Compétences interpersonnelles - Guide rapide

salut! Bienvenue dans notre guide sur l'amélioration des compétences interpersonnelles! Dans ce didacticiel passionnant et informatif, vous apprendrez ce que sont les compétences interpersonnelles, ce qu'elles incluent et comment les acquérir. Commençons par ce que signifient vraiment les compétences interpersonnelles.

Avez-vous rencontré cette personne dynamique et charismatique qui est la vie de la fête, qui entre dans une pièce et change immédiatement la dynamique de toute conversation, quelqu'un dont les gens parlent pendant des heures même après avoir quitté les lieux?

Si c'est le cas, vous vous êtes peut-être demandé en général ce qui le rend si adorable pour tant de personnes différentes en même temps. En bref, vous seriez intéressé par la recherche de son «facteur X», ce qui rend cette personne adorable.

Le secret est de comprendre la différence entre entendre et écouter, utiliser des compétences verbales pour communiquer efficacement, envoyer des signaux non verbaux subtils pour faire avancer une conversation vers des niveaux de conversation plus élevés. Rappelez-vous le dicton selon lequel les personnes qui réussissent se souviennent toujours des noms, savent comment faire une introduction puissante et gérer les situations.

Les compétences interpersonnelles, malgré tout le mystère et le discours qui les entourent, pourraient être quelque chose d'aussi simple que de gérer une conversation. Il s'agit d'apprendre l'art de céder plutôt que d'abandonner. Cela pourrait également être de comprendre comment utiliser les faits et les émotions pour amener les gens à vos côtés.

Pour communiquer efficacement, la première chose dont nous avons besoin n'est pas seulement un bon collection de mots, mais aussi un bon selectionde mots. En effet, savoir parler, c'est bien, mais quoi parler est l'épine dorsale de toute conversation. leCollection-Selection Modelde la parole ajoute de la valeur et du plaisir à toute conversation que vous avez. Par exemple, jetez un œil à l'utilisation du motastounding dans les phrases suivantes -

  • Incorrect - Cette soupe a un goûtastounding.

  • Correct - Ce que vous avez réalisé est unastounding exploit.

Un bon usage des mots et une bonne manière de communiquer créeront des moyens de partager des opinions et d'exprimer des idées de manière positive. L'objectif des compétences interpersonnelles est d'avoir une conversation agréable, informative et précieuse qui laisse une impression positive durable de vous dans l'esprit des autres.

Les experts en affaires utilisent des compétences de communication bien rodées pour préparer leur argumentaire en vue d'un accord, gérer les objections et régler les négociations. Une grande partie d'une négociation réussie dépend du rapport que vous parvenez à établir avec un prospect.

La communication est un processus bidirectionnel où l'écoute active joue un rôle aussi important que de parler couramment. Parler couramment sans écouter rendra toute conversation de très courte durée.

Hearing c'est simplement capter les ondes sonores dans notre environnement et réaliser qu'il y a eu une source sonore, que vous l'ayez vue ou non. Listening, d'autre part, il ne s'agit pas seulement de capter les ondes sonores, mais aussi de comprendre le sens des mots prononcés, de les analyser, de les interpréter et d'agir en conséquence.

En bref, l'audition n'implique que le cerveau, mais l'écoute implique aussi l'esprit. L'écoute active aide à mieux comprendre ce que dit la personne, ce qui en retour vous aidera à arriver à la conclusion la plus appropriée.

En plus de cela, il vous aide également à communiquer avec plus de succès et à construire une image réceptive et coopérative dans l'esprit de l'orateur. La personne vous percevra comme un auditeur attentionné, attentif et engagé avec une attention minutieuse aux détails.Insurance Advisors et Investment Bankers Partout dans le monde ont maîtrisé cet art car ils comprennent que leurs clients parlent de l'avenir de leurs revenus, ce qui est un sujet sensible pour la plupart d'entre eux.

Beaucoup de gens hésitent à poser leurs questions. Ils pensent que poser des questions donnerait l'impression qu'ils sont impolis, intrusifs ou embêtants. Bien qu'il existe certaines situations où il est préférable de s'abstenir de poser vos questions, poser des questions n'est pas une activité méprisante en soi.

