Test et optimisation

Dans ce chapitre, nous discuterons de la façon de faire des tests et de l'optimisation CRO. Nous parlerons également des différentes étapes de l'entonnoir et de la manière de créer des tableaux.

Comment faire?

Pour les tests et l'optimisation, nous devons d'abord décider où tester et comment hiérarchiser nos objectifs, puis les optimiser en conséquence. Vos tests doivent tourner autour d'une perspective centrée sur le client. Récupérez les données d'un site Web pour l'optimiser. Construisez une pile complète d'informations pour le processus d'optimisation. Ensuite, redessinez le site Web avec une approche structurée et systématique en nous tenant bien informés par des informations sur les données. Définissez des objectifs et des KPI.

Prioriser les opportunités de test

Les opportunités de test doivent être hiérarchisées en fonction des valeurs. Nous ne pouvons pas aborder toutes les valeurs à la fois. Nous devons donc définir nos priorités en gardant à l'esprit les lacunes des données réelles et le temps nécessaire pour atteindre un résultat.

Étapes de l'entonnoir

Lorsqu'on parle d'étapes en entonnoir, il y a généralement trois chutes pour dégager un entonnoir. L'étape persuasive, les étapes informationnelle et transactionnelle, la persuasion étant la première, suivie des deux autres.

Persuasion Stage- C'est le point d'entrée de votre client. Il peut s'agir d'une page de destination ou d'autres pages. Ici, vous devez vous assurer que le visiteur a l'impression qu'il est sur la bonne plateforme. Il devrait crier que vous avez à peu près tout ce qu'il recherche.

Informational Stage- C'est ici que vous devez apporter une solution aux requêtes des visiteurs. Une fois que le visiteur est satisfait, il passe aux boutons actionnables.

Transactional Stage- Une fois que les clients décident de se convertir, il passe à cette étape. C'est juste un pas en arrière vers le BUT. Cette étape comprend généralement un formulaire de conversion. Optimiser l'étape de la transaction signifie retoucher le formulaire, réduire ou ajouter des onglets, faire des interactions et des achats ou des conversions sans anxiété.

Maintenant, quelle étape doit optimiser en premier dépend entièrement de vous. Cela ne fait guère de différence à condition que cela soit fait avec minutie et avec une approche centrée sur le client.

Pages potentielles

Les pages potentielles sont les pages de priorisation les plus importantes. Bien que chaque page puisse être améliorée, les pages potentielles sont des pages de la plus haute importance pour vous. Comme vous ne pouvez pas tester toutes les pages en une seule fois, vous devez hiérarchiser vos pages potentielles séparément. Prenez l'aide de l'analyse Web, des statistiques et vous pouvez la mélanger avec l'intuition.

Laissez-nous élaborer un peu plus. Par exemple, si vous êtes une entreprise de commerce électronique, l'abandon du panier est votre principale préoccupation. Les rapports analytiques ne peuvent pas justifier les raisons exactes comme une expédition tardive. Pour résoudre ce problème, vous devez parcourir les pages de produits, les pages de catégories, les en-têtes, les pieds de page, etc.

Tip- Recherchez les indicateurs de problème. Dans ce cas, recherchez un taux de sortie élevé. Rassemblez les données, utilisez-les comme entrée et obtenez une vue plus détaillée des identificateurs de problème.

Pages d'importance

Les pages d'importance sont les pages avec le plus de trafic. Ils doivent optimiser afin de profiter du trafic de streaming converti en GOAL. Ici, vous pouvez exécuter des expériences. Une expérience ici est enrichissante car votre test est terminé dans un court laps de temps, ce qui vous donne un coup de pouce pour travailler davantage. Ces pages sont idéales pour mettre votre message, votrekeypoints. Assurez-vous que lorsque vous analysez des pages grouillantes de trafic, vous comptez despageviews afin d'éviter la duplication.

Vos principales pages de destination sont certainement vos pages importantes. Optimisez-les pour qu'ils soient attrayants, accrocheurs et attrayants.

