CRM - Automatisation du marketing

«Je ne peux pas imaginer ma vie sans l'automatisation du marketing. C'est une évidence. Pour moi, le fait que tant d'entreprises ne l'aient pas est incroyable. "

- Holly Condon, VP Business Development, Papersave

Les professionnels du marketing ont le plus souvent tendance à être un peu désorganisés en ce qui concerne la planification, la conception et la mise en œuvre de leurs stratégies de marketing. Cela peut être dû à l'approche des échéances ou à des objectifs presque impossibles. Avec l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing, ils peuvent devenir plus organisés.

L'automatisation du marketing est le processus qui fonctionne comme un système de soutien pour les responsables marketing et les responsables marketing pour atteindre leurs objectifs liés au travail.

L'automatisation du marketing comprend deux composants:

  • Hardware - Appareils informatiques (ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes, etc.), appareils réseau (modems, routeurs, pare-feu, etc.)

  • Software - La solution qui offre une gestion fluide des pratiques marketing.

Applications logicielles d'automatisation du marketing

Il existe à ce jour un grand nombre d'applications logicielles d'automatisation du marketing. Certains d'entre eux sont les suivants -

  • Asset management - Il permet à l'entreprise d'identifier et de suivre les actifs corporels ou incorporels que les clients achètent, louent, octroient une licence ou téléchargent.

  • Campaign management- Il permet aux entreprises de planifier, concevoir, tester et mettre en œuvre une communication multicanal, ainsi que de suivre ses progrès et d'apprendre de ses résultats. Cela permet également de sensibiliser les clients au produit, d'influencer leur comportement et de les motiver à acheter le produit ou à visiter le site Web de l'entreprise. Ce logiciel fournit les éléments clés suivants

    • Setting the workflow - Il organise les tâches en fonction de leurs priorités.

    • Segmentation and Targeting - L'ensemble de la base de clients est divisé en groupes afin que les spécialistes du marketing puissent servir chaque groupe de la meilleure façon.

    • Personalization - Les messages et offres sont personnalisés individuellement.

    • Execution - La campagne peut être exécutée simultanément via plusieurs canaux de communication tels que la télévision, le téléphone, le courrier électronique, les messages mobiles.

    • Measurement- Il aide à mesurer le succès de la campagne. Les résultats sont mentionnés dans les futures campagnes.

    • Reporting - Les rapports aident à évaluer les efforts de marketing et les progrès.

  • Customer Segmentation - Cette application catégorise les clients en groupes pertinents afin qu'il y ait des liens forts entre les membres des mêmes groupes et qu'ils soient servis à des offres plus personnalisées.

  • Direct mail campaign management- Il s'agit d'envoyer des offres aux clients par courrier. Bien que ce soit de manière traditionnelle, c'est toujours en pratique.

  • Email Campaign management- Il permet d'envoyer des e-mails d'offre sur autorisation des clients. Les campagnes par e-mail donnent un aperçu du taux de clics (CTR) et du taux de conversion.

  • Marketing Performance Management- Il aide à évaluer les performances des campagnes, des offres, des canaux marketing, des processus marketing et des stratégies. Il permet de mesurer la satisfaction des clients, le taux de désabonnement et la migration.

  • Marketing Resource Management- Il permet aux spécialistes du marketing de gérer efficacement les ressources, les actifs et les processus. Il comprend des modules pour la gestion des actifs numériques, la gestion du temps, la planification d'événements, etc.

  • Document management - Il garantit que tous les documents marketing sont sûrs, à jour et partageables avec le personnel marketing si nécessaire.

  • Reporting - Cette fonctionnalité permet la génération de rapports périodiques à des fins d'évaluation et de suivi des progrès.

Les autres exemples de logiciels d'automatisation du marketing sont la gestion du cycle de vie des produits, le marketing des partenaires et le télémarketing.

Avantages de l'automatisation du marketing

Les avantages de la mise en œuvre de l'automatisation du marketing sont:

  • Enhanced marketing processes - Des processus plus rationalisés et plus rentables, qui peuvent être suivis même par un spécialiste du marketing novice.

  • Greater reachability to audience - Des centaines et des milliers de publicités peuvent être diffusées sur plusieurs canaux, ce qui augmente la productivité marketing.

  • Effective Closed Loop Marketing (CLM)- La stratégie marketing basée sur les étapes «Planifier-Mettre en œuvre-Évaluer-Apprendre et Changer» est appelée marketing en boucle fermée. MA garantit la mise en œuvre efficace de CLM.

  • Improved marketing knowledge - La fonction de reporting permet aux spécialistes du marketing de mieux comprendre les clients, les campagnes, les tendances du marché, etc.

  • Increased customer experience- MA veille à ne pas envoyer de spam. Au contraire, il envoie aux clients uniquement les offres appropriées au bon moment.

  • Instant response - Sans faire partie du plan de campagne annuel, les spécialistes du marketing peuvent répondre immédiatement à une opportunité.