Au contraire, on pourrait dire que nous, êtres humains, pouvons attribuer tout ce que nous avons appris et toute notre courbe de développement à notre propension à poser des questions. L'astuce consiste à rechercher des réponses utiles avec lesquelles la personne peut se connecter et identifier la pensée derrière la question.

Les questions peuvent être globalement classées en deux catégories -

  • Open-ended questions- Ces questions sont également connues sous le nom de «questions Wh» car elles sont généralement précédées de «qui, quand, où, quoi, comment et pourquoi». En répondant à ces questions, les gens ont tendance à se concentrer davantage sur les réponses descriptives.Example - "Pourquoi pensez-vous que c'était la meilleure décision de votre vie?"

  • Close-ended questions- Ces questions peuvent être facilement répondues en quelques mots, même avec un simple «oui» ou «non». On leur demande d'obtenir une réponse rapide de l'auditeur sur les faits et les chiffres. L'auditeur a tendance à mettre plus de pression sur sa mémoire que sur le traitement de ses pensées en répondant à ces questions.Example - "Êtes-vous un citoyen résident de ce pays?"

Jarod Kintz avait écrit un jour: "Je suis bilingue. Je parle anglais et corps". Cette déclaration souligne à quel point le langage corporel est important pour l'image que nous projetons de nous-mêmes et l'image que nous percevons des personnes qui nous entourent. Le langage corporel nous aide à générer et à transmettre des messages aux observateurs à travers notre posture, nos gestes et nos mouvements corporels.

Les incohérences entre la communication verbale et non verbale déroutent souvent les gens, car ils ont tendance à mettre davantage l'accent sur le langage corporel que sur la parole. Si une personne sourit en disant qu'elle est triste, ses paroles perdront leur valeur et l'observateur prendra cette déclaration comme un mensonge.

The most important factors that sum up Body Language are -

  • Eye Contact - Un contact visuel constant (pas continu comme dans le regard fixe) indique un sentiment de confiance et une volonté de se connecter avec la discussion, par opposition à des yeux qui tremblent et des yeux tombants qui donnent une impression de sous-préparation, de faible confiance ou de désintérêt.

  • Facial Expression- Une personne peut très facilement donner ses pensées si l'on étudie son visage. Les personnes vraiment heureuses ont tendance à arquer leurs sourcils, par rapport à celles qui ne sourient que par courtoisie. Ces petits indices peuvent donner de nombreux détails et des messages tacites sur les gens.

  • Posture- Il est recommandé de toujours maintenir une posture correcte, droite et nette en position debout ou assise. Une posture souple est souvent associée à l'arrogance, à la paresse et à l'improductivité. D'un autre côté, une personne assise droite sur sa chaise respirera la confiance et inspirera le respect.

  • Specific Gestures- Un signe de tête est universellement accepté comme un signal pour «Oui», et cinq doigts étendus désignent le nombre «cinq». Ce sont certains mouvements spécifiques auxquels vous devez faire attention lorsque vous parlez, afin qu'il n'y ait pas de divergence dans le geste et la parole.

  • Physical Proximity- La façon dont nous nous serrons la main et tapotons les épaules des autres nous donne une image amicale ou aimable. Se tenir trop près ou trop loin d'un locuteur peut donner un sentiment d'intrusion ou d'arrogance.

Small Talk est la conversation amicale et aimable que les gens ont entre eux sur des sujets généraux tels que la météo ou la circulation qui peuvent ouvrir des portes pour mieux se connaître. Les experts en communication considèrent le petit entretien comme un art, et ils croient qu'un petit entretien agréable peut également conduire à de nombreuses discussions franches et détaillées sur les affaires.

Bien que ce soit plus facile à dire qu'à faire, se rapprocher d'un inconnu et engager une conversation n'est peut-être pas l'une des choses les plus faciles pour beaucoup de gens, en particulier les jeunes vendeurs et les responsables du développement des affaires. Beaucoup considèrent l'ouverture d'une conversation comme une tâche ardue et admettent n'avoir aucune compétence de «bavardage» du tout.

