Comprendre vos clients
Quelle que soit la qualité de votre produit / service, il ne capturera pas le marché à moins que les acheteurs n'y croient pas. Pour les convaincre, vous devez savoir dans quoi ils sont intéressés. Vous devez déterminer ce dont vos clients ont besoin.
Dessinez votre cercle d'audience
Les communicateurs qui comprennent leur public sont ceux qui réussissent le plus! Oui c'est vrai. Vous devez identifier votre public et l'analyser. Le public est généralement composé de personnes ayant des perceptions différentes. Parfois, vous connaissez votre public, d'autres fois non. Lorsque votre public n'est pas familier, vous devez en faire une liste distincte. Mettez-vous à leur place. De cette façon, vous pouvez avoir un aperçu de ce qu'ils veulent. La meilleure chose que vous puissiez faire pour eux est d'améliorer votre communication.
Méthodes de recherche
La recherche d'audience est toute recherche de communication menée sur un segment spécifique de personnes pour formuler une conclusion sur la base de leurs attributs, connaissances, intérêt, perception, etc. Le but est d'obtenir une meilleure compréhension du public cible.
Il existe plusieurs catégories dans lesquelles votre public s'inscrit. Cela peut être basé sur le revenu, la profession, le sexe, l'âge, etc.
Il existe différentes méthodes pour connaître vos clients -
Surveys/Questionnaires- C'est une méthode relativement simple et précise qui vous fournit des résultats quantitatifs faciles à mesurer et à analyser. Vous pouvez les créer et les diffuser via des newsletters, des e-mails, des publications sociales, etc., ou faire de la publicité sur des outils en ligne, comme Survey Monkey, etc.
Interviews- Une interview est une conversation en face à face. Vous pouvez communiquer directement avec les clients pour collecter des données. Elle peut être menée en personne, par téléphone, en ligne, etc.
Focus Groups- Ici, un chercheur pose des questions à un groupe de personnes pertinentes. Ces questions sont débattues et une conclusion finale est formulée.
Observation - Ici, un chercheur observe les clients et épingle des données les concernant sur la base de l'observation.
Toutes les méthodes mentionnées ci-dessus fonctionnent à coup sûr, mais soyez conscient de leurs implications éthiques.
Segmentation des données selon leur pertinence
La segmentation de l'audience divise vos clients en groupes sur la base de certaines caractéristiques. Les visiteurs du site Web ont des besoins et une perception variables. Vous avez besoin d'un site Web qui sert tout le monde. Pour cela, la segmentation des visiteurs est utile.
Vous pouvez le faire de différentes manières, dont certaines sont -
New and Repeating Visitors - Vous pouvez offrir un guide du débutant aux nouveaux visiteurs et une page différente et détaillée aux récurrents.
Source of origin- Vous pouvez les segmenter selon la source qui a atterri sur votre page. Comme, via PPC, SERP, sites sociaux, etc.
Geography- Vous pouvez cibler des clients d'un endroit particulier. Cela est utile pour les sections de commerce électronique ou les services basés sur le service de réservation de taxi, etc.
Behavioral Targeting- Cela vaut la peine d'être segmenté en particulier pour le commerce électronique. Par exemple, si un produit particulier a été davantage recherché par les hommes dans ce créneau horaire. Vous pouvez offrir une réduction sur un autre créneau horaire similaire.
Conversion Basis- Vous pouvez suivre quel canal vous donne la conversion maximale. Comme, les publicités Facebook vous apportent-elles plus de conversion ou AdWords?