Pages de facilité

Définissons-le minutieusement. Lorsque vous pouvez obtenir le même taux de conversion à partir de deux événements, celui qui prend le moins de temps et les efforts de mise en œuvre sont appelés pages de facilité. Si vous appliquez le même type d'efforts uniquement sur ces pages de facilité, vous doublez indirectement vos conversions.

Une fois que vous avez terminé d'accumuler les informations sur les pages de potentiel, d'importance et de facilité, vous pouvez les regrouper dans une table d'opportunités à tarte.

Créer des tableaux

En récupérant les statistiques des trois pages, vous pouvez créer un tableau pour répertorier la priorité. Supposons que vous soyez une entreprise de commerce électronique. La page d'accueil, la page de catégorie, le produit, le panier, la liste de souhaits, etc. sont dans votre objectif d'être optimisés. Les données suivantes sont prises au hasard pour vous faire comprendre la priorité.

Type de page Potentiel Importance Facilité Priorité
Page d'accueil dix dix 8 9,3
Page de catégorie 8 dix 9 9,0
Page produit 8 dix 9 9,0
Page du panier dix 9 sept 8,7
Page de liste de souhaits 8 9 6 7,7
Page temporaire du blog dix dix 4 8
Page de paiement du produit 8 dix 5 7,7

Dans le tableau ci-dessus, vous pouvez facilement trouver quelle est la priorité. Gardez à l'esprit qu'il n'y a pas de règles standard à prioriser. Ils sont uniques pour chaque entreprise.

Hypothèse de test

Dans cette section, nous discuterons de la définition de ce que signifie l'hypothèse de test en CRO. Le sens du dictionnaire de l'hypothèse est «Une hypothèse provisoire faite afin d'en dégager et de tester ses conséquences logiques ou empiriques.» C'est une hypothèse sur laquelle sont basées vos variantes de test. L'hypothèse est la question que vous posez à vos visiteurs lors du test. Il définit pourquoi le problème survient.

Une fois que vous avez collecté suffisamment de données sur ce qui entrave vos conversions, vous avez vos `` négatifs '' en main. Maintenant, vous devez transformer ces inconvénients en avantages. Une question se pose, comment ???? Commencez par isoler ce qu'il faut conserver et ce qu'il faut jeter.

Une fois que vous avez terminé de collecter les informations pour un faible taux de conversion, vous souhaitez conclure que les attributs doivent être modifiés afin d'améliorer les conversions. Pour ce faire, commencez par lister les trois choses suivantes -

  • Que voulez-vous modifier?
  • En quoi avez-vous l'intention de le changer?
  • Quel résultat obtiendrez-vous?

Dis, en changeant a à b vous obtiendrez c.

Créer une hypothèse puissante

Créer une hypothèse testable et bonne est crucial dans l'optimisation du taux de conversion. Sinon, vous testerez des données aléatoires sans vous concentrer, ce qui vous laissera essayer en vain.

Une fois que vous avez l'hypothèse, vous devez la tester. Cela vous permettra de savoir si cela vous donne la conversion souhaitée ou non.

Pour obtenir d'excellents résultats, vous devez tenir compte des quatre facteurs cruciaux suivants.

Ce sont -

  • Propositions de valeur
  • Relevancy
  • Clarity
  • Urgency

Outre les facteurs ci-dessus, les entraves, les perturbations, la distraction et l'anxiété inversent le taux d'optimisation.

Outre les facteurs ci-dessus, les entraves, les perturbations, la distraction et l'anxiété inversent le taux d'optimisation.

Votre test d'hypothèse est-il correct? Pour le savoir, essayez de vérifier les pointeurs suivants -

  • Avez-vous clairement identifié les questions que vous aimeriez tester?
  • L'hypothèse est une proposition d'énoncé, claire et testable.
  • Vos propositions de valeur sont claires pour vous.
  • Faites des recherches sur des hypothèses similaires pour commencer à dissiper vos doutes.

