ServiceNow - Administration

L'administration ServiceNow s'occupe du support général, de l'administration et de la maintenance de la plateforme ServiceNow pour l'organisation.

Il comprend également la personnalisation de l'interface utilisateur, la mise à jour des versions, la configuration des applications et des modules, la gestion de la sécurité et de l'accès des utilisateurs, la surveillance des performances du système et des vérifications de l'état régulières, la gestion des flux de travail, des politiques d'interface utilisateur, des actions d'interface utilisateur, etc.

Les administrateurs ServiceNow sont également responsables de la configuration de ServiceNow, du chargement de ServiceNow avec les données initiales, de la configuration des groupes, des rôles, des utilisateurs, des SLA, etc.

Configuration de ServiceNow

Le meilleur moyen pour la configuration initiale du ServiceNow est d'utiliser l'application «ITSM Guided Setup». En règle générale, seuls les administrateurs système ont accès à l'application de configuration guidée ITSM.

La configuration guidée ITSM fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer les applications de gestion des services informatiques (ITSM) sur votre instance ServiceNow à partir de zéro, y compris le nom de l'entreprise, le logo, les combinaisons de couleurs, les polices, la bannière, la mise en page du formulaire, les champs à afficher dans les formulaires, les listes, etc.

De plus, la configuration guidée ITSM aide également à configurer les principales applications telles que Incident, Changement, Problème, etc. bouton de démarrage, comme illustré ci-dessous.

L'ensemble de la configuration est organisée en catégories telles que Entreprise, Connectivité, Données de base, CMDB, etc. Nous devons configurer chaque catégorie une par une à l'aide d'un menu interactif et guidé. La progression d'achèvement de chaque catégorie est affichée, à côté du cadre de contenu et également, l'état d'achèvement global est affiché en haut du cadre de contenu.

Nous pouvons configurer la catégorie dans n'importe quel ordre et nous pouvons également ignorer la configuration de n'importe quelle catégorie spécifique. La tâche de configuration du ServiceNow à partir de zéro est très grande et, par conséquent, nous pouvons attribuer la tâche de configuration de chaque catégorie à l'utilisateur administrateur individuel.

Les étapes de la configuration guidée sont très détaillées et explicites. Vous pouvez jouer avec la configuration guidée et essayer de configurer les différentes catégories. Il y a des instructions et de l'aide disponibles dans chaque catégorie pour la référence.

Importer des ensembles

Les ensembles d'importation sont utilisés pour importer les données dans ServiceNow à partir de sources externes comme Excel, JDBC, etc. Les données sont importées dans ServiceNow, puis mappées dans les tables ServiceNow pertinentes. Les données peuvent être importées manuellement une fois, ou nous pouvons planifier l'importation périodique pour qu'elle se produise automatiquement. Discutons, à la fois des importations une par une à l'aide d'un exemple.

Importation manuelle

Les données peuvent être importées manuellement à l'aide du module «Charger les données» de l'application «System import set». Prenons un exemple, nous devons importer 5 groupes dans ServiceNow. La table qui stocke le groupe dans ServiceNow est sys_user_group. Pour parcourir les données de ce tableau, tapez simplement «sys_user_group.list» dans la barre de navigation.

Supposons que nous ayons des données de cinq groupes dans Excel, que nous souhaitons télécharger dans ServiceNow.

	UNE	B	C
1	Name	Description	Active
2	Oracle DBA	Groupe ITSM pour les DBA Oracle	Vrai
3	Intergiciel	Groupe ITSM pour l'équipe Middleware	Vrai
4	Transfert de fichier	Groupe ITSM pour l'équipe de transfert de fichiers	Vrai
5	MQ	Groupe ITSM pour MQ Team	Vrai
6	Test de performance	Groupe ITSM pour l'équipe de test de performance	Vrai

Ouvrez le module «Charger les données» pour l'application «Ensemble d'importation système». Dans le tableau des ensembles d'importation, cliquez sur «Créer une table», car nous n'avons pas de table d'importation existante pour l'importation de groupes d'utilisateurs. Les tables d'importation sont essentiellement les tables intermédiaires ou la table intermédiaire.

Lorsque nous importons le fichier, les données sont d'abord chargées dans cette table, puis nous pouvons charger les données de cette table d'importation dans la table cible réelle dans ServiceNow (sys_user_group dans ce cas).