Let's see how small talk leads two people to share details about each other −

  • Initiation - À ce stade, les personnes participant à la conversation parlent normalement de sujets généraux tels que la météo, la circulation, l'heure de la journée, l'emploi du temps chargé, etc. Cela donne une idée de si l'autre personne est d'humeur conversationnelle ou évite conversation.

  • Knowing each other - C'est là que les gens se présentent à l'autre personne et offrent des détails sur son nom, son travail et la raison pour laquelle ils se trouvaient à cet endroit particulier, par exemple - "Je suis Vineet. Je suis formateur et j'étais sur le point de livrer une session de formation en ligne. "

  • Opinion Sharing - Ici, la discussion s'oriente vers des sujets un peu plus «lourds» comme la politique, le mode de vie des entreprises, la philosophie, où les opinions des uns et des autres sont écoutées et valorisées.

  • Expressing Thoughts - Une fois que toutes les étapes ci-dessus ont été franchies, vous atteignez l'étape finale où les deux personnes peuvent se sentir suffisamment à l'aise l'une dans l'autre pour pouvoir se révéler des détails intimes l'une sur l'autre.

Pour améliorer vos compétences interpersonnelles, l'étape la plus importante est d'aborder les problèmes qui vous empêchent d'engager une conversation avec quelqu'un. Cela peut être la timidité, l'inconfort autour des figures d'autorité ou le manque de contenu. Connaître les raisons de votre hésitation pourrait vous aider à comprendre vos préoccupations.

Pour pouvoir démarrer une conversation et la tenir agréablement pendant un certain temps, vous devez être vraiment intéressé et impliqué dans la conversation. Cela ne sera possible que si vous avez un véritable amour pour rencontrer et connaître de nouvelles personnes.

Avoir une collection de démarreurs de conversation vous aidera si vous avez quelques lignes pleines d'esprit et des lignes d'introduction qui vous aideront dans toutes les occasions. Des gestes simples comme sourire puis attendre un retour de sourire avant de se présenter, commenter quelque chose dans le voisinage, commenter un intérêt commun ne sont que quelques-unes des entrées qui peuvent mettre l'autre personne dans une ambiance de conversation.

Le secret derrière une petite conversation est de se détendre. Plus vous êtes détendu pendant que vous parlez, plus votre son sera naturel et plus l'autre personne sera intéressée à écouter ce que vous dites.

Lorsque vous parlez à quelqu'un, n'oubliez pas que les gens aiment parler à des personnes qui peuvent recevoir et partager des informations simultanément. Si vous dominez la conversation sans insister sur ce que dit l'autre personne, cela mettra fin à la conversation très rapidement. D'un autre côté, si vous n'écoutez que et ne fournissez aucune contribution intelligente ou raisonnable à la discussion, les gens penseront à vous comme à quelqu'un qui ne vaut pas la peine de parler.

Lorsque vous avez une conversation, assurez-vous de bien comprendre ce que dit l'autre personne avant de faire une remarque à ce sujet. Un malentendu ou même une compréhension partielle de la déclaration de quelqu'un peut provoquer une grave erreur sociale. Il est toujours conseillé d'utiliser la répétition dans la conversation, à la fois pour clarifier vos déclarations et aussi pour comprendre ce que l'autre personne entendait par ses mots.

Examples - "Permettez-moi de m'éclairer ici, pour que tout le monde ait compris exactement ce que je voulais dire.", "Si je vous ai bien compris ..."

Il est également important de continuer à résumer le contenu à mesure que la conversation devient plus axée sur les détails. Il y a des moments où beaucoup de faits sont introduits qu'il faut garder à l'esprit pour comprendre le contexte de la discussion. Chaque fois que vous sentez que les détails deviennent un peu difficiles à comprendre, il est préférable de paraphraser et d'essayer de résumer tout le contenu afin que tout écart puisse être corrigé.

Comment vous sentez-vous lorsque vous marchez dans une rue bondée qui est dense avec des étrangers qui marchent sur la route, et au milieu de tout cela, vous entendez quelqu'un crier votre nom? Je suppose que vous laisseriez tomber tout ce que vous faisiez - que ce soit en marchant, en traversant la route ou en parlant au téléphone - pour regarder la direction d'où votre nom a été appelé.

