Pensée du design - Étape de l'empathie

Cette étape consiste à se mettre à la place du client ou de l'utilisateur final de notre solution. Nous devons comprendre les problèmes rencontrés par le client et nous, en tant que concepteurs, devons faire preuve d'empathie avec le client. Cette étape est réalisée sous forme derequirement gathering, ce qui implique des entretiens et parfois même des visites de terrain. Cette étape implique le processus d'analyse, celui dont nous avons discuté dans les sections précédentes. Il y a quelques points à considérer lors de l'entretien avec le client.

• L'enquêteur doit faire un remue-méninges pour les questions à l'avance et doit être parfaitement préparé pour l'entrevue.

• Les questions posées doivent être des questions ouvertes. Aucune question de ce type ne doit être posée à laquelle la personne interrogée ne peut répondre que par Oui ou Non. De telles questions binaires doivent être évitées.

• L'enquêteur doit avoir beaucoup de questions «pourquoi». Ici, la méthode des «cinq pourquoi» peut aider.

• Les thèmes des questions ne doivent pas être entremêlés. Les thèmes doivent être organisés correctement et les questions relatives à un thème particulier doivent être posées ensemble.

• Les questions doivent être affinées en profondeur afin qu'aucune trace d'ambiguïté ne reste en elles.

Examinons plus en détail cette section en utilisant l'exemple de l'énoncé de problème de DT. Pour bien comprendre le problème de DT, nous devons nous engager dans un entretien avec les employés de DT, ceux qui travaillent et même ceux qui partent. Il est important pour nous, en tant que penseurs du design, deobserve, engage, and listenà la personne interrogée. Pour créer des innovations significatives, nous devons comprendre les besoins du client et savoir ce qu'il ressent. Voici quelques-unes des questions qui peuvent être posées aux employés.

Concernant la motivation à travailler

• Qu'est-ce qui vous motive à venir sur le lieu de travail?
• Quelle est la chose qui vous draine de l'énergie sur le lieu de travail?
• Le facteur de démoralisation est-il lié aux politiques de l'entreprise ou à vos pairs?

Concernant la sortie de l'entreprise

• Quelles sont vos aspirations?
• Comment l'autre entreprise répond-elle à vos aspirations?
• Votre décision est-elle liée à autre chose que la motivation au travail?

Concernant l'heure de départ

• En quoi ce moment convient-il à votre décision de quitter l'organisation?
• Votre décision a-t-elle quelque chose à voir avec l'évaluation? Si oui, comment?

Les questions suivantes doivent être posées à la direction de DT.

Concernant l'attrition des employés

• Une tendance a-t-elle été observée entre les employés quittant l'organisation et leurs notes d'appréciation?

• Quels sont les problèmes dont les employés se sont plaints dans le passé concernant leur lieu de travail?

Concernant le mécanisme de transfert de connaissances

• En quoi consiste un programme de transfert de connaissances?

• Combien d'argent est dépensé pour le programme de transfert des connaissances?

• Quelle est la méthodologie actuelle du programme de transfert des connaissances et quelle est son efficacité?

• Comment le budget alloué au programme de transfert des connaissances peut-il être augmenté ou diminué?

• Quelles sont les ressources indispensables et les pré-requis pour un programme de transfert de connaissances?

Une fois ces questions répondues, nous pouvons passer aux étapes suivantes avec plus de clarté. De cette façon, un concepteur sera en mesure de couvrir tous les détails nécessaires liés au problème, de rassembler toutes les exigences et de réfléchir aux solutions avec un ensemble exhaustif de faits et d'informations en main. Cela aidera à converger vers une solution qui prend en considération les réponses à toutes les questions.