Ensuite, donnez le nom de la nouvelle table dans le champ Libellé. Le point important à noter ici, c'est que toutes les tables, qui sont créées par l'utilisateur, ont le préfixe «u_» dans le nom et toutes les tables système de ServiceNow ont le préfixe «sys_» dans le nom.

Sélectionnez le fichier dans l'explorateur. De plus, vous pouvez donner le numéro de feuille, qui correspond à l'onglet dans Excel et à la ligne d'en-tête (nom de la colonne) dans Excel. Les deux sont «1» dans notre cas. Enfin, cliquez sur soumettre.

Une fois le processus terminé, vous verrez l'écran ci-dessus avec l'état terminé et les étapes suivantes à suivre. Tout d'abord, passons aux ensembles d'importation sous Étapes suivantes.

Vous pouvez voir que le jeu d'import a été créé avec l'état "Chargé", ce qui signifie que les données de notre fichier Excel ont été chargées dans notre table intermédiaire "u_user_group_import". Vous pouvez vérifier les données de cette table intermédiaire, en recherchant u_user_group_import.list dans la barre de navigation.

Maintenant, allons de l'avant et créons une carte de transformation pour ces données importées. Dans la mappe de transformation, en gros, nous créons le mappage entre la table intermédiaire et la table cible (table système sys_user_group), cela signifie quelle colonne de la table intermédiaire correspond à quelle colonne de la table cible, de sorte que les données peuvent être chargées dans la table cible en conséquence.

Allez dans le module «Créer une carte de transformation» sous l'application «Ensemble d'importation système» et donnez un nom à la carte de transformation. Sélectionnez la table source, qui est u_user_group_import dans notre cas et la table cible, qui est sys_user_goup. Depuis, nous devons garder cette carte de transformation active, cocher la case active et cocher également «Run business rule». Les règles métier sont un ensemble de règles qui s'exécutent lorsqu'une insertion ou une mise à jour est effectuée sur la table.

Par exemple, si un utilisateur n'entre aucune donnée dans un champ, les valeurs par défaut sont définies automatiquement. Vous pouvez même donner votre propre script, si vous souhaitez traiter les données avant de les insérer dans la table cible, pour cela, cochez la case Exécuter le script.

Maintenant que nous avons créé une carte de transformation, nous pouvons soit mapper la colonne de la table source sur la table cible, soit permettre à ServiceNow de faire le mappage automatique pour nous. Allez dans le module «Transformer les cartes» sous Ensembles d'importation système → Administrations → Transformer les cartes.

Sélectionnez la carte de transformation que nous venons de créer et vérifiez la section «Liens connexes». Il existe deux options, la cartographie automatique et l'assistance à la cartographie. Cliquez sur Auto map matching fields et vous trouverez toute la cartographie effectuée automatiquement dans l'onglet Field map.

Vous pouvez également essayer de faire le mappage manuellement, en cliquant sur Assistant de mappage.

Exécutons cette carte de transformation pour charger les données dans notre table cible. Ceci est notre dernière étape. Allez dans le module «Exécuter la transformation» dans «Ensemble d'importation système». Sélectionnez la carte de transformation que nous venons de créer et cliquez sur Transformer.

Nous obtiendrons l'écran ci-dessous montrant le fichier.

Maintenant, nous allons aller à la table sys_user_group et vérifier que nos groupes sont importés avec succès.

Comme nous importions les groupes d'utilisateurs pour la première fois, nous devions créer une table d'importation, une carte de transformation, etc. Ces efforts seront réduits dans toutes les importations ultérieures des groupes d'utilisateurs, car nous avons déjà une table d'importation et transformer la carte.

Importation de données programmée

L'importation de données programmée est très utile si notre ServiceNow reçoit des données d'un système externe. ServiceNow peut être connecté à d'autres systèmes via FTP, HTTP, SCP, etc. Nous pouvons également télécharger le fichier périodiquement dans ServiceNow, de sorte qu'il puisse être récupéré par le processus d'importation planifié.

Prenons un exemple, dans lequel nous avons un système externe basé sur UNIX, qui générera quotidiennement un fichier (dans le chemin fixe), contenant les détails du nouvel employé rejoignant BookWorm ltd.

Le ServiceNow est censé extraire ce fichier du système externe, traiter ce fichier et enfin importer les données dans la table sys_user. Implémentons cette étape par étape. Tout d'abord, nous devons créer une source de données, accédez au module «Source de données» sous l'application «Ensemble d'importation système».

