Cause première

Quelle est la cause fondamentale?

La cause fondamentale est le processus d'identification des facteurs contribuant aux variations sous-jacentes des performances associées aux événements indésirables ou aux appels rapprochés.

Niveaux de causes:

  • Cause physique

  • Cause du système

Importance de l'analyse des causes profondes (ACR):

  • Empêcher les problèmes de se reproduire

  • Réduire les blessures / décès possibles pour les utilisateurs finaux

  • Réduisez les retouches et les rebuts

  • Promouvoir des clients et des actionnaires satisfaits

  • Réduisez les coûts et économisez de l'argent

Outils utiles pour RCA:

  • Analyse de Pareto

  • Brainstorming

  • Organigrammes ou cartographie des processus

  • Diagramme de cause à effet

  • Benchmarking