du concept de justice rétributive, qui a été suivi pendant des décennies.

Même jusque dans les années 40, il était presque impossible de faire condamner quelqu'un pour meurtre devant les tribunaux du Sud si le condamné affirmait qu'il avait tué la personne pour l'avoir insulté. Même les hommes du Sud, qui généralement n'approuvaient pas la violence ou ne participaient pas à des activités violentes, penseraient que le recours à la violence pour «défendre son honneur, sa possession, ses biens et sa famille» était justifié.

Étude de cas: le fourrage d'IBM dans l'étiquette concomitante à la culture

Geert Hofstede, un éminent psychologue social néerlandais, a utilisé les données recueillies à partir des enquêtes auprès des employés qu'IBM avait menées sur une période de temps dans plus de 50 pays et a trouvé une influence claire et prononcée de différentes étiquettes concomitantes à la culture qui influencent le fonctionnement d'un multi- organisation culturelle.

IBM emploie plus de 116 000 employés dans le monde. Lorsqu'on a posé diverses questions à tous ces employés, on a découvert qu'ils fonctionnaient autour de quatre étiquettes distinctes -

  • La révérence à l'autorité
  • Identité individuelle vs identité collective
  • Préférence pour la prise de risque
  • Sentiment de masculinité / féminité

La révérence à l'autorité

Employés issus de cultures où le respect de l'autorité est une seconde nature, comme les Malais et les Coréens, il existe un code strict de respect envers les seniors. Ce respect de l'autorité est visible non seulement dans l'ancienneté de la désignation, mais aussi dans l'âge. Cela ne signifie cependant pas que la personne ayant une désignation plus élevée ou un âge plus avancé puisse traiter les juniors avec indifférence. Il y a un respect mutuel pour la dignité de chacun.

À l'opposé, il existe des cultures comme le Danemark où le respect de l'autorité n'est pas pratiqué de manière aussi stricte. Les Danois sont plus détendus dans leur approche de l'ancienneté et trouvent mal à l'aise de traiter avec des personnes ayant un fort sentiment de rang organisationnel de leur part. Ils sont plus à l'aise avec un style d'organisation qui leur permet une plus grande participation à la prise de décision.

Identité individuelle vs identité collective

Les cultures individualistes donnent plus de préférence à avoir et à cultiver un sens individuel d'identité, de responsabilité et de réussite par rapport à l'expérience de tout cela en tant que membres d'un groupe. Les membres issus de cultures individualistes comme le Royaume-Uni pratiquent des relations sociales détendues, donnent la priorité à leurs droits individuels et à leur indépendance et visent des réalisations personnelles.

En contrepoint, les sociétés collectivistes comme le Venezuela accordent plus d'importance à ce qu'une équipe a accompli, par rapport aux réalisations individuelles. Pour eux, si une équipe gagne, tout le monde gagne. Un bon joueur se sentira perdant si son équipe ne gagne pas. Les collectivistes valorisent la loyauté plus que tout et concentrent toutes leurs actions vers la satisfaction des fins de certains groupes, comme la famille, les amis ou les collègues. Cependant, ce qui rend la France unique, c'est qu'elle respecte à la fois les droits individuels et les droits des différentes sociétés.

Préférence pour la prise de risque

Il y a quelques sociétés, comme celles de Singapour, où les gens savent gérer les incertitudes et l'ambiguïté, ils sont donc ouverts à la prise de risque et sont plus réceptifs aux nouvelles idées, ce qui est quelque chose de très difficile à trouver chez les Grecs qui ont tendance à évitez tout projet comportant quelques paramètres incertains.

Les Grecs recherchent la fiabilité et les plans structurés, et cela se reflète dans leur étiquette sociale et leurs lois explicitement dessinées. Les gens de cette culture ne changent pas fréquemment d'employeur, mais ne sont pas très enthousiastes à propos des nouveaux rôles, des changements dans les profils d'emploi et de la gestion de nouvelles responsabilités.

Sentiment de masculinité / féminité

Le Japon a une culture masculine robuste où des émotions telles que la réussite, la compétition, la possession matérielle définissent une domination et un succès masculins. En revanche, les cultures féminines ont tendance à valoriser les relations personnelles et la qualité de vie.

Les pays scandinaves comme la Suède se concentrent fortement sur le fait de mener une vie saine, de trouver du temps pour les loisirs, de recevoir une éducation de qualité, etc. Les personnes ayant de telles cultures sont plus intéressées par le niveau de vie et le bien-être général et pas seulement par les résultats.

Sur la base de ces réponses, IBM a conçu quatre modèles d'étiquette de travail distincts pour différentes cultures. Les personnes voyageant d'un endroit à un autre dans des désignations plus élevées ont reçu une formation sur la sensibilité culturelle pour comprendre la culture autochtone des personnes avec lesquelles elles étaient sur le point de travailler.