Indiquez le nom de la source de données, la table de jeu d'importation (une nouvelle table sera créée), le format du fichier que ServiceNow va extraire (CSV, XML, Excel, Jason, etc.). Ici, nous prenons l'exemple decsv, donc nous devons donner csv delimiteraussi, qui serait «,» (virgule) dans notre cas. Maintenant, sélectionnez la méthode de récupération de fichier, ici nous utilisons FTP et nous devons donner au serveur, le chemin d'accès où le fichier sera disponible pour l'extraction, le nom d'utilisateur et le mot de passe FTP.

Après avoir cliqué sur le bouton Soumettre, ouvrez à nouveau la source de données et cliquez sur «Tester la charge de 20 enregistrements» dans la section Lien associé. ServiceNow va maintenant essayer de tester la charge des enregistrements via FTP, alors assurez-vous que le fichier est présent à l'emplacement mentionné.

Maintenant, après la charge de test, nous devons créer la carte de transformation. Accédez à la carte de transformation et cliquez sur nouveau pour créer une nouvelle carte de transformation. Donnez le nom de la table source, que nous avons créée lors de la définition de la source de données et de la table cible en tant que sys_user.

Après la soumission, ouvrez la carte transformée nouvellement créée et accédez aux sections Liens connexes. Ici, vous pouvez utiliser le mappage automatique ou l'aide au mappage (pour le mappage manuel), si le mappage automatique ne parvient pas à détecter correctement les champs.

Cliquez sur la mise à jour pour confirmer le mappage.

Il est maintenant temps de créer l'importation programmée. Accédez au module «Importation programmée» dans l'application «Ensemble d'importation système» et cliquez sur nouveau pour créer une nouvelle importation programmée. Sélectionnez la source de données que nous avons créée et sélectionnez la fréquence d'exécution de cette importation planifiée. Cela peut être quotidien, hebdomadaire, mensuel ou périodique. Laissez-nous le faire fonctionner tous les jours à 08h00.

Cliquez sur Soumettre et vérifiez la table des utilisateurs après l'exécution de l'importation programmée. Les données doivent être importées dans la table sys_user.

Configuration des SLA

SLA signifie Service Level Agreement, qui est un engagement ou un contrat entre le fournisseur de services et le consommateur de services (client), ou il peut également s'agir d'un engagement entre différents services au sein d'une organisation. Ce contrat indique clairement le niveau de service que le fournisseur doit offrir, le temps de réponse, le temps de résolution des incidents, les pénalités (le cas échéant), la disponibilité, les performances du système, etc.

Par exemple - BookWorm ltd. a mis en œuvre ITIL au sein de son organisation, de manière à ce que chaque incident signalé au sein d'une organisation soit enregistré dans ServiceNow et classé dans l'une des quatre catégories suivantes: critique, élevé, moyen et faible.

Un SLA est signé entre le service informatique et l'activité de BookWorm ltd., Qui définit clairement le délai de résolution des incidents dans chaque catégorie -

Critical - 6 hrs, High - 24 hrs, Medium - 48 hrs and Low - 72 hrs

C'est ce qu'on appelle le temps de résolution. De la même manière, il existe un SLA de temps de réponse, qui définit la limite de temps pour accuser réception de l'incident (ou attribuer l'incident au groupe respectif) dans le système ServiceNow.

Critical - 30 mins, High - 60 mins, Medium - 5 hrs and Low - 8 hrs.

Pour définir le SLA, nous avons un module appelé «SLA definition» à l'intérieur de «SLA application». Pour définir un nouveau SLA, ouvrez le module de définition de SLA et cliquez sur le bouton Nouveau.

Créons un SLA dans la table des incidents. Nous pouvons également choisir de créer un SLA dans n'importe quel autre tableau comme le changement, le problème, etc. Commencez par le temps de réponse pour les incidents critiques. Donnez le nom du SLA, sélectionnez le type comme SLA, sélectionnez Cible comme réponse et Table comme incident. Le flux de travail est utilisé à des fins d'escalade.

Par exemple, si 50% du temps SLA est écoulé et que l'incident n'est pas résolu / reconnu, nous pouvons choisir d'envoyer un e-mail d'alerte au chef de cette équipe. Ensuite, si 75% du temps SLA est écoulé, nous pouvons choisir d'envoyer un e-mail au responsable de cette équipe et ainsi de suite. Nous examinerons le flux de travail plus en détail dans la section suivante.

