Définir la civilité au travail

La civilité sur le lieu de travail consiste à s'attaquer aux causes profondes de l'incivilité, à comprendre ses indicateurs comportementaux, à apprendre les coûts de l'incivilité et les récompenses de la civilité. Il explique l'importance et l'impact global de la pratique de l'étiquette au travail et du politiquement correct.

Vous demandez, je fournis

Il y a des années, les entreprises fonctionnaient sur le simple concept de You demand, I supplyroutine. L'accent était davantage mis sur les marchandises, en ce sens que si quelqu'un avait besoin d'un produit, il devra d'abord trouver quelqu'un qui le fournisse. C'était sans importance, si le fournisseur était la personne la plus grossière que l'on puisse imaginer. Il a toujours eu un marché stable, simplement parce qu'il fournissait des produits qui répondaient aux demandes du peuple. C'était la première étape de la stratégie marketing qui ne mettait l'accent que surcommodity acquisition.

Concurrence sur le marché et service client

La stratégie de marketing conservatrice a changé pour toujours avec growing competition. Bien que les propriétaires d'entreprises existants fassent de leur mieux pour éliminer la concurrence grâce à diverses pratiques, ils pourraient encore remarquer une baisse progressive du nombre de clients qui leur rendaient visite pour acheter des produits.

Ce qui est intéressant à noter ici, c'est que même si la demande de produits a chuté de façon drastique pour certains chefs d'entreprise, la demande des matières premières, en elle-même, n'a pas baissé. En termes commerciaux, la demande relative a diminué, tandis que la demande absolue est restée la même. Cela a amené le concept decustomer service. L'accent est passé de la marchandise au client. Les personnes qui fournissaient un bon service client ont prévalu, tandis que celles qui ne croyaient qu'à la restauration des produits sur le marché ne pouvaient pas survivre à l'évolution de l'environnement commercial.

Le service client a amené un changement de perspective et ce nouveau processus de réflexion s'est progressivement conduit vers le traitement adéquat des collaborateurs. Dans le monde d'aujourd'hui, fournir un service axé sur le client est l'un des éléments les plus importants d'une entreprise prospère, suivi de près par un engagement efficace des employés.

Cela a donc été un choc naturellement grossier pour beaucoup lorsque des experts et des observateurs de l'industrie ont choisi rudenesscomme l'un des facteurs qui coûte des millions d'industries chaque année. Cela a forcé les chefs de l'industrie à introspecter et à se rendre compte que toutes les connaissances et tous les progrès technologiques se font au détriment des valeurs sociales de base.

Maintenir la civilité au travail

Maintenir la civilité sur le lieu de travail n'est pas sorcier. Tous les employés entrent dans leur travail après avoir passé une entrevue où leurs compétences interpersonnelles sont testées et évaluées, de sorte qu'ils savent déjà comment être courtois avec leurs collègues. Cependant, ils ont perdu les compétences nécessaires pour communiquer et pratiquer l'étiquette de base.

Cette perte d'étiquette sociale de base a abouti à la création d'un lieu de travail peu propice où les patrons empiètent sur la vie privée de leurs subordonnés, les commérages parmi les employés et les réprimandant sont courants, des cas de collègues victimes d'abus et de harcèlement au bureau sont fréquents.

La civilité en milieu de travail aborde les problèmes clés de la gestion des scénarios difficiles sur le lieu de travail et discute également des moyens pratiques de résolution des conflits. Une communication efficace, verbale et non verbale, et une écoute active jouent un rôle important dans l'amélioration de la civilité d'un lieu de travail.