Pensée critique - Résolution de problèmes
La pensée critique existe depuis des siècles. En fait, tous les philosophes et poètes du monde ont réussi à regarder au-delà de ce qui semble évident, afin de comprendre les significations plus profondes des choses et le fonctionnement du monde. Alors que les pommes sont tombées des arbres pendant des siècles, il a fallu à Newton pour réfléchir à la raison derrière cela et cela a provoqué la loi de la gravité.
Selon les psychologues, les problèmes sont le chemin qui relie le point A et le point B, où le point A est l'état actuel du résolveur de problèmes et le point B est l'endroit où il voudrait être. Toutes les solutions se trouvent dans le chemin du voyage du point A au point B.La pensée critique aide les gens à rechercher le chemin qui relie le point A au point B.Cela s'appelleconnecting the dots, où les gens considèrent un problème comme une opportunité d'exercer leurs idées collectives et d'arriver à une conclusion. Il ne sera pas faux de dire que la pensée critique est l'une des premières étapes d'une résolution efficace de problèmes.
Discrepanciessont des fluctuations par rapport à la manière souhaitée de résoudre les problèmes ou de fonctionner. La manière dont beaucoup d’entre nous aimeront résoudre les problèmes est de supprimer toute divergence, mais cela nous conduira à adopter un processus de pensée totalitaire où aucune autre pensée que celles que nous avons décidées ne sera acceptée. Les penseurs critiques ne sont pas du tout intéressés par l'élimination des écarts. Ils les voient comme des écarts, ce qui signifie des «variations» de leurs propres méthodes de résolution de problèmes. Ils aiment observer ces écarts comme de meilleures méthodes pour résoudre les problèmes et trouver des solutions.
C'est aussi une bonne idée de faire confiance à votre instinct tout en essayant de résoudre un problème. De nombreux penseurs comme Edison se sont trouvés à un carrefour de leur vie, où ils étaient confrontés à de nombreuses options et ne savaient pas quelle approche adopter. Dans des cas comme ceux-ci, ils se sont appuyés sur leur intuition et, associés à des suppositions éclairées et à un brainstorming, ont pu trouver une issue.
Les gens ont souvent tendance à se précipiter lorsqu'une solution possible apparaît, mais ils ont tendance à oublier que de nombreux problèmes peuvent avoir plusieurs solutions, et il est fort possible que le chemin que vous suivez ne soit pas le chemin le plus logique et le plus pratique vers la solution du problème. La pensée critique aide également à trouver plusieurs solutions à un problème afin que la meilleure méthode puisse être adoptée.
Any problem must be solved keeping in mind the following factors -
La méthode de résolution de problèmes est-elle viable sur le plan logistique?
La méthode de résolution de problèmes est-elle aussi inclusive que possible?
La méthode de résolution de problèmes comporte-t-elle des conditions?
La solution est-elle contestée par quelques personnes et leurs objections sont-elles prises en compte?
Garder ces facteurs nous aidera à arriver à une solution qui sera non seulement agréable pour tous, mais qui aura également le maximum d’intrants pour la résoudre. Une étude de cas mentionnée ci-dessous vous demandera de tester vos compétences en résolution de problèmes. Vous êtes encouragé à mettre en œuvre la pensée critique pour découvrir les différentes façons dont le problème peut être résolu.
Votre entreprise dispose de quelques responsables qui rapportent les chiffres de vente de leur équipe à la fin de la semaine, cependant, lorsque les chiffres de ventes déclarés sont comptés avec le nombre de prospects générés, certains chiffres ne correspondent pas.
Un autre problème est que même si les ventes sont signalées, les transactions ne commencent à apparaître que des semaines plus tard. Cela entraîne des problèmes de facturation et de gestion des enregistrements. Le service client signale également de lourdes plaintes de clients à ces responsables.
La direction a décidé de faire le suivi du dossier avec ses chargés de clientèle et de confier ce dossier à un groupe de travail qui pourra trouver la solution optimale à ce problème.
En tant que chef de ce groupe de travail, comment résoudriez-vous ce problème?