Communication efficace - Introduction
La communication est aussi vieille que la civilisation humaine. L'homme communiquait avec ses semblables au moyen de sons, de signaux, de gestes quand il n'y avait pas de langage développé. Sans communication, la société humaine n'aurait pas pu être comme elle est aujourd'hui. C'est la communication qui a transformé l'humanité en le groupe rationnel et prospère le plus développé au monde.
Qu'est-ce que la communication?
La communication est l'activité de transmission d'informations. Le mot communication est dérivé du mot latin «communis», qui signifie partager. Il s'agit essentiellement d'un expéditeur, d'un message et d'un destinataire.
La communication consiste à donner, recevoir ou échanger des idées, des données, des informations, des signaux ou des messages par le biais de médias appropriés, permettant à des individus ou à des groupes de persuader, de rechercher des informations, de donner des informations ou d'exprimer des émotions.
La communication est généralement un processus bidirectionnel. Il ne s'agit pas simplement de donner des informations ou de signaler quelqu'un; il implique également la compréhension de l'information ou du signal par le récepteur. Lorsque l'acte de donner des informations ou d'envoyer un message atteint le destinataire et est compris par lui / elle et que le destinataire envoie un retour comme souhaité par l'expéditeur, le processus de communication est dit terminé. La communication implique donc plus d'une personne.
La communication est un processus continu et dynamique impliquant plusieurs personnes. C'est un processus cyclique indiquant un flux continu d'informations. Il implique essentiellement l'expéditeur, le message et le destinataire. L'expéditeur conçoit des idées et les encode dans un support approprié (faits, chiffres, images), les envoie via le canal approprié (e-mail, téléphone, discours) au destinataire. Le destinataire décode le message, le comprend, encode les commentaires et l'envoie à l'expéditeur. Le processus continue.
Le processus de communication
Les communications font référence à un ensemble de techniques utilisées pour exprimer efficacement des idées et à la technologie de transmission de l'information par la presse écrite ou les télécommunications.
La communication est lexicalement censée être la communication ou l'échange d'informations en parlant, en écrivant ou en utilisant un autre moyen.
C'est l'acte de transmettre le sens voulu d'une entité ou d'un groupe à un autre par l'utilisation de signes ou de règles sémiotiques compris mutuellement.
Définitions de la communication
La communication est définie par différents auteurs comme suit.
Ordway Tead
«La communication est un composite (a) d'informations données et reçues, (b) d'une expérience d'apprentissage dans laquelle certaines attitudes, connaissances et compétences changent, entraînant avec elles des alternances de comportement, (c) d'un effort d'écoute de toutes les parties impliquées, ( d) d'un nouvel examen sympathique des problèmes par le communicateur lui-même, (e) d'une interaction sensible des points de vue menant à un niveau plus élevé de compréhension partagée et d'intention commune.
GG Brown.
«La communication est le transfert d'informations d'une personne à une autre, qu'elle suscite ou non la confiance. Mais les informations transférées doivent être compréhensibles pour le destinataire. »
Louis A. Allen
«La communication est la somme de tout ce qu'une personne fait lorsqu'elle veut créer une compréhension dans l'esprit d'une autre. C'est un pont de sens. Cela implique un processus systématique et continu de dire, d'écouter et de comprendre.
Fred G. Meyer
«La communication est le rapport sexuel par des mots, des lettres ou des messages».
Keith Davis
«La communication est le processus de transmission d'informations et de compréhension d'une personne à une autre.»
Importance de la communication dans la société
C'est la communication qui unit les gens et la société. Il est considéré comme un processus naturel.
La société évolue sur les interactions humaines et l'échange d'idées, de pensées et de sentiments. La relation se construit grâce à la communication.
Le manque de communication entre les membres de la société affectera gravement la cohésion sociale et la cohabitation. Le progrès et la prospérité seront au point mort s'il n'y a pas de communication efficace. La communication est un facteur de construction et de maintien de bonnes relations. Cela permet aux gens de se comprendre.
La communication est aussi importante et significative dans la vie individuelle que dans la société. Les individus se font des amis, construisent des relations et mènent une vraie vie sociale en communiquant efficacement avec leurs semblables.
Importance de la communication en entreprise
La communication est la bouée de sauvetage d'une organisation commerciale. Il est essentiel pour réaliser les objectifs d'une organisation.
Selon Millet, «la communication est la circulation sanguine d'une organisation».
Chester I. Barnard considérait la communication comme le moyen par lequel les gens sont liés ensemble dans une organisation pour atteindre un objectif commun.
L'importance de la communication peut être évaluée comme suit -
La communication est nécessaire pour établir et diffuser les objectifs d'une organisation commerciale.
Le fonctionnement harmonieux et imperturbable d'une entreprise.
La communication aide l'organisation à prendre des décisions vitales.
Cela aide également beaucoup à la planification et à la coordination.
C'est un outil de base pour la motivation et une augmentation du moral des employés dépend en grande partie de l'efficacité de la communication.
Il aide une entreprise en tant que moyen d'apporter une production maximale au niveau le plus bas en maintenant de bonnes relations humaines dans l'organisation.
Il fonctionne comme un lien efficace entre les branches de l'organisation situées à de grandes distances.
Il aide à faire connaître les biens et services.
Il réduit les rumeurs et assure le bon fonctionnement de l'organisation dans son ensemble.
Compétences personnelles
Les compétences interpersonnelles font référence à la capacité de communiquer ou d'interagir correctement avec d'autres personnes. Dans le lexique des affaires, cela signifie l'ensemble des capacités permettant à une personne d'interagir positivement et de travailler efficacement avec les autres.
C'est le processus par lequel les gens échangent des informations, des sentiments et du sens à travers des messages verbaux et non verbaux: c'est une communication en face à face.
En l'absence de communication interpersonnelle efficace entre les employés eux-mêmes, entre la direction et les employés, une organisation d'entreprise ne parvient pas à assurer son bon fonctionnement et s'éloigne progressivement de la réalisation de ses objectifs.
Les compétences en communication interpersonnelle sont des conditions préalables nécessaires pour améliorer la productivité et la continuité de la main-d'œuvre au sein d'une organisation. Les employés ayant de bonnes compétences interpersonnelles sont susceptibles d'être plus productifs et permanents que ceux ayant de faibles compétences interpersonnelles, car le premier affiche une propension à projeter une attitude positive et à rechercher des solutions aux problèmes.
Composantes des compétences interpersonnelles
Voici les différentes composantes des compétences interpersonnelles -
La communication interpersonnelle ne concerne pas seulement ce qui est réellement dit - le langage utilisé - mais comment il est dit et les messages non verbaux envoyés par le ton de la voix, les expressions faciales, les gestes et le langage corporel.
Sommaire
La communication est l'activité de transmission d'informations.
La communication est généralement un processus bidirectionnel. Il ne s'agit pas simplement de donner des informations ou de signaler quelqu'un; il implique également la compréhension de l'information ou du signal par le récepteur.
La société évolue sur les interactions humaines et l'échange d'idées, de pensées et de sentiments. La relation se construit grâce à la communication.
Selon Millet, «la communication est la circulation sanguine d'une organisation».