Nous avons tous vécu des situations similaires et la raison en est que le nom d'un être humain est le moyen le plus court et le plus rapide de construire un attachement émotionnel avec lui. Nos noms portent en eux un attachement puissant et émotionnel. On observe que les gens commencent immédiatement à vous accorder plus d'attention et à vous donner plus de chances d'interaction si vous mentionnez correctement leurs noms, surtout lorsque vous les rencontrez pendant une longue période.

Commencez l'introduction en mentionnant votre prénom et votre nom de famille. Cela donnera également un signal aux auditeurs pour indiquer leurs noms. Une fois qu'ils ont fait cela, répétez leurs noms en reconnaissant leur présence en disant: «C'est un plaisir de vous rencontrer, Francis. Cela créera une atmosphère amicale immédiate et donnera un air familier à la discussion.

Nous avons tous traversé des moments où quelqu'un nous salue et nous n'avons aucune idée de son nom. Cela peut être déconcertant, surtout quand il fait référence à vous en utilisant constamment votre nom. Mais le pire, c'est quand il vous donne une opportunité commerciale et vous demande de lui envoyer votre réponse! Que faites-vous alors?

N'oubliez pas que l'utilisation d'un nom peut ajouter de nombreux avantages à vos compétences interpersonnelles qui peuvent être aussi facilement soustraits en l'oubliant aussi. Beaucoup de gens oublient les noms pensant qu'ils ne sont peut-être pas si importants. D'autres ont un véritable problème de mémoire. Mais le truc est de ne jamais laisser savoir à la personne que vous êtes toujours à la recherche de son nom dans votre esprit.

Maintenant, comment gérer cette situation? Demandez toujours une carte de visite. Si le gars n'en a pas, demandez-lui quel e-mail il utilise à des fins commerciales? Quand il répond, dites que vous le saviez, vous pensiez juste qu'il avait trouvé autre chose.

Si un autre collègue (dont vous connaissez le nom) se trouve également à proximité, essayez de lui présenter cette personne. Dites - «Bonjour, laissez-moi vous présenter Sam, le RH de notre entreprise». L'autre personne doit maintenant donner son nom complet par courtoisie.Problem Solved.

Je suis sûr que beaucoup d'entre nous ont souhaité, en voyant un hypnotiseur exécuter son art sur un membre malheureux du public, si seulement ce pouvoir eût été avec vous. Eh bien, vous avez la meilleure chose suivante! Cela s'appelle Influencer les gens.

Bien que nous puissions convenir en toute sécurité que nous n'avons pas le pouvoir de contrôler qui que ce soit par télépathie, influencer les gens peut donner un aperçu puissant de la façon dont ils pensent et fonctionnent, ce qui vous aide à les approcher de manière agréable. Cela inclut essayer de comprendre leur environnement professionnel et personnel, connaître leurs besoins professionnels, leurs sentiments personnels et leur éthique.

Active Listeninget l'observation pointue sont les deux compétences très importantes nécessaires pour savoir ce qui peut convaincre les autres. Nous envoyons tous des messages subconscients lorsque nous interagissons et la lecture entre les lignes peut nous donner l'indice que nous recherchions jusqu'à présent.

Empathizing,aussi connu sous le nom de «se mettre à la place de quelqu'un pour voir où la pierre se pince», est un moyen très efficace de comprendre l'autre côté de l'histoire que la personne veut partager avec vous. Comprendre et répondre à ses besoins lui fera penser à vous comme quelqu'un qui se soucie de lui.

Une grande partie du succès que vous obtenez dans la communication avec les autres dépend du style et du langage que vous utilisez dans votre communication. Si vous parlez à votre superviseur pour lui expliquer une situation, vous conviendrez que vous n'utiliserez pas les phrases que vous utilisez lorsque vous parlez au marchand de légumes du quartier.

Ce que vous dites, combiné à la façon dont vous le dites, détermine la façon dont les auditeurs perçoivent votre message. Il y a des moments où l'orateur doit être ferme, et il y a des moments où il doit être amical. Il peut aussi y avoir des moments où vous devez exercer une autorité, mais il est conseillé de continuer à écouter attentivement et à faire preuve d'empathie chaque fois que nécessaire dans tous ces cas.

