à l'ère numérique Aujourd’hui, le suivi des appels est devenu un outil incontournable pour améliorer la qualité du service. service clients et l'efficacité des communications internes dans une entreprise. RingCentral, une solution de communication dans le nuage leader du secteur, ne fait pas exception. Dans cet article, nous examinerons Comment utiliser la surveillance Appeler à RingCentral? Ce tutoriel pas à pas vous fournira les conseils nécessaires pour maximiser les capacités de surveillance des appels de cette plateforme.

Fonctionnalité de surveillance Appels RingCentral permet aux gestionnaires et aux superviseurs de surveiller les appels temps réel, ce qui est essentiel pour la constitution d’équipes, la formation et le contrôle qualité dans un environnement de service client. Tout au long de cet article, nous présenterons les bases de configurer et utiliser correctement la surveillance des appels dans RingCentral.

Pour approfondir le contexte, vous pourriez être intéressé à lire notre article sur comment utiliser les outils d'analyse dans RingCentral, qui complétera vos compétences dans l'utilisation de cet outil de suivi des appels.

Comprendre la surveillance des appels dans RingCentral

Service RingCentral propose un outil utile appelé surveillance des appels, qui permet aux superviseurs de surveiller, d'assister et même de prendre le contrôle des appels d'un agent. La plateforme propose trois modes de supervision : écouter, bavarder et prendre le contrôle. Le mode « Écouter » permet au superviseur de surveiller les conversations de l'agent sans pouvoir intervenir. Le mode « potins » permet également d'écouter la conversation, mais avec la possibilité de parler uniquement avec l'agent, sans que le client l'écoute. « Prendre le contrôle » permet au superviseur de détourner l'appel et de parler directement au client.

L'outil de surveillance peut être facilement configuré via le portail d'administration RingCentral. Pour surveiller les appels, vous devez d'abord appliquer des politiques de surveillance aux utilisateurs que vous souhaitez surveiller en les définissant comme « agents ». Ensuite, en choisissant l'icône 'superviseur', vous pourrez sélectionner le superviseur correspondant. Les superviseurs peuvent sélectionner les appels à surveiller temps réel dans la file d'attente des appels. Ces informations détaillées peuvent être utiles dans les situations où vous avez besoin améliorer votre service client.

La surveillance des appels RingCentral propose également des rapports et des analyses sur les appels surveillés. Cela permet une vision claire et quantitative des performances des agents. Par ailleurs, le Les rapports aident à identifier les domaines à améliorer, ce qui est essentiel pour améliorer la qualité du service. De plus, la possibilité d'enregistrer les appels surveillés permet aux superviseurs d'examiner et d'analyser les appels plus efficacement.

Avantages de l'utilisation de la surveillance des appels RingCentral

L'un des principaux avantages de l'utilisation de la surveillance des appels dans RingCentral est qu'il permet une surveillance en temps réel des conversations téléphoniques. Ceci est crucial non seulement pour l'efficacité des équipes de vente et de support, mais également pour garantir une haute qualité Service client. De plus, il permet aux superviseurs de fournir une rétroaction immédiate aux employés, d'identifier les domaines à améliorer et de reconnaître les bonnes performances.

RingCentral vous permet d'enregistrer et de stocker tous les appels entrants et sortants de n'importe où, ce qui est extrêmement utile pour résoudre les litiges, vérifier les accords ainsi que pour la formation et le développement du personnel. Les enregistrements d’appels peuvent être écoutés à tout moment, ce qui facilite grandement la gestion de la formation et du coaching. RingCentral propose même des fonctionnalités permettant de transcrire automatiquement les appels, ce qui peut faire gagner beaucoup de temps.

