ServiceNow - Présentation

ServiceNow est une plate-forme basée sur le cloud, qui a été principalement développée pour l'automatisation des flux de travail et des processus selon les principes ITIL. Cependant, il est hautement personnalisable et peut également être utilisé à d'autres fins. ServiceNow est une société basée aux États-Unis et a été fondée en 2004 par Fred Luddy. Il a une manière unique de nommer ses versions. Ils nomment les versions en fonction des grandes villes du monde. La dernière version de ServiceNow est Orlando.

ServiceNow propose de nombreuses solutions, workflows et produits prêts à l'emploi pour une organisation. L'organisation peut développer les applications et modules personnalisés selon les besoins de l'entreprise à l'aide du script ServiceNow et des outils existants.

Services de ServiceNow

Certaines des offres importantes et des services les plus utilisés de ServiceNow sont expliqués ci-dessous -

Gestion des services informatiques

ServiceNow est principalement utilisé comme outil de billetterie pour gérer les incidents, les problèmes et les changements. Il possède de nombreuses fonctionnalités avancées, des analyses et des informations qui ont un impact sur la vitesse et la livraison de l'informatique.

gestion des ressources humaines

ServiceNow peut être utilisé pour presque tous les services de livraison RH tels que la gestion des congés, la gestion des feuilles de temps, la gestion des documents des employés, la nouvelle gestion de l'intégration, la gestion des performances, etc.

Gestion des actifs informatiques

Avec ServiceNow, nous pouvons gérer nos actifs matériels et logiciels pour optimiser les coûts et augmenter l'efficacité. ServiceNow propose des fonctionnalités telles que la gestion des licences, la gestion des garanties, la gestion des CI, des rapports et des informations avancés, etc.

Gestion des opérations financières

ServiceNow gère toutes les activités liées à la clôture financière et automatise les processus financiers.

Outre les offres mentionnées ci-dessus, ServiceNow propose également des services de gestion d'entreprise informatique, d'opérations de sécurité, de chatbots virtuels, etc.

ServiceNow est construit à l'aide du serveur Web Java et Tomcat fonctionnant sous Linux. Bien que pour développer de nouveaux modules et applications dans ServiceNow, la connaissance de JavaScript est suffisante.

Instance ServiceNow

Une instance ServiceNow est un ensemble de bases de données, d'applications, de machines virtuelles, de bibliothèques regroupées pour fournir les services requis à un client spécifique. L'instance client ServiceNow est construite sur une architecture multi-instance.

La figure ci-dessous montre l'architecture multi-instance -

Le point important à noter ici est que chaque client dispose d'une ou plusieurs applications personnalisées distinctes ainsi que de bases de données distinctes fonctionnant sur des ressources matérielles partagées. Les données client sont cryptées et sont donc totalement sécurisées. Le déploiement de ServiceNow est très flexible et peut également être implémenté dans un cloud privé.

ServiceNow propose également une instance de développement, qui est une édition communautaire gratuite. L'instance de développement ServiceNow a été lancée pour promouvoir l'utilisation de ServiceNow et fournir les ressources, afin que les développeurs / administrateurs puissent apprendre, créer, améliorer et personnaliser les applications dans ServiceNow.

Générer une instance de développeur

Dans ce tutoriel, nous utiliserons l'instance de développeur ServiceNow et nous vous recommandons également de générer une instance de développeur en suivant les étapes ci-dessous:

Étape 1

Aller à l'URL https://developer.servicenow.com/et cliquez sur s'inscrire. Vous verrez un écran comme celui illustré ci-dessous.

Étape 2

Le formulaire d'inscription à ServiceNow s'ouvrira. Donnez vos coordonnées et cliquez sur Soumettre, comme indiqué ci-dessous.

Étape 3

ServiceNow enverra l'e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour confirmer l'inscription. Veuillez vous référer à l'écran ci-dessous.

Étape 4

Maintenant, connectez-vous à votre compte ServiceNow. Vous verrez le tableau de bord ci-dessous. Accédez à Gérer → Instance.

Étape 5

Maintenant, cliquez sur l'instance de demande.

Étape 6

Cliquez sur la dernière version de ServiceNow et cliquez sur Demander une instance. Au moment de la rédaction de ce didacticiel, la dernière version est Orlando.

Cela prendra environ 20 minutes et votre instance sera prête. Sur la page suivante, vous obtiendrez le lien pour votre instance, le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur. Cliquez sur le lien de l'instance et indiquez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Après la connexion, vous devrez changer le mot de passe par défaut fourni par ServiceNow.

Gardez à l'esprit que si vous n'utilisez pas votre instance de développeur pendant 10 jours consécutifs, elle deviendra inactive et vous devrez récupérer cette instance. Après vous être connecté à votre instance, vous obtiendrez un premier aperçu du portail ServiceNow.

Maintenant que vous avez votre instance ServiceNow, vous pouvez explorer diverses applications et fonctionnalités avec ce didacticiel.

Interface utilisateur ServiceNow (UI)

L'interface utilisateur (UI) de ServiceNow est composée d'éléments par défaut. L'interface est très flexible et peut être personnalisée selon les exigences de l'entreprise. Un aperçu de l'interface utilisateur de ServiceNow est mentionné ci-dessous -

Tous les composants de l'interface utilisateur sont expliqués ci-dessous.

Cadre de bannière

Le cadre de la bannière a un logo, des options de réglage, un profil utilisateur, une barre de recherche globale et une option pour basculer entre la conversation et l'aide dans la barre latérale droite.

Navigateur d'applications

Le navigateur d'applications nous permet de parcourir toutes les applications et modules sous les applications. Nous pouvons donner le nom de l'application ou du module dans le filtre de navigation et ServiceNow nous montrera automatiquement toutes les applications et modules correspondants.

Par exemple, «Incident» est une application actuellement en service et «Créer un nouveau» est un module en dessous, à l'aide duquel nous pouvons créer un nouvel incident. De même, «Open» est un autre module dans l'application d'incidents, qui listera tous les incidents ouverts.

ServiceNow fournit une option pour ajouter des applications ou des modules comme favoris en cliquant dans l'étoile sur le côté. Ceci est très utile pour naviguer facilement dans nos applications ou modules préférés.

Barre latérale

La barre latérale n'est pas fournie par défaut. L'utilisateur doit l'activer à partir du cadre de la bannière. La barre latérale peut afficher les conversations ou les options d'aide. En utilisant la fonction de conversation, nous pouvons discuter avec d'autres collègues et parcourir l'historique des discussions. L'option Aide nous permet, de se référer aux articles de support qui sont ajoutés par les administrateurs.

Cadre de contenu

Le cadre de contenu est la partie centrale du portail ServiceNow, qui répertorie l'ensemble du contenu des applications et des modules. Celui-ci contient également le menu centralisé des applications, qui sont importantes du point de vue de l'administration. Ci-dessous, des exemples de cadre de contenu affichant un menu centralisé et affichant le contenu du module ouvert dans l'application incident.