Rappelez-vous toujours qu'une personne réagit dans certaines circonstances. En d'autres termes, les circonstances dictent le comportement d'une personne. Essayer de communiquer avec «hmmm» sans essayer de comprendre la condition dans laquelle il se trouve ne fera que provoquer des retombées massives.

Les gens qui réussissent maîtrisent l'art d'un “You win, I win”conversation, où ils écouteront, établiront un terrain d'entente en faisant preuve d'empathie, puis en trouvant un moyen de faire passer leur proposition, sans blesser les sentiments de personne. Cela n'est possible que grâce à leur compréhension constante des problèmes auxquels l'auditeur est confronté et en partie consolant, en partie en validant et en partie réalisant les problèmes eux-mêmes.

Beaucoup de gens se plaignent que lorsqu'ils approchent une maison de commerce pour s'enquérir des services dont ils ont besoin, la personne qui leur parle les traite cordialement, répond à leurs questions, établit une connexion et leur assure un bon service.

Les clients s'inscrivent volontiers à l'accord, mais une fois les papiers signés et le paiement effectué, personne ne répond à leurs appels et e-mails répétés. Et la personne qui leur a parlé et leur a donné leur parole a maintenant été remplacée par un homme à la voix sévère. Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé?

Une présentation impressionnante de vos points et de vos compétences d'influence peut vous aider à mettre le pied dans la porte, c'est-à-dire vous donner l'opportunité initiale de créer une image positive, ce qui jette les bases d'une relation solide et durable.

Cependant, le plus important est de maintenir la même relation sur une longue période de temps. Cela nécessite un engagement continu pour maintenir cette relation. Vous devez rester en contact avec les personnes sur lesquelles vous avez laissé une bonne impression. Par exemple, des e-mails de notification, des e-mails ou des SMS sur les anniversaires et les anniversaires aideront à construire et à maintenir une relation commerciale longue, stable et productive.

Lors de la gestion d'une négociation, la chose la plus importante à retenir est que vous parlez à une personne qui croit avoir un droit égal à l'opinion et un droit égal de présenter ses points. Bien que vous soyez parfaitement préparé et étayé par des faits, il y aura souvent des situations où l'autre personne choisira de ne pas être d'accord avec ce que vous dites pour de nombreuses raisons.

Certains d'entre eux pourraient être ses propres croyances de longue date, sa réticence à changer ou à s'adapter, ou tout simplement le fait qu'il se sent menacé en présence de quelqu'un qui est intellectuellement supérieur et refuse que ce fait domine sa pensée.

Nous ne pouvons jamais savoir quels facteurs influencent une personne à nier certaines choses qui sont clairement justes ou à accepter certaines choses qui n'ont aucun sens, mais se battre avec elles et essayer toujours d'avoir raison est une très mauvaise approche de la connaissance. Au lieu d'essayer de sonner et de paraître juste à tout moment en essayant de pleuvoir des faits et des chiffres, c'est une bonne idée de lui demander de présenter ses points et de contribuer à la discussion afin qu'il ait le sentiment qu'il apporte également un poids égal à la table. .

Il y a des moments où nous devons simplement concéder un point ou deux, juste pour que la conversation, et par la suite l'accord, ne tombe pas. Il n’est nullement sous-entendu que vous devez faire des compromis sur des points importants, mais la nature même d’une négociation est de voir que les deux parties gagnent. Lorsque de telles situations surviennent, il vaut mieuxgive in à quelques changements, par rapport à giving up sur l'accord tout à fait.

Si vous observez de près, vous vous rendrez compte que les entreprises qui produisent des produits de beauté tels que des crèmes pour améliorer la peau, des lotions pour le corps et des produits anti-âge obtiennent des réponses fulgurantes de leur public cible, principalement en raison du type de publicité qu'elles font. Les publicités ne font pas du tout la promotion du produit!

Ils favorisent les résultats, l'élan moral, l'acceptation sociale et l'amélioration générale du niveau de vie que vous obtenez en utilisant le produit. Le quotient émotionnel impliqué en eux est très élevé. Cela se traduit par un spectateur immédiatement attaché au produit.

