Service à la clientèle - en personne

Vous savez qu'il existe trois façons de fournir un service client -

• En personne ou à votre bureau
• Telephone
• E-mail ou chat

Ici, nous discuterons de la fourniture d'un service client en personne.

Traitement des demandes à votre bureau

La règle de base pour traiter les demandes à votre bureau est de ne jamais refuser un client. Qu'il s'agisse d'un client interne ou externe, vous ne devriez jamais demander à la personne de revenir simplement parce que vous êtes occupé. Quelle que soit votre activité, quel que soit le niveau d'importance de votre tâche, être un professionnel du service à la clientèle signifie que traiter avec les clients doit être votre première priorité.

Lorsque vous recevez un e-mail ou une demande de chat, vous pouvez différer d'y répondre si vous êtes trop occupé, cependant, en cas de demande à votre bureau, vous n'avez pas ce luxe. Vous devez donc développer des mécanismes qui vous aident à déplacer votre concentration d'une tâche à une autre sans perdre votre concentration.

Avantages et inconvénients des demandes à votre bureau

Chaque pièce a deux faces. Même si la gestion des demandes à votre bureau peut sembler ennuyeuse, elle a ses propres avantages -

• Vous avez la possibilité d'établir directement une relation avec le client

• Vous pouvez résoudre vos requêtes sur place

• Si le client est satisfait de votre personnalité et de votre comportement, vos chances de le satisfaire augmentent

Voici quelques-uns des inconvénients des demandes à votre bureau -

• Vous devez vous occuper immédiatement du client

• En cas de client difficile, la situation pourrait se détériorer rapidement

• Si vous avez besoin de temps pour résoudre le problème, vous devrez clairement le dire au client

Utiliser un langage corporel positif

Outre vos mots, votre langage corporel transmet votre intention à la personne à qui vous parlez. Lorsque vous traitez un client, vous devez être conscient de votre langage corporel.

Voici quelques conseils pour utiliser un langage corporel positif avec les clients -

• Arrêtez de faire ce que vous faites et maintenez un contact visuel avec le client

• Hoche la tête après avoir dit quelque chose d'important

• Asseyez-vous droit sans que vos épaules tombent

• Utilisez des mouvements de main et des gestes positifs

• Ne laissez jamais une expression d'ennui s'insinuer sur votre visage même si vous avez entendu des plaintes similaires à plusieurs reprises

Votre langage corporel doit toujours véhiculer des intentions positives et bonnes. Cela incitera le client à avoir plus confiance en vous.