Gestion de l'aviation - Marketing aérien

Les compagnies aériennes font partie de l'industrie des services de voyage et de tourisme, où les concurrents se font concurrence pour offrir la meilleure expérience malgré des produits finaux similaires. Contrairement aux organisations qui vendent des produits tangibles tels que des voitures, des articles de papeterie ou des marques de produits alimentaires, les compagnies aériennes vendent une expérience d'élite à leurs clients. L'expérience qu'ils offrent aux clients est à la fois intangible et invisible.

Environnement de marketing aérien

Les compagnies aériennes découvrent des informations sur l'environnement marketing à l'aide d'un puissant modèle d'analyse appelé analyse PEST.

Analyse PEST

Le domaine du marketing propose un modèle utile pour l'étude de l'environnement marketing d'une organisation. Ce modèle propose que les facteurs soient classés en catégories politiques, économiques, sociales et technologiques (PEST).

Ce modèle s'avère fiable pour que l'industrie du transport aérien comprenne la croissance ou le déclin du marché, la position commerciale et la direction des opérations.

  • Political Factors - Peur du terrorisme, instabilité politique dans le pays, déréglementation des politiques gouvernementales.

  • Economic Factors - Croissance économique ou instabilité dans le pays.

  • Social Factors - Vieillissement de la population, changement des goûts en vacances, changement des structures familiales, travail incertain.

  • Technological Factors - Appareils électroniques à grande vitesse, avions économes en carburant, Internet.

Connaître les clients des compagnies aériennes

Pour commercialiser leur service, les compagnies aériennes s'efforcent de comprendre la psyché, la démographie et les besoins de leurs clients.

Segmentation des clients des compagnies aériennes

Les clients des compagnies aériennes sont répartis dans les segments suivants -

  • Old Travelers - Ce sont des clients âgés, probablement retraités et partant fréquemment en vacances.

  • Business Travelers - Ils voyagent fréquemment et forment un large segment.

  • Budget Conscious Travelers - Ils recherchent la compagnie aérienne la moins chère sans en savoir beaucoup sur les différents services aériens.

  • Loyal Travelers - Ils voyagent fréquemment et comme ils voyagent fréquemment avec la même compagnie aérienne, la compagnie aérienne leur offre des avantages ainsi que des miles.

  • Urgent Travelers- Ils partagent un petit segment de marché et ne volent pas fréquemment. Ils ne volent que pour des causes inattendues.

À quoi s'attendent les clients avant, pendant et après le vol?

Voici quelques considérations auxquelles le client pense avant de choisir un service aérien -

  • Timeliness in Service - Les retards aux comptoirs à bagages et au départ des vols créent un impact négatif durable sur les passagers.

  • Assurance of Reliable Service- Le personnel de la compagnie aérienne engagé pour le service et la plus grande satisfaction du client. La qualité de service est toujours à la hauteur.

  • Convenience - Systèmes d'enregistrement et réservations de billets faciles.

  • Attentiveness - Le personnel de la compagnie aérienne qui reconnaît les besoins et travaille une longueur d'avance pour y répondre de manière constructive.

  • Comfort - Espace suffisant pour les genoux et les jambes autour du siège.

  • Meals - Repas gratuits en vol de qualité satisfaisante.

  • Safety and Security - Accent sur la sûreté et la sécurité.

Psyché client et marketing aérien

Pour les compagnies aériennes, il est très important de fidéliser les clients, d'augmenter leur fidélité et de faciliter la diffusion d'un bouche à oreille positif. Le personnel de marketing des compagnies aériennes lit les besoins apparents et les vrais besoins du client. Les compagnies aériennes peuvent le faire en leur offrant la meilleure expérience de vol avec elles, car les clients comptent principalement sur leur propre expérience avec la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne réussit à répondre aux besoins de ses clients, elle se fait un nom et une fortune remarquables.

Marketing aérien sur les réseaux sociaux

Toutes les compagnies aériennes du monde entier comprennent que les clients d'aujourd'hui sont connectés presque tout le temps à Internet. Par conséquent, les compagnies aériennes ont tendance à faire une présence frappante sur Internet. Les compagnies aériennes exploitent également des moyens d'atteindre leurs clients en utilisant les médias sociaux.

Par exemple, Cathay Pacific Airways a créé une page Facebook pour afficher des offres, des promotions, des offres à durée limitée et des vidéos sur la compagnie aérienne. Qatar Airways a une forte présence sur Twitter avec le partage de nouvelles, des événements, des ventes incitatives et la transmission d'informations sur les progrès de l'entreprise.

Turkish Airlines la politique marketing dépend de l'utilisation de hashtags pour renforcer la pertinence et l'authenticité, alors que Emirates utilise Instagram.

Maintenir sa présence sur les réseaux sociaux est un travail 24h / 24 et 7j / 7 pour lequel les compagnies aériennes embauchent des personnes, qui connaissent les stratégies commerciales, rédigent des contenus puissants et possèdent le savoir-faire du positionnement de la marque.

Les compagnies aériennes utilisent Meme Jacking, le concept qui se propage de personne à personne via Internet. C'est un moyen efficace de créer un buzz autour de la marque.

Les compagnies aériennes créent également des pages Web et des vidéos en fonction de l'emplacement et de la culture des clients. Les vidéos deviennent virales et fonctionnent sans sortir les clients de leur zone de confort.

Alliances aériennes

Une alliance signifie nécessairement un accord entre les compagnies aériennes pour travailler en coopération substantielle.

Pourquoi les compagnies aériennes forment-elles des alliances?

Travailler en alliances présente des avantages tant pour la compagnie aérienne que pour les voyageurs.

Benefits of Alliance for Airline
  • Réduction des coûts de maintenance.

  • Réduction du personnel d'exploitation.

  • Réduction des coûts d'investissement et d'approvisionnement.

Benefits of Alliance for Traveler
  • Baisse des prix des billets en raison de la baisse des coûts d'exploitation.

  • Plus d'options pour les heures de départ à choisir.

  • Plus d'options de destination.

  • Temps de trajet plus court.

  • Accès à une large gamme de salons d'aéroport partagés avec les membres de l'alliance.

  • Des récompenses en miles plus rapides dans un seul compte sur plusieurs transporteurs différents.

Major Airline Alliances

Il existe trois grandes alliances aériennes -

  • Star Alliance (fondée en 1997, 27 compagnies aériennes membres)

  • Oneworld (fondée en 1999, 15 compagnies aériennes membres)

  • SkyTeam (fondée en 2000, 20 compagnies aériennes membres

Air India est membre de Star Alliance.

Marketing de fidélisation des compagnies aériennes

De nombreuses entreprises du monde entier gagnent plus de 75% des affaires grâce à leur clientèle fidèle d'environ 20%.

Qu'est-ce que le marketing de fidélisation des compagnies aériennes?

C'est une pratique commerciale des compagnies aériennes de renforcer la confiance entre les clients fréquents en les récompensant afin qu'ils fassent des affaires avec l'entreprise en permanence. Le marketing de fidélisation motive les clients à rester fidèles à l'entreprise en adoptant des programmes de fidélité.

Par exemple, les clients reçoivent un compte électronique auprès de la compagnie aérienne où la compagnie aérienne peut déposer des miles de fidélisation qui peuvent être échangés pour le prochain voyage.

Pour quelles compagnies aériennes le marketing de fidélisation fonctionne-t-il?

Le marketing de fidélisation fonctionne avec les clients qui ont besoin de voler fréquemment ou qui choisissent l'entreprise avec une compagnie aérienne particulière, car il répond avec succès aux exigences des clients sans interruption.