On constate que les émotions suivent un chemin fixe - d'abord les publicités commencent par des émotions négatives qui parlent de la situation actuelle et de la stigmatisation que le spectateur pourrait rencontrer, puis elles présentent les avantages du produit, puis elles parlent du positif. les émotions que vous allez ressentir en utilisant le produit.

S'attaquer à l'insécurité initiale, puis assurer avec une solution et conclure par un effet de bien-être est le secret de la transmission réussie du message.

How about we adapt the same method while conversing with people too?

La prochaine fois que vous aurez une conversation avec quelqu'un, écoutez ce qui l'inquiète, puis ajoutez des observations qui corroborent ce qu'il dit afin qu'il soit convaincu que vous connaissez ses préoccupations, puis proposez une solution qui entraînera beaucoup meilleur résultat.

Il est très important à ce stade de montrer qu'il s'agit d'un problème qui vous concerne également personnellement. Si l'auditeur ne sent pas que vous êtes également connecté à sa cause comme il l'est, vous commencerez à perdre de la valeur et vos paroles commenceront immédiatement à sonner creux.

Par conséquent, vous devez vous assurer qu'il comprend également votre implication. La meilleure façon d'y parvenir sera d'utiliser votre langage corporel. Votre voix vibrante et énergique, votre contact visuel confiant et votre conversation assurée feront des merveilles pour le facteur de fiabilité que l'auditeur essaie de construire avec vous.

Bien que les émotions puissent vous aider à renforcer la confiance et l'engagement que vous désirez, une trop grande part peut faire penser à un auditeur que vous êtes trop émotif pour prendre une décision difficile ou une discussion équilibrée.

Ils pourraient également penser que vous ne dépendez que de l'émotion pour le succès de votre entreprise, d'où toujours soutenir tout ce que vous dites avec des faits et des chiffres qui prouvent ce que vous dites en créant un précédent.

Deux compétences sont impliquées dans l'introduction de faits dans une conversation d'une manière qui semble appropriée et conformément à ce que l'auditeur s'attend à entendre. L'un d'eux estseparating the facts from opinion. À ce stade de la discussion, les gens devraient être capables de comprendre quelles déclarations peuvent être prouvées et étayées par des faits, et quelles déclarations ne sont que les pensées des autres.

Après cela, la deuxième (et la plus importante) compétence consiste à use the facts to enhance the presentation of your argumentet pour appuyer votre décision. Lorsque cela est fait, l'auditeur n'aura pas d'autre choix que d'apprécier ce que vous dites, car vous n'utilisez pas seulement des faits, mais vous donnez également un fil logique d'explication qui les relie et les relie tous.

À ce stade, il y a toujours un risque que la personne se sente intellectuellement menacée, alors reculez un peu et demandez-lui son avis. Gardez toujours l'auditeur impliqué dans une conversation.

Instructions- Lisez les déclarations mentionnées dans la feuille et commencez à terminer les phrases. Vous ne devez pas prendre beaucoup de temps à réfléchir aux réponses. Commencez simplement à écrire ce qui vous vient à l'esprit immédiatement après avoir lu les lignes.

Identifiez les émotions et les sentiments qui vous semblent responsables des réponses que vous avez Responsescolonne. Écrivez-les dans leWhy So? colonne et auto-évaluer vos forces et domaines d'amélioration.

Time to be Taken - 15 minutes

S.No. Déclarations Réponses Pourquoi donc?
1 Je suis responsable mais…
2 Je suis honnête mais…
3 Je montre du respect mais…
4 Je suis utile mais…
5 Je m'inquiète parce que…
6 Je vais continuer à faire…
sept Ma meilleure qualité est de…
8 Je me soucie des autres et…

Télécharger la feuille de travail sur les compétences interpersonnelles-I.

Read your responses now. Réfléchissez profondément à vos réponses et aux domaines d'amélioration dont vous pensez avoir besoin pour résoudre les problèmes de 1 à 5.

Essayez également d'identifier les bonnes qualités que vous avez qui vous ont aidé à obtenir les réponses aux questions 6 à 8. Ce sont les forces que vous devez nourrir dans votre personnalité.

