Intelligence sociale - Application

EQ et IQ

Nous connaissons tous cet employé que nous connaissons comme un employé vraiment talentueux et travailleur qui ne sera jamais promu. On sait qu'il est intelligent mais quelque chose nous dit qu'il ne sera jamais manager. Ces qualités que nous pensons manquer en lui sont appeléessocial skills. Ce sont des compétences ou des traits qui n'ont rien à voir avec l'intelligence individuelle de quelqu'un mais tout à voir avec son succès.

Les psychologues ont commencé à appeler cela Emotional Quotient (EQ) et comparent fréquemment son rôle dans l'amélioration de l'être humain, par rapport à Intelligence Quotient(IQ). Selon eux, alors que le QI d'une personne nous indique son niveau d'intelligence et sa vitesse de traitement de l'information, c'est l'EQ d'une personne qui lui permet de contrôler ses sentiments et lui apprend à gérer des situations complexes. L'utilisation d'EQ comme outil d'évaluation pour les candidats est devenue une pratique courante, car les entreprises savent que le simple fait d'embaucher des personnes en fonction de leurs talents et de leurs compétences ne leur permettra pas d'obtenir des employés qui comprendront la culture de travail de l'entreprise.

L'intelligence sociale enseigne aux gens les compétences nécessaires pour aborder les différences individuelles de manière positive, au lieu de les éviter et de les fuir. Dans les grandes organisations, les processus cesseront de fonctionner correctement si les gens commençaient à avoir des problèmes tout en travaillant les uns avec les autres. La résolution efficace des conflits, la négociation réussie et l'amélioration des relations personnelles et professionnelles sont tous les principaux objectifs de l'intelligence sociale.

L'intelligence sociale nous rend plus adaptables à notre environnement social et flexible selon les besoins des personnes de notre environnement. Être flexible, c'est comprendre les problèmes auxquels l'autre personne est confrontée et voir s'il est possible de modifier votre emploi du temps pour en profiter, tout en maîtrisant totalement le choix que vous allez faire. C'est différent d'accepter passivement les caprices des autres, où vous n'avez aucun contrôle sur les actines auxquelles vous participez. Être flexible augmente votre pouvoir de compréhension et vous aide à développer des relations de travail fluides et productives avec vos collègues.

Intelligence sociale à Zappos

Un bon exemple d'entreprises pratiquant l'intelligence sociale est Zappos, un site de vente en ligne de chaussures et de vêtements pour chaussures. Comme Tony Hsieh, le PDG de Zappos.com vous le dirait, "Si vous avez une bonne culture, la plupart des autres choses, comme un excellent service client ou la création d'une marque, se feront naturellement." L'entreprise a intériorisé dix valeurs fondamentales qui, selon eux, définissent la culture de travail chez Zappos.com.

Fait intéressant, ce n'est pas le PDG, mais les employés eux-mêmes qui décident de la culture de l'entreprise et de la manière dont elle doit évoluer. Les managers de Zappos.com s'efforcent en permanence de fournir à leurs employés un environnement de travail qui leur donne amplement de liberté et d'espace. Selon Hsieh, l'entreprise sélectionne les candidats pour des emplois en fonction de leur capacité à formaliser la culture de l'entreprise. Il dit: «Nous avons en fait transmis un grand nombre de personnes vraiment talentueuses qui, nous le savons, auraient un impact sur nos résultats supérieurs ou inférieurs, mais si vous savez qu'ils ne correspondent pas à la culture, nous ne les embaucherons pas.

Il y a des cas de personnes travaillant avec Zappos.com qui ont été licenciées même si elles faisaient parfaitement leur travail s'il s'avérait qu'elles n'avaient pas travaillé selon la culture de l'entreprise. Les dix valeurs fondamentales de l'entreprise se retrouvent dans tout ce qu'elle fait. De même, il explique que l'entreprise licenciera les gens même s'ils font parfaitement leur travail s'ils sont mauvais pour la culture.

La famille Zappos a dix valeurs fondamentales pour définir plus clairement ce qu'est exactement la culture de la famille Zappos. Ils sont -

  • Offrez Wow grâce au service
  • Adopter et conduire le changement
  • Créez du plaisir et un peu de bizarrerie
  • Soyez aventureux, créatif et ouvert d'esprit
  • Poursuivre la croissance et l'apprentissage
  • Construire des relations ouvertes et honnêtes grâce à la communication
  • Construire une équipe positive et un esprit de famille
  • Faire plus avec moins
  • Soyez passionné et déterminé
  • Être humble

Si vous observez de près, vous vous rendrez compte que les qualités que les gens de Zappos.com formalisent réellement dans leur entreprise sont toutes celles qui améliorent l'intelligence sociale d'une personne. La raison pour laquelle cela est si important dans leur organisation est qu'ils ont vu que les personnes ayant un QE bien développé réussissent mieux sur le lieu de travail.

Les personnes ayant une intelligence sociale élevée comprennent les émotions des autres et sont également capables de contrôler leurs propres réponses émotionnelles à ces situations. Ils peuvent savoir pourquoi les gens se comportent comme ils le font. Ils comprennent différents points de vue et savent répondre aux situations conflictuelles avec calme et sang-froid. Ces qualités font d'une personne un employé idéal et c'est pourquoi les personnes qui se disputent un emploi se rendent compte que l'intelligence sociale ne peut être tenue pour acquise. Il apporte un équilibre et un sens de la perspective dans sa vie et est donc très essentiel à la croissance des individus.

Quel serait l'intérêt d'améliorer l'intelligence sociale des employés d'une organisation? Échantillonnez ceci. Après avoir intégré un processus de formation de six mois intitulé «Intelligence émotionnelle pour les nouveaux managers» à leur programme de formation,FedExont signalé une augmentation de 8 à 11% des compétences de base en leadership. Plus de la moitié des participants ont montré des améliorations très importantes (10 à 50%) de leurs compétences en intelligence émotionnelle, comme les capacités de leadership. 72% des participants au programme présentent une amélioration considérable de leurs compétences en matière de prise de décision, plus de 60% rapportent une meilleure qualité de vie et 58% montrent des compétences de prise de décision nettement améliorées.