Maintenant, sélectionnez la durée définie par l'utilisateur et attribuez une durée de 30 minutes, comme c'est le cas pour un incident critique. Ensuite, sélectionnez l'horaire, ce qui signifie que si nous voulons calculer le temps SLA 24 X 7, exclure les week-ends, exclure uniquement les dimanches, etc.

Mettons maintenant les conditions pour que ce SLA soit attaché à chaque nouvel incident critique. Faites défiler jusqu'à la section suivante et là, vous pouvez donner les conditions de départ, comme indiqué ci-joint,

• L'incident est actif.

• L'incident est nouveau.

• La priorité de l'incident est essentielle.

De plus, pour la condition Stop, nous choisissons d'arrêter le SLA, une fois que l'incident est attribué et passe à l'état «en cours».

Enfin, cliquez sur soumettre. Maintenant, nous allons créer un nouvel incident critique et vérifier si, ce SLA est attaché à l'incident.

Ouvrez à nouveau l'incident à partir de la liste des incidents et faites défiler jusqu'à la section «Tâches SLA». Vous pouvez le voir, notre nouveau SLA est joint et indique le temps restant pour enfreindre le SLA de réponse.

De même, le SLA de résolution peut également être créé, après quoi, vous pouvez voir deux SLA distincts, à savoir Réponse et Résolution, attachés aux incidents dans la section SLA de tâche.

Flux de travail

Le ServiceNow définit le flux de travail comme une séquence d'activités pour automatiser les processus dans les applications. Il s'agit essentiellement d'un organigramme, qui enregistre toutes les activités à déclencher étape par étape, une fois que l'événement souhaité s'est produit. Essayons de comprendre cela, avec un exemple de BookWorm ltd.

Nous devons ajouter un nouveau flux de travail à chaque demande de changement, qui est attribué à l'équipe informatique Frontend, le flux de travail comprend deux activités -

• Si le groupe d'affectation est sélectionné comme «Équipe informatique frontale» dans la demande de modification, la valeur du champ Service doit être automatiquement définie sur «Services informatiques».

• Chaque demande de changement pour l'équipe IT Frontend nécessitait l'approbation de sa Manager Cristina Sharper.

Pour les flux de travail, nous avons un module appelé «éditeur de flux de travail». Recherchez dans la barre de navigation et cliquez sur l'éditeur de workflow. Cliquez sur nouveau pour créer un nouveau flux de travail. Dans cet écran, nous pouvons également voir les flux de travail existants et nous pouvons également les modifier. Vous pouvez voir l'écran ci-dessous -

Donnez le nom du Workflow et de la table pour lesquels, nous devons créer le workflow. Nous pouvons également donner les conditions du flux de travail à ce moment, mais nous pouvons également donner les conditions plus tard.

Maintenant que le flux de travail est créé, ajoutons des conditions et des activités dans ce flux de travail. Cliquez sur la barre de menu en haut à gauche et accédez aux propriétés.

Dans les propriétés, accédez à l'onglet Conditions pour indiquer la condition de déclenchement du workflow. Ici, nous allons sélectionner «Si le groupe d'affectation est l'équipe informatique Frontend». Nous pouvons ajouter plusieurs conditions combinées avec AND / OR. Ensuite, cliquez sur Mettre à jour.

Dans le cadre de droite, allez dans l'onglet «Core». Ici, vous verrez une liste d'activités, que nous pouvons ajouter à notre flux de travail, comme l'approbation, les conditions, les tâches, etc. Vous pouvez les essayer. Pour cet exemple, nous utiliserons «Utilisateur d'approbation» sous l'activité principale d'approbation et «Définir les valeurs» sous l'activité principale Utilitaires.

Commençons par faire glisser Set values ​​dans notre workflow. Une fois que vous faites glisser l'activité «Définir les valeurs», une fenêtre contextuelle s'ouvre et nous devons mentionner les champs pour lesquels nous devons définir la valeur. Nous sélectionnerons le champ «Services» et définirons la valeur en tant que services informatiques.

Maintenant, vous verrez notre activité dans le workflow mais, pour l'instant, elle n'est reliée par aucune flèche. Donc, tout d'abord, nous devons supprimer la flèche existante entre l'activité Début et Fin et insérer notre activité Définir les valeurs entre Début et Fin.

Sélectionnez la flèche existante entre Début et Fin et cliquez sur le bouton Supprimer du clavier. Faites ensuite glisser une flèche, du point jaune de l'activité Commencer à l'activité Définir la valeur. Une nouvelle flèche sera générée.

Maintenant, nous devons ajouter une autre activité pour l'utilisateur d'approbation. Faites glisser l'activité de l'utilisateur d'approbation et procédez de la même manière que ci-dessus.

Voici à quoi ressemble notre flux de travail final -

Maintenant, cliquez sur la barre de menu en haut à gauche et cliquez sur Publier pour faire vivre notre flux de travail.

Après la publication, notre flux de travail deviendra actif et lorsqu'une demande de changement sera affectée à l'équipe informatique Frontend, notre nouveau flux de travail sera déclenché.

Notifications

Les notifications sont utilisées pour notifier ou envoyer une alerte à l'utilisateur sur l'occurrence de certains événements, comme le changement de priorité de l'incident, le changement de l'état de l'incident, etc. Les notifications sont généralement envoyées par e-mail.

Tout d'abord, pour commencer à configurer la notification, vérifiez si les paramètres de messagerie sont configurés dans ServiceNow. Allez dans le module «Propriétés des e-mails» des boîtes aux lettres système et cochez les cases «Envoi d'e-mails activé» et «Réception d'e-mails activée». Cliquez sur Enregistrer.

Maintenant, créons une notification que chaque fois qu'un incident critique est assigné au groupe «Frontend IT team», un e-mail sera envoyé à la responsable de l'équipe Cristina Sharper. Allez dans le module «Notification» sous l'application «Notification système».

Maintenant, donnez le nom de la notification, suivi du tableau pour lequel cette notification est créée, puis sous l'onglet «Quand envoyer» définissez les conditions.

Maintenant, allez dans l'onglet "Qui recevra" et définissez les utilisateurs qui recevront l'e-mail.

Enfin, dans l'onglet «Ce qu'il contiendra», nous pouvons donner le corps / texte de l'email.

Désormais, une fois qu'un incident critique est attribué à l'équipe informatique Frontend, son responsable recevra une notification par e-mail le concernant.

Rapports et travaux planifiés

Le reporting est utilisé pour créer un rapport basé sur les données disponibles dans ServiceNow. Le rapport peut donner des informations relatives à l'incident, à l'utilisateur, au changement, au problème, etc. Nous pouvons générer le rapport sous forme de diagramme à barres, de camembert, de format graphique ou selon les besoins de l'entreprise. Les rapports peuvent également être générés automatiquement par les travaux planifiés en fonction de la fréquence définie.

Créons un rapport pour BookWorm ltd. dans lequel, le responsable de l'équipe IT Frontend recevra le rapport hebdomadaire (via un travail planifié) ayant un certain nombre d'incidents de priorité Critique, Haute, Moyenne et Basse ouverts et assignés à l'équipe IT Frontend.

Commençons par créer le rapport. Accédez au module «Créer un nouveau» sous l'application «Rapport». Donnez le nom du rapport. Dans le type Source, sélectionnez la table, car nous devons extraire les données de la table des incidents. Enfin, cliquez sur Exécuter. Vous verrez des données entières du tableau.

Maintenant, nous pouvons ajouter les filtres pour ajouter les conditions afin que seules des données spécifiques, basées sur nos besoins, soient extraites.

Cliquez sur Suivant et sélectionnez le type de rapport dont vous avez besoin, par exemple: barres, camembert, séries chronologiques, etc. Nous utiliserons des barres ici. Sélectionnez la barre et cliquez sur Suivant.

Cliquez sur suivant, vous pourrez maintenant configurer le rapport. Dans l'option «grouper par», nous sélectionnerons «priorité» et dans «agrégation par», nous sélectionnerons «compter».

Cliquez sur Suivant et il vous sera demandé de personnaliser le style de votre rapport. Vous pouvez changer la couleur des barres, les polices de l'en-tête, l'emplacement sur l'en-tête, etc.

Enfin, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer ce rapport. Vous pouvez exécuter votre rapport en utilisant, le bouton en haut à droite pour voir le résultat.

Ensuite, nous devons planifier ce rapport chaque semaine en utilisant les tâches planifiées. Allez dans le module «Tâches planifiées» sous l'application «Définition du système» et cliquez sur Nouveau.

Sur l'écran suivant, sélectionnez «Automatiser la génération et la distribution d'un rapport». Ensuite, donnez le nom de la tâche planifiée, sélectionnez le rapport que nous venons de créer et ajoutez l'utilisateur qui reçoit le rapport. Modifiez le champ «Exécuter» pour qu'il s'exécute chaque semaine. Nous pouvons également donner le message d’introduction au rapport. Enfin, cliquez sur soumettre.