Les améliorations dans la vie personnelle commencent par des changements. Cet exercice est conçu pour vous fixer des objectifs que vous devez atteindre en priorité. Décidez maintenant des changements que vous devez apporter dans votre moi physique et vos niveaux d'interaction sociale pour atteindre l'objectif.

Également, indiquez la raison pour laquelle vous mentionnez les changements et comment vous pensez que ces changements vous aideront à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.

Physical Changes to Yourself.
Quel changement physique aimeriez-vous voir en vous-même?

Pourquoi?

Comment pourriez-vous faire ce changement?

Social Changes to Yourself.
Quel changement social aimeriez-vous voir en vous?

Pourquoi?

Comment pourriez-vous faire ce changement?

Téléchargez la feuille de travail sur les compétences interpersonnelles-II.

Lors d'une réunion ou d'un rassemblement social, les gens s'attendront à ce que vous contribuiez à la discussion. Dans des situations comme celles-ci, il est très important de réaliser que même si vos opinions peuvent être honnêtes et vraies, elles pourraient blesser les sentiments de beaucoup de gens qui pourraient ne pas être d'accord avec ces opinions. Même si ce que vous avez mentionné était correct, certains pourraient se sentir offensés par vos déclarations directes.

Dans ces cas, il est toujours conseillé d'utiliser un ton diplomatique. Il n'y a rien de mal à ce que deux personnes complètement différentes soient en désaccord sur un point. Mais l'objectif doit toujours être de présenter vos pensées contradictoires de manière à ce que les auditeurs jugent la phrase, et non vous. Cet art s'appelleagreeably disagreeing ou constructive disagreeing.

Dans un désaccord constructif, qui est inévitable lors d'une réunion de personnes talentueuses et dynamiques, l'idée est de s'assurer que les ego et les préjugés personnels ne submergent pas la discussion.

L'objectif de chaque accord ou désaccord devrait être d'apporter une amélioration et un plus grand succès, et de trouver une solution et non de régler des comptes personnels ou d'acquérir une surenchère. Le respect mutuel doit être là pour tous les membres participants, même si leurs opinions peuvent être en contradiction avec les vôtres.

Les compétences en négociation sont le fondement sur lequel toute relation commerciale fructueuse, durable et productive est établie. Si une négociation se déroule bien, tout le monde en ressort heureux. D'un autre côté, si une négociation échoue, il y aura insatisfaction, ressentiment et colère.

Les personnes qui ne sont pas satisfaites d'une négociation peuvent continuer à négocier, mais elles peuvent se retirer à des moments cruciaux de la mission pour obtenir de meilleures offres, laissant le projet incomplet et risquent de s'arrêter. Par conséquent, l'importance d'une négociation réussie ne peut pas être suffisamment soulignée sur les personnes qui sont dans la gestion d'équipe ou la consolidation d'équipe.

There are three stages of a negotiation -

Préparation

C'est à ce stade que vous effectuez des recherches approfondies sur l'offre et que vous connaissez la meilleure offre du marché, le profil nécessaire pour bénéficier de cette offre, ainsi que vos propres forces et limites. Cela vous donnera une bonne idée de ce que devrait être une bonne offre, compte tenu des forces et des limites.

Identifiez clairement les domaines de négociation et les conditions dont vous aimeriez être satisfait. Les négociations sont normalement une intense bataille de nerfs, où de puissants pouvoirs de persuasion sont utilisés par l'utilisation sélective de mots et d'un langage corporel assertif. Préparez-vous émotionnellement et mentalement à cela.

Ouverture

Commencez par saluer et offrir votre respect aux autres dans la négociation. Soyez courtois et brisez la glace avec une déclaration courtoise. Utilisez de petites conversations pour établir un rapport. Échangez des plaisanteries et partagez des intérêts communs. Construisez une image positive et aimable.

Toutes les personnes qui se présentent à la négociation sont là pour leurs intérêts et plus tôt vous aborderez les leurs, plus tôt elles aborderont les vôtres aussi. Exprimez votre respect pour l'autre partie et votre ouverture à la négociation. Écoutez attentivement leur offre, évaluez-la par rapport à votre propre évaluation d'une meilleure offre, décrivez vos forces et mentionnez quelles sont vos attentes en dehors de la transaction.

Vous devrez peut-être céder à quelques conditions, mais c'est naturel dans une négociation. Il est rare de repartir avec tout ce que vous vouliez, car les intérêts des autres doivent également être respectés.

Fermeture

Lors de la clôture d'une négociation, essayez de rétablir vos points et l'intérêt que vous avez à faire partie de l'accord. Résumez vos forces et les avantages que vous apporterez à la table. Allumez votre charme et vos compétences de présentation au plus haut niveau à ce stade et scellez l'affaire. Une fois que vous êtes sûr que tout le monde est satisfait de l'accord, remerciez tout le monde pour son temps et son engagement. Partez avec une impression positive dans leur esprit.

C'est une phrase souvent répétée que la création d'un Powerful First Impressiondonne le ton pour une conversation agréable et constructive. La première impression qu'une personne se fait de vous est un instinct instinctif, et les indices du langage corporel sont généralement enregistrés plus fortement que de simples moyens de communication verbaux.

Lorsque vous rencontrez quelqu'un pour la première fois, vous devez toujours garder à l'esprit qu'il convient de s'habiller convenablement selon l'occasion et de se toiletter correctement. Essayez toujours d'avoir un état d'esprit positif et l'objectif devrait être d'être un résolveur de problèmes et non un chercheur de problèmes. Essayez de donner des options à une situation que l'on vous a demandé d'analyser et surtout, souriez tout en communiquant. Votre langage corporel et votre contact visuel en diront long sur votre niveau de confiance.

Il est également conseillé de ne pas essayer d'imiter les pensées de quelqu'un d'autre, juste pour montrer son accord avec une ligne de pensée particulière. Ils vous demanderont de donner des détails là-dessus et de subtils changements de désaccord dans votre voix et vos gestes seront facilement visibles à l'œil averti. Par conséquent, essayez d'être vous-même autant que possible.

Rétablissez et résumez vos intérêts et vos points forts respectivement à la fin de la réunion. N'oubliez pas que les gens apprécient toujours ceux qui sont prêts à faire un effort supplémentaire dans leur quête du succès.

Dans le monde actuel axé sur les résultats, l'accent est mis sur la réalisation des objectifs, la définition des objectifs et leur réalisation. Bien que cela soit crucial dans le monde d'aujourd'hui, vous ferez bien de vous rappeler que toute relation - qu'elle soit personnelle ou professionnelle - doit son existence et sa valeur également à l'autre personne. Aucune relation ne peut être durable si l’autre personne n’est pas prise en considération.

Il y a une tendance à être égocentrique lorsque vous êtes impatient d'obtenir de bons résultats d'un accord, mais vous devriez aussi avoir le même désir de rencontrer des gens. Respecter les gens et leurs limites personnelles est un bon moyen de leur donner du respect. Les appels trop pressés le week-end et les envois excessifs ne sont que deux exemples des nombreuses façons dont vous pouvez facilement basculer de l'autre côté de l'ambition.

Apprenez à faire des demandes et à ne pas commander aux gens de répondre à vos demandes, même si vous êtes un superviseur ou le patron. Ceux qui vous obéissent lorsque vous leur criez dessus le font par crainte que votre désignation exige. Vous pourriez dire qu'ils respectent la désignation, et non vous.

Parler poli et présenter un point avec respect ne sont pas seulement plus faciles que de diriger des individus, ils produisent également un environnement aimable où les employés travaillent avec un véritable sens de la passion, par rapport à un sentiment d'obligation.

Nous espérons que vous êtes maintenant prêt à entreprendre un voyage dans le monde des compétences interpersonnelles améliorées. Rappelez-vous toujours que les affaires ne sont pas des chiffres. Les chiffres ne sont que le résultat final d'un réseau réussi de clients satisfaits, d'employés satisfaits, de collègues enthousiastes et d'un style de vie équilibré.

Il est impossible de savoir ce qu'une personne veut à moins d'avoir une conversation avec elle. La règle d'or est de demander. Des relations saines reposent sur une communication saine. Bonne chance!