SAP Solman - Service Desk

Lorsque vous créez un message de support, il est directement affecté au centre de service Solution Manager.

La capture d'écran montre la page d'accueil du Service Desk.

Exemple

Supposons que vous souhaitiez créer une nouvelle commande client et qu'un type de commande soit manquant.

Step 1 - Accédez à Aide → Créer un message d'assistance

Step 2- Entrez un court texte et une description du message et cliquez sur le bouton Soumettre. Vous obtiendrez un message d'invite XXXXX créé avec succès dans le système de support technique.

Step 3 - Pour créer un incident, accédez au moniteur de transactions sous Service Desk dans Solman.

Step 4 - Dans Transaction Monitor, sélectionnez Type de transaction - Type de message ZSMD Service Desk, puis cliquez sur Exécuter.

Step 5- Vous verrez le message d'assistance créé dans la liste comme indiqué ci-dessous. Ouvrez le message d'assistance.

Step 6 - Cliquez sur le bouton Modifier et changez le statut en In Process. Une fois les modifications apportées, cliquez sur le bouton Enregistrer en haut.

Step 7- L'équipe de support de premier niveau peut voir si le problème s'est déjà produit. Ils peuvent consulter la base de données de la solution pour trouver des problèmes similaires.

Step 8- Dans le cas où aucune solution ne correspond à la description, le support Service Desk transmet l'incident au support de 2 ^ème niveau.

Step 9- L' équipe d'assistance de 2 ^e niveau peut consulter le répertoire Solution pour trouver tous les enregistrements passés correspondant à cette description d'incident. Si la solution n'est pas disponible, ils peuvent également vérifier SAP Market Place. Si aucune solution n'est fournie, l'incident peut être transmis à l'équipe de support SAP Global.

Step 10 - Pour envoyer le message au support SAP Active Global, cliquez sur Actions → Envoyer un message à SAP.

Une fois le problème résolu, vous pouvez passer à Incident Closure avec la documentation de toutes les étapes qui ont été effectuées pour résoudre les problèmes.