Civilité au travail - Conflits
En cas de conflit d'intérêts sur le lieu de travail, vous devez comprendre et hiérarchiser vos besoins afin de pouvoir vous concentrer sur eux, plutôt que de perdre votre objectif dans la discussion qui s'ensuit entre les différentes parties. Pour résoudre les problèmes qui découlent de tels conflits, il est essentiel que vous analysiez le problème avec soin, développiez des solutions potentielles, sélectionnez une solution de travail dans la liste et vérifiez son caractère pratique. De nombreux cas d'incivilités sur le lieu de travail résultent de l'absence d'une autorité de signalement appropriée à laquelle la personne lésée peut signaler.
Dans de nombreux cas, le conflit nécessite une approche créative pour résoudre le problème. Cette approche créative exige que toutes les parties ayant des opinions divergentes aient une discussion entre elles et mettent des faits sur la table. Cette réunion est souvent présidée par des experts qui facilitent et modèrent la conversation afin de garantir que toutes les parties aient leur mot à dire en la matière.
En fonction des responsabilités de l'autorité qui préside, il existe deux types de facilitateurs - Mediation et Arbitration.
La médiation
La médiation est une méthode de résolution de conflit où un médiateur est invité à amener les deux parties à s'asseoir ensemble et à avoir un dialogue constructif. Dans certains cas, les médiateurs partagent également leur avis d'expert. Cependant, la possibilité de prendre son avis comme dernier mot est entièrement laissée aux parties participantes.
La médiation pratique un style collaboratif pour trouver une solution et est très efficace pour mettre fin aux désaccords. Cela aide à garder les litiges sensibles dans une entreprise privés, qui pourraient autrement être exposés devant un tribunal et nuire à la réputation d'une entreprise. La médiation permet également des solutions d'improvisation alors qu'un tribunal ne peut fonctionner que conformément à la loi. La médiation est également relativement peu coûteuse par rapport aux litiges.
Arbitrage
L'arbitrage, comme la médiation, est une forme de règlement des différends peu coûteuse, plus rapide et plus privée, et nécessite également la présence d'un tiers pour aider à régler le conflit. Tout comme le tiers dans le cas de la médiation est appelé le médiateur, le tiers dans le cas de l'arbitrage est appelé l'arbitre.
La principale différence entre les médiateurs, qui facilitent principalement le dialogue et suggèrent des solutions, et les arbitres est que les arbitres sont nécessaires pour rendre leur jugement définitif et contraignant sur une affaire. Pour cette raison, les arbitres sont censés avoir une expertise en droit et en politique d'entreprise.