Optimisation du taux de conversion - Plans
Lors de l'optimisation pour améliorer la conversion, les deux techniques suivantes sont généralement suivies.
- Tactiques CRO
- Plans CRO
Lors de la mise en œuvre des tactiques CRO, vous disposez d'une liste de solutions rapides comme une couleur et une suggestion de bouton d'appel à l'action. Vous comptez sur des trucs et astuces et attendez le résultat. C'est comme si vous appliquiez réellement des douves tout en mettant en œuvre ces tactiques. Le comportement du client prend une place arrière ici. Vous n'avez pas de plan d'action prêt. Vous continuez simplement en fonction des suppositions et des intuitions.
Contraste,
Lors de l'élaboration d'un plan CRO, vous analysez les informations et les chiffres. puis vous formez une hypothèse sur les résultats conclus. Vous suivez un plan d'action et à nouveau un test est suivi. C'est un processus spontané et continu qui a lieu pour l'amélioration de votre site Web.
Comparons les deux techniques avec un exemple -
Vous avez ajouté le marketing Facebook comme canal de marketing payant. Il y a un certain nombre de conversions avec cette nouvelle implémentation. Maintenant, si vous utilisez des tactiques, vous allez afficher la liste des correctifs et l'essayer pour faire avancer les choses. Mais lorsque vous construisez un plan CRO, vous comprendrez certainement la raison de la baisse du nombre. Répondez-vous au besoin de cette chaîne comme vous le faisiez avec les chaînes précédentes? Comment? Ce sera la prochaine question. Pour tenter d'obtenir une réponse à cette question, celle-ci est ensuite suivie d'un test.
Nous pouvons donc conclure qu'un seul ajustement peut ne pas résoudre les problèmes de votre site Web. Même si vous traînez quelque part dans vos tests, vous êtes éclairé par des connaissances qui vous aident à vous développer davantage.
Processus structuré
Maintenant que vous connaissez les avantages des plans CRO par rapport aux stratégies CRO. Voyons comment structurer le processus de construction du plan CRO. Nous l'avons segmenté en plusieurs phases pour une meilleure compréhension et pour rendre transparent la nature cyclique de l'optimisation. Vous traverserez chaque phase plusieurs fois au cours du processus d'optimisation.
Phase 1
Setting Up the Preliminary Work- Dans cette étape, nous décidons de ce qui doit être mesuré puis optimisons. Ici, nous analysons les facteurs qui motivent la conversion.
For example,
Vous dirigez une clinique de beauté esthétique et vous disposez d'un site Web qui permet dix minutes de consultation gratuite. C'est sur cela que vous comptez. Vous irez penser à ce qui a converti les visiteurs, les témoignages, les images de clients satisfaits, les liens de qualité, tout cela ou quelque chose de non spécifié ici.
Vous pouvez mesurer tous ces éléments séparément pour découvrir ce qui fonctionne pour vous. Disons par exemple que c'est le témoignage d'un client satisfait. Maintenant, vous pouvez augmenter le nombre de témoignages.
Phase 2
Fixing a Baseline- Lorsque vous avez terminé de décider de vos mesures potentielles et des entrées utilisateur. Vous allez commencer à travailler en utilisant ces informations. Ce point de départ est votre base de référence. Vous devez savoir par où et quand commencer.
Pour conclure si le processus d'optimisation donne des résultats, vous devez connaître et mesurer les nombres à fond. Vous devrez les comparer à l'avenir.
Par étapes, vous analyserez les obstacles et les problèmes. Voyez si vos chiffres changent de manière positive? Les choses s'améliorent-elles ou empirent-elles davantage?
Phase 3
Prepare Testable Hypotheses- Cette phase dépend totalement de la ligne de base que nous avons posée. Repérez vos problèmes majeurs ainsi que les obstacles que vous rencontrez. Une fois que vous avez identifié, examinez et testez.
Disons que vous devez savoir que votre taux de rebond augmente. Vous pouvez réaliser un sondage en ligne qui demande aux gens de signaler ce qu'ils font? Qu'est-ce qui les a poussés à arrêter? Vous pouvez utiliser des outils pour voir où sur votre page ils cliquent le plus.
Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour mettre en place un test d'hypothèse sur ce qui pousse l'utilisateur à quitter. Trouvez une réponse et une solution à cela. Comme une version améliorée de la page de destination.
Phase 4
Plot Your Tests- C'est là que vous devez être complètement méthodique. Gardez les dossiers sous forme écrite et bien vérifiés. Déterminez vos priorités et vos plus gros problèmes. Ce qui complique et empêche la conversion. Pourquoi les utilisateurs ne cliquent pas sur votre bouton d'appel à l'action même lorsqu'il se trouve dans le premier pli et surligné en rouge.
Ici, vous pouvez également effectuer le test de division A / B. Quel pourcentage de taux de rebond amélioré peut vous amener au seuil de rentabilité?
For example,
Vous apprenez à savoir que le site Web a un trafic immense provenant des médias sociaux et des liens externes. Mais le trafic fluctue car vous n'avez pas clairement mentionné votre ensemble de services et comment vous joindre. Ici, vous pouvez accéder à votre page d'accueil avec un design modifié qui indique clairement ce que vous avez à offrir. Vous pouvez également placer votre contact et votre emplacement.
Ajouter une page avec une bannière de lecture Vous prévoyez de reconstituer votre peau? Cela peut aider. Découvrez la consultation gratuite de 10 minutes. Placez-le sur votre page de contact.
Phase 5
Run Your Test- Une fois que vous avez mis en œuvre ces changements. Vous exécuterez des tests en calculant la fluctuation des nombres par rapport à votre base de référence. Ces chiffres vous diront ce que vous avez accompli.
If you get more conversions - Passez à la métrique suivante et recommencez le test pour en faire quelque chose de parfait.
If you get lesser conversions - Revenez à la phase 4. Revoyez vos chiffres, mettez en place de nouveaux tests et continuez…
Outils
Vous avez besoin d'outils pour mesurer des métriques exploitables pour vous assurer de tirer le meilleur parti du trafic.
Analytique
Il s'agit d'un logiciel qui nous permet de suivre et de signaler les activités quotidiennes en cours sur le site Web. Google Analytics, KISSMetrics disposent d'outils d'analyse avancés tels que la connaissance du taux de rebond et de sortie, la segmentation de l'audience, le suivi des conversions, etc.
Enquêtes d'utilisateurs
Cela est utile même là où les analyses échouent. Par exemple, cela nous donne des informations directes des utilisateurs. Les commentaires de l'utilisateur sont l'outil le plus précieux qu'un optimiseur puisse avoir.
Test utilisateur
En utilisant des logiciels comme Optimizely et Heatmaps, vous saurez comment les visiteurs interagissent avec votre page de destination. Vous pouvez tester les zones potentielles de votre page et vous développer davantage pour fidéliser vos clients.
Test A / B
Il est préférable de l'appliquer lorsque vous n'êtes pas sûr de deux résultats ou plus. Un outil comme A / Bingo est un plugin Ruby-on-rails qui effectue des tests A / B. Vous pouvez mesurer des tests, des événements ou afficher des différences.
WebPagetest
Il vous aide à effectuer un test de vitesse de site Web. Un temps de chargement réduit est crucial pour garder les clients sur votre site Web. Un WebPagetest vous fournit un rapport détaillé et structuré de la vitesse de votre site Web et des suggestions pour l'améliorer.
Le marché évolue rapidement et a évolué avec de nombreux outils de suivi des conversions qui sont utiles pour mesurer la conversion d'une manière ou d'une autre.