Styles de communication

Selon la théorie des compétences en communication, s'affirmer est un sentiment dans lequel vous pouvez vous respecter et respecter les autres également. Un directeur des ventes doit s'affirmer en permanence tout en traitant avec les équipes de vente, les clients et la direction. Ils doivent trouver un terrain d'entente pour les gens qui les aide à comprendre leurs besoins. Selon les styles de gestion de différentes personnes ou pour le même directeur des ventes qui passe d'un processus à un autre, il existe cinq types de styles de communication, notamment:

• Style de communication assertif
• Style de communication agressif
• Style de communication passif-agressif
• Style de communication soumis
• Style de communication manipulatrice

Parlons maintenant de tous les cinq styles de communication mentionnés ci-dessus en détail.

Style de communication assertif

Un type de communication assertif favorise une haute estime de soi. C'est le style de communication d'entreprise le plus efficace et la méthode la plus saine pour échanger des idées. Certaines personnes décrivent également ce style de conversation comme «le point idéal entre être trop agressif et trop passif».

Lorsque nous nous affirmons, nous avons la capacité de communiquer facilement sans recourir à des jeux d'esprit ou à des manipulations. Nous connaissons nos limites et ne nous permettons pas d'être poussés plus loin simplement parce que quelqu'un d'autre a besoin ou veut quelque chose de nous.

Malheureusement, la communication affirmée n'est pas quelque chose qui vient naturellement à beaucoup de gens. C'est une compétence qui demande beaucoup de pratique, sinon les gens risquent de craindre de paraître trop arrogants ou impolis, à la fois le glas de la vente et du marketing. Cependant, l'approche devrait être d'avoir une mentalité positive et une attitude gagnant-gagnant. À moins que quelqu'un ait confiance en ses capacités et son produit, il ne peut pas parler avec assurance.

Style de communication agressif

Ce style de communication est souvent utilisé par des personnes égocentriques, qui veulent toujours gagner, même si leur victoire se fait au détriment de la perte de quelqu'un. Pour eux, une équipe n'est qu'un ensemble de ressources dont ils peuvent abuser, influencer et manœuvrer pour atteindre leurs objectifs.

Une personne agressive croit que ses exigences sont les plus importantes, qu'elle a plus de droits, plus de privilèges et est plus performante car elle contribue au succès de son équipe mieux que les autres.

Ces personnes sont en concurrence même avec les membres de leur propre équipe. Les gens qui utilisent un style de communication agressif se rendent souvent vite compte qu'il s'agit d'un style de communication inefficace, car les gens ignorent complètement leur autorité ou deviennent des déviants sous leur style de gestion.

Style de communication passif-agressif

Il s'agit d'un style de communication très préjudiciable dans lequel les gens peuvent apparaître passifs en surface, mais en réalité ils agissent leur colère de manière indirecte ou «en coulisse». Ils ne confrontent pas directement les gens, mais manifestent un comportement déviant.

Lorsque les directeurs des ventes manifestent un comportement agressif passif, ils deviennent sarcastiques et se livrent au machiavélisme.

Les personnes qui communiquent de manière passive-agressive se sentent souvent impuissantes et amères, alors elles expriment leurs sentiments en sapant subtilement l'objet de leurs ressentiments.

L'expression la plus courante qui peut expliquer le processus de pensée de ces personnes est «Coupez-vous le nez pour contrarier votre visage».

Style de communication soumis

Les directeurs des ventes affichant un style soumis sont submergés par leurs coéquipiers et leurs instructions sont simplement ignorées. Ils n'ont aucune autorité ni aucun respect dans l'esprit de leurs coéquipiers. Leur façon de traiter les gens se plie en quatre pour répondre aux demandes et aux instructions des autres.

Les personnes aux personnalités soumises ne prennent pas la peine de tenir bon par peur de déranger les autres. Ils essaient de rester à l'écart de la confrontation autant que possible, tout en essayant d'éviter les affrontements, ce qui est totalement contraire au travail d'un directeur commercial, qui passe par l'écoute des arguments et des points de vue opposés.

Idéalement, tous les vendeurs aimeraient travailler dans un environnement adapté aux besoins des produits qu'ils vendent. Cependant, les conditions ne sont pas toujours idéales, donc un directeur des ventes doit continuer à motiver une équipe et donner une tournure positive aux voix dissidentes que ses membres de l'équipe soulèvent. Une personne soumise n'exerce pas sa propre pensée et acceptera tous les points de vue. Cela fait penser aux gens qu'il n'a pas de processus de réflexion propre

Style de communication manipulatrice

Une personne manipulatrice a un esprit intrigant et calculateur. Il n'arrête pas de proposer des stratagèmes pour faire tourner les gens et il est très astucieux. Les communicateurs manipulateurs ont des compétences pour influencer ou contrôler les autres pour les faire faire ce qu'ils veulent. Ils laissent toujours tomber un message caché ou suspect dans leur discours, ce qui peut amener les gens à penser qu'ils pourraient gagner une récompense, même si le discours du manager peut ne pas contenir un tel message explicite.

Les gestionnaires manipulateurs fonctionnent selon le principe de «diviser pour régner». Ils y parviennent grâce à des subterfuges, des supercheries et des demi-promesses. Ils peuvent donner l'impression d'être des amis de tout le monde, mais sont finalement exposés pour leur hypocrisie.

Tout leur jeu dépend de la création de la méfiance parmi les membres de l'équipe, de sorte que seules deux personnes qui se font confiance dans l'équipe peuvent exposer son jeu. La direction demande souvent à ces gestionnaires de partir assez tôt dans leur mandat.

Comment un directeur des ventes doit-il communiquer?

Un bon communicateur doit connaître les avantages et les inconvénients des différents styles de communication. Cela les aide à apprendre comment réagir le plus facilement lorsqu'ils sont confrontés ou confrontés à une situation délicate. Cela les aide à trouver une option alternative pour utiliser le type de style de communication approprié pour différentes conditions.

Il est toujours conseillé d'avoir une attitude affirmée, mais parfois il est acceptable d'avoir un style de communication soumis, lorsque l'on parle aux seniors, à la direction supérieure ou sous toute menace physique. Dans de tels scénarios, la devise à suivre est: «Les boss et les forces ont toujours raison» .