Comment mettre en œuvre la supervision Appeler à RingCentral? Bienvenue dans cet article qui vous montrera comment mettre en œuvre la surveillance des appels dans RingCentral facilement et efficacement ! La surveillance des appels est une fonctionnalité extrêmement utile qui vous donne la possibilité de surveiller et d'écouter temps réel les appels qui ont lieu dans votre entreprise. Grâce à cette fonctionnalité, vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vos employés fournissent un excellent service. service clients et ils pourront fournir des retours pour s’améliorer constamment. Nous allons vous montrer le processus pas à pas afin que vous puissiez le mettre en œuvre rapidement et profiter de tous les avantages qu’il offre. Commençons!

– Pas à pas -- Comment mettre en œuvre la surveillance des appels dans RingCentral ?

Comment mettre en œuvre la surveillance des appels dans RingCentral ?

• Étape 1: Accédez à votre compte RingCentral via le portail en ligne.
• Étape 2: Accédez à la section "Paramètres" dans le menu principal.
• Étape 3: Sélectionnez « Paramètres d'appel » dans le sous-menu déroulant.
• Étape 4: Cliquez sur « Surveillance des appels » dans la liste des options de configuration.
• Étape 5: Activez la fonction de surveillance des appels en cochant la case correspondante.
• Étape 6: Choisissez les extensions ou groupes d'utilisateurs spécifiques qui auront accès à la surveillance des appels.
• Étape 7: Définit les autorisations et le niveau d'accès pour les superviseurs sélectionnés.
• Étape 8: Cliquez sur "Enregistrer" pour appliquer les modifications et activer la surveillance des appels.
• Étape 9: Vérifiez que le système a correctement enregistré la configuration et fonctionne.

Questions et réponses

Comment mettre en œuvre la surveillance des appels dans RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Administration » dans le menu principal.
3. Sélectionnez "Paramètres d'appel" dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur « Surveillance des appels » dans le sous-menu.
5. Sur la page de surveillance des appels, cliquez sur « Ajouter un nouveau superviseur ».
6. Entrez le nom et l'adresse e-mail du superviseur.
7. Choisissez les utilisateurs dont vous souhaitez que le superviseur surveille les appels.
8. Cliquez sur « Enregistrer » pour mettre en œuvre la surveillance des appels pour le superviseur sélectionné.
9. Le superviseur recevra un e-mail de confirmation contenant des instructions pour accéder aux appels surveillés.
10. Une fois mis en œuvre, le superviseur pourra écouter les appels dans temps réel ou accéder aux enregistrements.

Comment puis-je accéder aux appels surveillés sur RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Surveillance des appels » dans le menu principal.
3. Sélectionnez le superviseur dont vous souhaitez surveiller les appels.
4. Vous pourrez consulter une liste des appels en temps réel ou enregistrés du superviseur sélectionné.
5. Cliquez sur l'appel spécifique pour écouter l'enregistrement ou le surveiller en temps réel.

Comment ajouter des utilisateurs pour surveiller vos appels dans RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Administration » dans le menu principal.
3. Sélectionnez "Paramètres d'appel" dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur « Surveillance des appels » dans le sous-menu.
5. Sur la page de surveillance des appels, cliquez sur « Ajouter de nouveaux utilisateurs ».
6. Saisissez les noms et adresses e-mail des utilisateurs que vous souhaitez surveiller.
7. Cliquez sur « Enregistrer » pour ajouter les utilisateurs sélectionnés pour surveiller vos appels.
8. Les utilisateurs recevront un e-mail de confirmation avec des instructions pour permettre la surveillance de leurs appels.
9. Une fois ajouté, vous pourrez surveiller les appels des utilisateurs sélectionnés sur la page de surveillance des appels.

Comment supprimer la surveillance des appels pour un superviseur dans RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Administration » dans le menu principal.
3. Sélectionnez "Paramètres d'appel" dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur « Surveillance des appels » dans le sous-menu.
5. Sur la page de surveillance des appels, cliquez sur « Supprimer » à côté du superviseur que vous souhaitez supprimer.
6. Il vous sera demandé de confirmer la suppression de la surveillance des appels.
7. Cliquez sur « Confirmer » pour supprimer la surveillance des appels pour le superviseur sélectionné.
8. La surveillance des appels pour le superviseur sélectionné sera immédiatement supprimée.

Comment puis-je accéder aux enregistrements d’appels dans RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Enregistrements » dans le menu principal.
3. Sélectionnez la date et le filtre de recherche pour les enregistrements auxquels vous souhaitez accéder.
4. Cliquez sur « Rechercher » pour afficher les enregistrements correspondants.
5. Cliquez sur l'enregistrement spécifique pour le lire ou le télécharger.

Comment écouter les appels en temps réel sur RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Surveillance des appels » dans le menu principal.
3. Sélectionnez un superviseur dont vous souhaitez surveiller les appels en temps réel.
4. Vous pourrez voir la liste d'appels en temps réel du superviseur sélectionné.
5. Cliquez sur l'appel spécifique pour l'écouter en temps réel pendant qu'il est en cours.

Comment puis-je télécharger des enregistrements d'appels sur RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Enregistrements » dans le menu principal.
3. Sélectionnez la date et le filtre de recherche pour les enregistrements que vous souhaitez télécharger.
4. Cliquez sur « Rechercher » pour afficher les enregistrements correspondants.
5. Cliquez sur l'enregistrement spécifique pour le lire.
6. Cliquez sur le bouton de téléchargement pour enregistrer l'enregistrement sur votre appareil.

Comment puis-je obtenir des journaux d’appels détaillés dans RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Rapports » dans le menu principal.
3. Sélectionnez « Journal des appels » dans le menu déroulant.
4. Choisissez les détails de l'appel que vous souhaitez inclure dans le rapport.
5. Sélectionnez la plage de dates et cliquez sur « Générer un rapport ».
6. Le rapport détaillé du journal des appels sera généré et disponible en téléchargement.

Comment puis-je configurer les notifications d'appels dans RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Paramètres » dans le menu principal.
3. Sélectionnez « Notifications » dans le menu déroulant.
4. Définissez les préférences de notification d'appel en fonction de vos besoins.
5. Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les paramètres de notification d'appel.

Comment puis-je restreindre la surveillance des appels dans RingCentral ?

1. Connectez-vous à votre compte RingCentral.
2. Cliquez sur l'onglet « Administration » dans le menu principal.
3. Sélectionnez "Paramètres d'appel" dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur « Surveillance des appels » dans le sous-menu.
5. Sur la page de surveillance des appels, cliquez sur « Paramètres d'autorisation ».
6. Sélectionnez les utilisateurs ou les rôles autorisés à effectuer la surveillance des appels.
7. Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les paramètres de restriction de surveillance des appels.

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