L'hypothèse-test est centrée sur les trois choses suivantes -

  • Problème présumé
  • Solution proposée
  • Résultat attendu

Une fois que vous avez terminé d'écrire l'hypothèse, testez-la et obtenez des réponses à vos questions. Tirez une conclusion. Cette conclusion vous amène à expérimenter la conception. Voir les résultats, s'il s'avère positif, vous avez réalisé ce que vous attendiez. Continuez à répéter pour de meilleurs résultats. Si le résultat est négatif, recherchez à nouveau.

Réglage du test

Dans cette section, nous discuterons des paramètres nécessaires pour les tests en CRO.

Connaissez votre technologie de test

Tout test de site Web n'est pas un processus complexe. Il s'agit simplement de créer différentes versions de vos pages Web. Montrez-les à vos visiteurs et suivez lequel vous donne les meilleurs résultats. Présenter à votre public la page souhaitée vous permet de gagner énormément. Pour lancer votre test, vous avez besoin d'un outil de test qui déposera les cookies sur la machine de vos visiteurs. Ces cookies vous permettent de suivre le pourcentage de visiteurs qui agissent et sur quelle variante de votre page Web.

Types de test

Il existe différents types de tests que vous pouvez exécuter. Tous sont adaptés à un usage spécifique. Bien que vous puissiez exécuter plusieurs tests sur un problème, la duplication est plus probable. Ici, nous allons discuter de quatre tests majeurs.

  • A/B Testing- Il est couramment utilisé avec deux ou plusieurs variantes. Nous comparons deux variantes pour voir laquelle est la plus performante. Ici, deux pages Web sont montrées aux mêmes visiteurs et une trace doit être mesurée sur laquelle donne le plus de conversion. Les tests A / B, lorsqu'ils sont effectués de manière cohérente, peuvent faire une énorme différence dans les taux de conversion.

    Tout ce dont vous avez besoin est de faire des tests contrôlés et de recueillir des données empiriques. Presque tout peut être testé en utilisant des méthodes de test A / B, des titres, des témoignages, des actions, des boutons d'appel à l'action, des images, des liens, etc. Il faut de la patience et du temps, mais cela donne des résultats fructueux.

  • MVT Testing (Multivariate Testing)- C'est une technique pour tirer le meilleur parti des combinaisons de «variables» pour déterminer laquelle est la plus performante. Clarifions-le plus en détail.

    Lorsque vous effectuez un test MVT, vous testez des combinaisons d'éléments à l'intérieur d'une page Web pour voir comment ils interagissent les uns avec les autres et quelle combinaison est la mieux adaptée pour une meilleure expérience utilisateur. Alors que dans les tests A / B, vous les testez sur différentes pages Web.

  • Split Path Testing- Il divise le trafic en différents chemins linéaires contenant plusieurs pages Web. Au lieu d'afficher des variations dans ou hors d'une seule page Web, il affiche différents chemins.

    Par exemple, si vous êtes une entreprise de commerce électronique et que vous optimisez les conversions à l'aide de cette méthode, vous pouvez suivre un processus de paiement en six étapes ou quatre étapes ou seulement trois.

    En utilisant ce test de chemin partagé, vous testez lequel parmi les trois donne le résultat de conversion souhaité. Cela peut être pris en compte lors du test des chemins de paiement, des formulaires multi-pages et de l'onglet de recommandation de produit. Le test des chemins séparés peut ne pas être une tâche facile car vous testez des chemins composés de plusieurs pages. La menace qui se présente est que les gens n'ont pas tendance à surfer de manière linéaire. La navigation sur le site n'est pas toujours linéaire. Cela peut nuire à vos résultats d'optimisation.

    Outre ces défauts, il s'agit d'un test innovant qui soulève la possibilité d'augmenter le nombre de conversions.

  • Site-wide Testing- Il s'agit d'un test spécial qui s'avère utile lors du test de la conception et des éléments de mise en page sur tout le site. Il est généralement fait pour tester la page de description du produit. Vous pouvez tester en permutant les colonnes à gauche et à droite. Vous pouvez modifier l'emplacement de l'image, l'emplacement de la description du produit, etc.

