Service client - Attitude

Lorsque vous traitez avec des clients, vous devez vous rappeler que la première impression est la dernière impression. Si la première fois qu'un client interagit avec vous et n'est pas satisfait, vous n'aurez pas de seconde chance. Vous avez peut-être perdu l'entreprise en client. Pour vous assurer d'avoir de la chance pour la première fois à chaque fois, vous devez adopter la bonne attitude.

Un associé du service client peut interagir avec un client de ces manières -

  • Par Internet / e-mail
  • Par téléphone
  • Face à face

Quel que soit le mode d'interaction, l'associé doit afficher une attitude positive envers le client. Laissez-nous discuter de certaines étapes qui peuvent être prises pour impressionner et se connecter avec le client.

L'apparence compte!

Une bonne apparence, comprenant les vêtements que vous portez, votre voix, le sourire sur votre visage, la posture assise ou debout, etc., rend une personne plus confiante. Et lorsque vous paraissez ou avez l'air confiant, vous avez de meilleures chances d'impressionner et d'influencer un client.

Si vous avez régulièrement des clients qui se rendent à votre bureau, vous devez garder votre bureau propre et toujours vous habiller intelligemment. Si vous donnez l'impression d'être impur et mal organisé à vos clients, ils auront du mal à croire que vous êtes capable de résoudre leurs problèmes. Même si les deux ne sont absolument pas liés.

Si vous interagissez avec vos clients par e-mail ou par appel vocal, vous vous sentirez plus en confiance et pourrez ainsi les impressionner en tant que professionnel accompli. Même si le client ne peut pas vous voir, il sera plus disposé à prendre vos paroles pour argent comptant.

Portez un sourire, toujours

Le sourire augmente non seulement votre valeur faciale, mais aussi la qualité de votre voix. Voici un petit exercice pour vous. Dites la même phrase avec et sans sourire et notez la différence. Le sourire rend votre voix heureuse, ce qui vous rendra plus populaire parmi vos clients.

Si le client s'approche de vous, souriez et parlez toujours. La personne qui s'est approchée se sentira plus accueillie et plus ouverte sur ses problèmes.

Même si vous traitez les problèmes des clients par courrier ou par téléphone, veillez à toujours garder le sourire, que vous répondiez à un e-mail ou que vous parliez avec un client.

Restez positif et énergique

Gérer différents clients jour après jour peut être une expérience à la fois monotone et frustrante. Ne laissez jamais cela transparaître dans vos relations. Qu'il s'agisse d'écrire un e-mail, de parler au téléphone ou de discuter en personne, vous devez toujours rayonner d'énergie et vous sentir positif.

Voici quelques conseils pour rester positif et énergique -

  • Faites des pauses régulières pour vous dégourdir les jambes et stimuler la circulation sanguine.

  • Si vous êtes continuellement devant le moniteur, laissez vos yeux faire une pause toutes les 5 à 10 minutes.

  • Mangez des collations saines pour éviter que la fatigue ne s'installe

Les clients interagissent mieux avec des personnes qui dégagent de la confiance et des ondes positives. Et un client engagé est un client fidèle.