La surveillance des appels RingCentral est également bénéfique pour amélioration continue du service client. En utilisant la fonctionnalité d'écoute furtive, les superviseurs peuvent surveiller la qualité du service client et identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent graves. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de mettre en œuvre cet outil dans votre entreprise, l'article suivant comment mettre en œuvre la surveillance des appels dans RingCentral fournit un guide détaillé et efficace pour maximiser l’utilisation de cette fonctionnalité.

Configuration de la surveillance des appels dans RingCentral

La surveillance des appels dans RingCentral Il s’agit d’une fonctionnalité essentielle qui permet aux gestionnaires et superviseurs d’observer les activités de leurs employés, sans interrompre leur travail. Il fournit une vue en temps réel des performances de l'équipe du service client et permet aux responsables de prendre de manière proactive des mesures correctives s'ils détectent des anomalies. Les superviseurs peuvent choisir parmi plusieurs options, comme écouter en silence, chuchoter ou prendre le contrôle de l'appel.

Pour activer la surveillance des appels, vous devrez d'abord accéder aux paramètres de votre téléphone. Compte RingCentral. sous section "Paramètres d'appel", vous trouverez une option de surveillance des appels. En cliquant sur cette option, une liste d’extensions utilisateur que vous pouvez surveiller vous sera présentée. Seul vous devez sélectionner les extensions que vous souhaitez surveiller et cliquez sur « Enregistrer ». Il est important de noter que vous ne pouvez surveiller que les postes appartenant à votre groupe d'appels.

Enfin, une fois que vous aurez configuré la surveillance des appels dans RingCentral, vous pourrez surveiller les appels en temps réel depuis votre panneau de contrôle. Vous pouvez écouter les appels en cours, murmurer à un agent lors d'un appel sans que le client ne vous entende, ou encore prendre le contrôle de l'appel si nécessaire. Comprendre comment la surveillance des appels est utilisée peut être une compétence inestimable pour améliorer l’expérience du service client. Si vous avez des questions supplémentaires sur comment utiliser efficacement RingCentral, n'hésitez pas à consulter notre guide complet.

Optimiser l'utilisation de la surveillance des appels dans RingCentral

La fonction de surveillance des appels in RingCentral est un outil essentiel qui permet aux managers et superviseurs de suivre en temps réel les interactions de leurs équipes avec les clients. Cela permet non seulement de surveiller pour garantir la qualité du service, mais également de reconnaître les opportunités de formation et d'améliorer les performances des équipes. Vous pouvez écouter des appels en direct sans interruption, chuchoter pour assister un membre de l'équipe lors d'un appel sans que le client ne vous entende, ou même rejoindre la conversation si nécessaire.

Pour optimiser l’utilisation de cette fonction, il est important de porter une attention particulière à certains aspects. En premier lieu, la bonne configuration C'est critique. Pour activer la surveillance des appels, vous devez attribuer aux utilisateurs un profil doté d'autorisations de surveillance des appels. Assurez-vous également de définir qui seront les superviseurs et quels seront leurs rôles : écouter, chuchoter, participer ou combiner ces actions. Deuxièmement, il est utile de définir des horaires dans lesquels les commerciaux sont encadrés, pour éviter un encadrement excessif ou insuffisant, qui peut impacter la productivité et la motivation de l'équipe. Enfin, rappelez-vous que, comme toutes les fonctionnalités de RingCentral, la surveillance des appels doit être utilisée de manière éthique et responsable, en respectant toujours la vie privée des clients et de l'équipe.

Également, l'outil de surveillance des appels sur RingCentral propose des rapports détaillés qui vous permettent de mieux comprendre comment votre équipe interagit avec les clients. Ces rapports incluent des données telles que la durée des appels, la qualité du service, les meilleures pratiques et les domaines à améliorer. Vous pouvez comparer ces rapports aux buts et objectifs de l’entreprise pour voir si l’équipe est sur la bonne voie ou a besoin d’ajustements. Pour en savoir plus sur la façon d'analyser ces rapports, je vous invite à lire notre guide sur comment analyser les rapports d'appels dans RingCentral.

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