Pensée critique - Applications

Dans le monde des affaires, la pensée critique influence trois domaines importants de l'organisation, à savoir les ressources humaines, le marketing et le service client. Voyons comment les trois domaines sont traités correctement en utilisant la pensée critique.

Ressources humaines

De nombreuses entreprises ont maintenant commencé à nommer des spécialistes formés et certifiés en relations de travail qui mènent fréquemment des enquêtes sur le lieu de travail. Lorsqu'ils sont confrontés à une situation où ils doivent avertir, suspendre ou licencier des employés accusés de comportement déviant, ils s'appuient sur la pensée critique pour arriver à une conclusion.

Des techniques telles que les entretiens d'enquête, les déclarations de témoins, l'évaluation de la crédibilité des employés, l'impact du licenciement sur la productivité de l'équipe, sont appliquées pour déduire si un employé doit être licencié immédiatement ou s'il faut lui donner une autre chance.

Commercialisation

Les personnes dans le domaine du marketing, des relations publiques, de la gestion des opérations et des ventes utilisent leurs compétences de pensée critique pour construire la perception publique d'une entreprise en ce qui concerne les produits et services de l'entreprise.

Auparavant, commercialiser un produit de manière à n'attirer que certaines données démographiques était considéré comme un bon stratagème. Cependant, les marchés de niche ont maintenant connu un énorme déclin, en particulier face à la récession mondiale et à la crise économique. Les agences de marketing ont utilisé la pensée critique et ont trouvé un moyen de s'attaquer à ce problème. L'idée de cibler un marché de niche a été complètement abandonnée. Au lieu de cela, des techniques de marketing ont été utilisées pour rendre le produit attrayant à une base plus large, même si le produit lui-même n'était pas fait pour subir des modifications. De cette façon, les produits ont continué à attirer des clients de toutes les données démographiques sans perdre sur leur base de marché principale.

For example, si une voiture est commercialisée de manière à ne séduire que les femmes, elle aura du mal à atteindre les chiffres de vente attendus. La raison en est la perception du public qui est maintenant derrière le produit, ce qui fait que les clients masculins se distancient du produit. La bonne stratégie qui est mise en œuvre de nos jours est de la faire plaire à tous les membres de la famille, y compris les enfants et le chien.

Service Clients

Les employés qui ont des contacts réguliers avec les clients commerciaux utilisent leur esprit critique chaque fois qu'ils s'engagent à comprendre les besoins des clients et à transmettre des connaissances sur les produits. Utiliser des informations sur un client pour parvenir à une résolution satisfaisante est une partie importante deconflict resolution.

Un exemple est un responsable du service client qui s'approprie un dossier et prolonge le délai de paiement dû d'un client, qui avait auparavant un dossier de paiement vierge. Un autre exemple pourrait être de ne pas pénaliser un client pour son retard de paiement, en gardant à l'esprit la relation commerciale de longue date avec le client.

Dans ces deux cas, le responsable du service à la clientèle a dû prendre l'aide de l'historique du client avec l'entreprise avant d'arriver à la décision finale et de fournir une résolution rapide du problème.

Norm, un abonné de Netflix, a contacté la société au sujet d'un problème auquel il était confronté avec le lecteur vidéo lors de la visualisation d'un épisode de Parks and Rec. Le lecteur vidéo a continué à lire en continu les trois dernières secondes en boucle. Il a ouvert le service de chat de Netflix et a entamé une conversation avec un responsable du service client.

La personne qui a répondu à son message de chat était Michael, qui s'est présenté comme «le capitaine Mike du bon navire Netflix» - une référence à la célèbre série Star Trek. Il a ensuite demandé à quel membre d'équipage il parlait. Visiblement amusé et ravi par une telle salutation, Norm a répondu en tapant «Lieutenant» Norm, un autre personnage de Star Trek, celui d'un officier de flotte.

Aucun d'eux n'a rompu son caractère pendant toute la conversation. Cet appel est maintenant un classique dans la façon de fournir à la fois plaisir et service aux clients.