    Vous devez modifier tous les assistants à modifier sur l'ensemble du site Web. Le test à l'échelle du site est préférable lorsque vous souhaitez essayer un ordre différent de liens dans votre navigation ou une nouvelle mise en page de détails de produit sur tout le site. Les résultats seraient certainement immenses si cela était fait systématiquement et vous serez en mesure de maintenir la cohérence des visiteurs sur votre site Web.

Outils de test

Le marché est inondé de divers outils de test. Vous devez choisir les meilleurs qui conviennent à votre entreprise. Gardez à l'esprit la technologie et les fonctionnalités de ces outils. Le coût doit être entièrement décidé par vous et bien sûr, il doit être suffisamment flexible pour s'adapter à différentes variantes testables.

Les outils suivants et plus encore s'ils sont utilisés avec la bonne stratégie, vous mèneront bien au-delà des objectifs de conversion et maximiseront le retour sur investissement (retour sur investissement).

Test fractionné A / B

Les tests A / B vous permettent de tester différentes variantes de votre page Web. Vous pouvez déterminer ce qui est le meilleur en matière d'expérience utilisateur. Cela semble simple, mais cela vous conduit certainement au-delà des objectifs de conversion et maximise le retour sur investissement.

Certains de ces outils de test A / B sont les suivants:

  • Unbounce
  • VWO
  • Test de cinq secondes
  • Expériences Google Analytics
  • Convertir les expériences
  • Maxymiser
  • KISSmetrics
  • A/Bingo
  • Cible Adobe
  • AB savoureux

Analytique

C'est un excellent outil pour vous fournir un suivi analytique et des rapports sur les détails quotidiens de votre site Web. Des outils d'analyse comme Google Analytics, kissmetrics, Mixpanel, etc. vous informent sur les sources de trafic, le comportement des utilisateurs, les taux de rebond et de sortie, l'analyse de cohorte, le suivi des objectifs, les mots-clés les plus performants, la segmentation, etc. inaperçu, ce qui vous facilite les choses. Vous pouvez décider quoi conserver et quoi effacer.

Bien que la plupart des gens pensent que Google Analytics est suffisant. Pourtant, il y en a beaucoup pour sauver votre entreprise. Certains d'entre eux sont -

  • Google Analytics
  • Optimiseur de site Web Google
  • Analyse Openweb
  • Pwik
  • Compteur de site
  • Compteur de statistiques
  • KISSMetrics
  • Mixpanel
  • Segment.io
  • Chartbeat
  • Clicky
  • Mesures RJ
  • Woopra

Enquêtes

Les maîtres analytiques donnent des informations, mais les utilisateurs peuvent eux-mêmes vous aider avec leurs besoins. Les sondages sont les meilleurs outils pour connaître les besoins d'un utilisateur et son expérience. Les commentaires sont extrêmement importants pour travailler à l'amélioration de votre produit.

Bien que les questions ouvertes soient le moyen de base de mener des enquêtes auprès des utilisateurs, vous pouvez également tenter votre chance en effectuant des tests A / B Split qui peuvent être effectués en exécutant une enquête au niveau de la page sur les pages principales et de test.

Vous pouvez mener des enquêtes en utilisant l'un des outils suivants:

  • Qualaroo
  • Singe de sondage
  • SurveyGizmo
  • PollDaddy
  • Survey.io

Test utilisateur

Il y a des moments où les utilisateurs ne peuvent pas évaluer leur problème. Les logiciels de test utilisateur sont la réponse à ce problème. Ils vous expliquent comment l'utilisateur interagit avec votre site Web.

Vous avez besoin de savoir ce qui attire les utilisateurs, où ils cliquent, ce qu'ils regardent?

Pour ça HeatMapping et trackClick Densityfonctionne très bien. Ils vous aident à formuler des hypothèses pour les tests. En dehors de ces deux, vous pouvez également utiliser les outils suivants pour tester

  • CrazyEgg
  • Cliquez sur Tale
  • Cage
  • Loop11

Outils de test de concept

Ces outils vous permettent de structurer votre site Web. Vous pouvez créer des diagrammes, organigramme, plan du site, etc. pour une image claire du site Web et pour découvrir les points chauds.

  • Balsamiq
  • Cacoo
  • Browsershots