Gestion de la qualité totale

Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM)?

La TQM peut être définie comme une technique de gestion pour améliorer les processus, les produits, les services et les autres approches associées au produit. Il se concentre sur l'ensemble de l'entreprise et PAS seulement sur un projet ou un processus particulier.

Éléments de TQM:

  • Analyse de la cause originelle

  • Customer-focused

  • Participation active des employés

  • Process-oriented

  • Auto-évaluation interne et externe

  • Amélioration continue

  • Prendre des décisions bien informées

  • Communication efficace

Outils de contrôle de la qualité:

  • Diagramme de cause à effet

  • Checklists

  • Histogram

  • Graphs

  • Graphiques de Pareto

  • Diagramme d'arbre

  • Diagramme de flèche

Cycle d'amélioration des processus: