Logistique vs service client
En matière d'aménagement du territoire, il est important de considérer Travelling Logistics. Si un vendeur compétent a besoin d'une, dix ou soixante touches (les touches peuvent signifier la sensibilisation du marketing, des appels vocaux, des appels de vente sur le terrain ou tout mélange des trois) pour impressionner un prospect et en faire un client, alors il doit valeur assignée officielle approximative de chaque touche.
Un autre point important est de déterminer l'intervalle de temps associé à chacune de ces activités concernant la prospection (qui peut-être sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) et le délai habituel nécessaire pour réaliser à un certain montant actuel d'affaires avec tous les types de prospects préexistants (pouvant aller de la valeur la plus élevée à la valeur la plus basse, etc.).
Maintenance du service client
Une fois qu'un prospect devient client, il est important de connaître le temps qu'il faut consacrer pour entretenir les prospects de ce client et des personnes qui composent collectivement l'équipe de vente - qu'il s'agisse d'un vendeur, d'un coordinateur des ventes, un personnel de support commercial en supportant la partie technique ou toute équipe des personnes susmentionnées. Voici quelques questions importantes à poser:
Le prospect contient-il divers contacts de clients (qui peuvent être un agent, un acheteur, une équipe de direction, un dirigeant de niveau supérieur, etc.)?
Y a-t-il une implication de l'équipe de vente (par exemple, gestionnaire de prospects, équipe d'ingénierie, équipe de recherche et développement, directeur des ventes, etc.)?
Quelles sont les dépenses associées à chaque type de ventes effectuées par votre département / équipe (temps et argent dépensés en frais généraux, déplacements, démos)?
En plus de cela, il est également nécessaire de savoir ce qui est considéré comme des situations particulières, comme une commande importante qui est incomplète, mais qui possède le potentiel d'augmenter les ventes de toute l'équipe de plus d'un cinquième une fois finalisée ou s'il y en a de nouvelles. domaines du marché qui peuvent être explorés avec un nouveau produit en ligne qui a d'immenses chances de croissance.
Au final, il est important de savoir où en est l'entreprise aujourd'hui, quand il s'agit d'une vente normale et dans quelle mesure les conditions de vente changeront en fonction du vendeur, du prospect, des circonstances, etc. Pour cela, il faut toujours être mis à jour sur le nombre de clients / clients / prospects avec lesquels vous traitez.
Il est également utile d'être sûr de connaître votre profil d'emploi - que vous soyez le seul point de contact ou que vous soyez autorisé à agir comme un personnel de soutien aux ventes. Vous devez également être conscient du degré d'implication de votre responsable ou de tout autre cadre supérieur dans le processus de vente.