L'empathie comme outil de gestion

L'empathie est définie comme «un état de sentiment positif entre deux personnes, amenant une personne à visualiser les problèmes de l'autre personne comme les siens et à offrir des conseils ou de l'aide en conséquence.» Construire des relations solides et durables passe par la pratique de l'acte d'empathie avec les gens et de compréhension de leurs problèmes. Gagner la confiance personnelle et entretenir des relations devrait aller au-delà du besoin d'avantages pratiques et être considérés comme faisant partie de la vie. Un bon manager ne voit pas les membres de son équipe comme des atouts et des chiffres. Il les considère comme des amis et aime vraiment écouter leurs problèmes.

Un manager empathique décourage également la recherche excessive d'approbation sous forme de flatterie, de coups verbaux, de comportement condescendant, de flagornerie, de jeu, de rupture de promesses et d'indiscrétion. Il vérifierait également l'attitude passive-agressive des gens qui s'amusent à induire la culpabilité chez les autres pour les maltraiter et les faire se sentir mal en critiquant leurs idées. Il y en a qui aiment donner des conseils non désirés et peu sincères qui le plus souvent reviennent à ceux qui les suivent.

Lorsque vous faites preuve d'empathie avec les autres, vous saurez que tuer les idées des autres avant même d'y réfléchir sérieusement en prononçant des phrases laconiques comme: «Cela ne fonctionnera pas ici.» «Nous l'avons déjà essayé.» "Ça coûte trop cher." est particulièrement toxique et très nocif dans un environnement professionnel. Au lieu de cela, utilisez des déclarations telles que "Puis-je poser une question?" «Avant de prendre notre décision finale, passons en revue nos options», rendra les gens plus réceptifs et de meilleurs contributeurs.

Les gestionnaires doivent se rappeler que les employés avec lesquels ils travaillent ont été sélectionnés après avoir évalué leur aptitude à l'emploi. Dans de nombreux cas, le gestionnaire lui-même aurait été activement impliqué dans le processus de sélection. Cela signifie qu'ils ont le talent que le travail doit être fait. Cependant, c'est dans leur manière de gérer et de comprendre les besoins des gens qui les aident à obtenir une meilleure productivité.

L'empathie est un investissement à long terme et nécessite beaucoup de temps à maîtriser. La première chose est que l'empathie envers les autres devrait devenir naturelle pour les gens, au lieu d'être un comportement charmant épisodique un jour, et un comportement complètement différent l'autre jour. Une personne empathique aurait la même affabilité envers les gens tout le temps et cela vient de nourrir une véritable affection envers les gens et ce qui les concerne, au lieu d'être égoïstement préoccupé par leurs propres besoins et priorités.

Entrer dans une relation de travail confortable avec quelqu'un, c'est comprendre ce qu'il est, quels sont ses besoins et comment il voit certaines choses. Il s'agit également de connaître leurs priorités et de savoir comment ils sont déterminés à les atteindre. L'intelligence sociale nous apprend à voir les gens comme des pièces de puzzle qui ne donnent pas une image claire par eux-mêmes, si vous les mettez tous au même endroit. Pour les faire ressembler à un tout, les pièces du puzzle doivent être placées à leurs bons endroits, de sorte que l'image entière puisse être vue.