Vous pouvez trouver ce nouveau rapport dans la liste des rapports à l'intérieur du module des travaux planifiés.

Catalogues de services

Les catalogues de services offrent des possibilités de libre-service aux utilisateurs. Les utilisateurs peuvent sélectionner les services souhaités dans la liste (catalogue) et soumettre la demande. Cela ressemble à des achats en ligne, dans lequel les utilisateurs peuvent ajouter les services (matériel, logiciel ou tout autre service répertorié) dans le panier et enfin les commander.

Nous pouvons également regrouper les articles sous le colis et commander le colis directement. Par exemple, dans BookWorm ltd., Si un nouveau membre rejoint l'équipe IT Frontend, il / elle peut simplement commander un package «Frontend IT kit», qui contient des logiciels utilisés au sein de l'équipe comme Rational developer, Notepad ++, Winscp et Sql développeur.

Ainsi, l'utilisateur lèvera une requête, qui contient quatre éléments (développeur Rational, Notepad ++, Winscp et développeur Sql). Pour chaque article, il peut y avoir différentes tâches telles que, il peut y avoir une tâche pour l'équipe d'approvisionnement pour obtenir la nouvelle licence du logiciel, puis une tâche pour l'équipe informatique pour installer le logiciel dans la machine ou une tâche d'approbation supplémentaire pour certains logiciels , etc.

Par conséquent, il existe trois tableaux dans le catalogue de services ServiceNow pour cela -

• Le tableau des demandes

• La table Items

• Le tableau des tâches

Toutes ces tables sont liées et vous pouvez les trouver dans l'application Catalogue de services → module Ouvrir les enregistrements.

ServiceNow a fourni des catégories et des éléments par défaut. Accédez au module Catalogue de services de l'application Self-service. Vous pouvez trouver la page d'accueil du catalogue de services dans le cadre de contenu.

Plaçons un exemple de demande d'accès Microsoft et de jabber Cisco. Allez dans Logiciel et cliquez sur Accès Microsoft. Vous pouvez ajouter au panier ou commander directement l'article.

Ici, nous devons également ajouter Cisco jabber, nous allons donc choisir `` Ajouter au panier '' et continuer nos achats. Suivez des étapes similaires pour ajouter Cisco jabber et enfin, cliquez sur «Procéder à la vérification». Après avoir soumis une demande, vous verrez la page suivante et les entrées dans les trois tableaux.

Ouvrez le tableau des demandes et sélectionnez votre demande. Vous verrez les éléments joints à cette demande. Cliquez sur les éléments et vous verrez les tâches associées à l'élément.

Vous pouvez également créer votre propre catalogue de services et vos articles dans ServiceNow à l'aide de l'application «Définition de catalogue» dans les modules Mes catalogues, Mes catégories et Mes articles.

Diagnostics et dépannage

La responsabilité de l'administrateur système ne se limite pas à l'installation et à la configuration des applications et des modules. L'administrateur système est également responsable des performances et du temps de réponse du système en se référant aux journaux, aux statistiques, à l'utilisation de la mémoire, à la consommation du processeur, etc.

ServiceNow a fourni une application appelée Diagnostics système qui est une collection de nombreux modules utiles pour les administrateurs système. Un module appelé «Page de diagnostic» répertorie l'ensemble de la configuration du serveur, de la base de données, des statistiques, etc. La page de diagnostic est divisée en quatre parties principales -

• État du nœud de cluster

• Présentation du système

• Aperçu de la base de données

• Connexions à la base de données

Le cluster est un ensemble de nœuds et le nœud est un système unique, qui est chargé de stocker et de traiter les données. Dans la section d'état du nœud de cluster, vous trouverez les détails de l'utilisation de la mémoire, le nombre de transactions effectuées, les utilisateurs connectés, la disponibilité de la JVM, etc. La section de présentation du système répertorie les détails liés aux événements, POP3, SMTP, etc.

La section vue d'ensemble de la base de données donne les détails relatifs à la version de la base de données, au pilote, au type, etc. et enfin, les connexions à la base de données donnent les logs des requêtes exécutées dans ServiceNow, les détails de connexion, etc.

Une autre application importante est «l'analyse des performances». Son module «Diagnostics» sous les listes de dépannage en bas de chaque erreur et exception reçue dans ServiceNow.

Cliquez sur n'importe quelle erreur pour trouver le script sous-jacent qui a causé l'erreur.