Gestion du changement

La gestion du changement est un processus, une spécialité d'entreprise et un ensemble de connaissances. La notion de gestion du changement en tant que processus ou tâche peut être décrite comme une arme à double tranchant.

  • Le premier bord est appliqué au changement interne de manière séquentielle au sein d'une entreprise en cours. L'objectif est de mettre en œuvre plus efficacement de nouvelles méthodes et des systèmes contrôlés dans une entreprise.

  • Le second tranchant de la gestion du changement s'applique aux changements sur lesquels l'entreprise exerce peu ou pas de contrôle (comme la législation, les bouleversements sociaux et politiques, etc.).

Changer en tant que système

Une approche systémique implique deux fondements importants -

  • Premièrement, il établit que rien ne peut changer sans affecter chaque partie du système auquel il appartient.

  • Deuxièmement, le changement dans une seule partie d'un système influence toutes les autres parties du système.

Les systèmes peuvent être classés comme open ou closed système.

Les systèmes ouverts sont très réactifs à l'environnement externe. En revanche, les systèmes fermés réagissent mal aux impacts environnementaux. Aucun système ne peut être complètement fermé - le degré d'ouverture ou de fermeture d'un système est déterminé par la mesure dans laquelle les changements peuvent être contrôlés.

Le problème du changement

Le problème de changement comprend une ou plusieurs divisions ou groupes, l'ensemble de l'entreprise ou un ou plusieurs aspects de l'environnement de l'entreprise.

  • Le fondement du système exige des réponses à au moins ces cinq «W» et un «H» (qui, quoi, pourquoi, où et quand… puis comment).

  • Les quelques exemples suivants peuvent être utilisés pour formuler des questions spécifiques -

    • Qui de l'entreprise doit être impliqué dans le changement?
    • Quels exercices doivent être modifiés?
    • Pourquoi devons-nous changer nos pratiques en cours?
    • Où les changements sont-ils le plus nécessaires?
    • Quand l'entreprise envisagera-t-elle la mise en œuvre?
    • Comment changer nos pratiques traditionnelles pour mieux?

Changer la phase du programme

Le modèle de processus est structuré en trois phases -

  • Phase 1 − Creating the change foundation - Il se concentre sur l'alignement des éléments commerciaux et du leadership en établissant de nouveaux objectifs axés sur le client, en établissant des parrainages et en garantissant l'engagement et les capacités.

  • Phase 2 − Designing the change plan - Il se concentre sur l'alignement de la mission d'entreprise avec le plan de changement et la détermination des enjeux.

  • Phase 3 − Implementing the change plan - Il se concentre sur le déploiement du changement à l'aide d'un programme de communication efficace et de gestion des clients.

Processus et stratégie de communication

La communication joue un rôle essentiel aux niveaux stratégique, tactique et personnel dans la création du changement. La communication est importante pour -

  • Alignez les performances des employés et de l'entreprise avec les objectifs commerciaux.

  • Permettre aux clients de comprendre et d'accepter le changement par l'éducation et la persuasion.

  • Livrer des notes spécifiques sur le changement (cinq W et un H)

  • Soutenez les commentaires, les révisions et les interactions pour assurer l'appropriation et le succès.

  • Motiver à agir.

  • Impliquez-vous à travers une forte approche «ce qui est pour moi».

  • Pour être efficace et efficiente, une équipe de gestion du changement comprend au minimum un expert en communication, qui est ensuite soutenu par une équipe de spécialistes en communication.

Les tâches de l'équipe de communication du changement comprennent:

  • Identification des problèmes qui affectent chaque segment ayant un impact dû au changement.
  • Détermination des outils de communication combinés nécessaires.
  • S'assurer qu'il existe des mécanismes appropriés de rétroaction et d'examen.
  • Création de mesures efficaces pour évaluer l'efficience et l'efficacité de la communication.

Recommandations finales

Ces recommandations font suite à une liste de tactiques qui peuvent être déployées pour gérer le changement.

  • Be open to change - Le changement est inévitable - c'est la façon dont les gens le gèrent et le contrôlent qui donne un résultat positif plutôt que négatif pour l'entreprise ou les individus.

  • Remember - La fonction de la gestion du changement est de mettre de l'ordre dans une situation chaotique et désordonnée, et non de prétendre qu'elle est déjà bien organisée, structurée et disciplinée.