Design Thinking - Industrie des soins de santé

Le design thinking s'est avéré être un outil très utile pour les soins de santé. La santé est un domaine dans lequel de nombreux processus sont en place et de nombreuses possibilités d'innovation. Au quotidien, de nouvelles techniques innovantes voient le jour pour améliorer l'état de santé des pays du monde entier. Les utilisateurs finaux des soins de santé sont toujours ceux qui ont besoin et méritent les meilleurs établissements de santé.

Le design thinking peut certainement aider les experts de la santé à trouver des solutions qui affligent le système de santé. La question fondamentale pour chaque expert de la santé est «comment fournir des soins de santé de qualité à des prix bas et abordables à tous?

Étude de cas - Clinique familiale de Venise

L'exemple de la Venice Family Clinic, cité dans l'une des sections précédentes, est le meilleur exemple à citer. Les innovateurs de la Venice Family Clinic ont constaté que les équipes des stands des courses automobiles travaillaient de manière coordonnée pour économiser chaque fraction de seconde. Ils se sont demandé si ce modèle pouvait être reproduit dans la zone d'accueil de la clinique. Ils ont alors eu l'idée de rendre la réception mobile. L'idée était de faire venir quelqu'un avec un iPad ou une tablette vers le patient et d'accueillir chacun des patients individuellement.

Ils ont collaboré avec l'Art Center College of Design de Pasadena et des architectes de Houston / Tyner à Torrance, et ils ont simulé toute l'idée dans le domaine d'une future clinique pour enfants. Les prestataires de soins et le personnel opérationnel pourraient en fait se déplacer facilement et jouer leurs rôles respectifs.

Étude de cas - Eric Duncan

Une expérience similaire a été observée dans le service des urgences du Texas Health Presbyterian Hospital, à Dallas, où un patient appelé Eric Duncan a signalé quelques symptômes tels qu'une fièvre légère, des étourdissements et des douleurs. Il a ensuite été diagnostiqué avec Ebola. Comment les médecins ont-ils pu manquer les symptômes d'Ebola lors de son premier diagnostic? Le dossier de santé électronique (DSE) a été vérifié et s'est avéré aussi parfait.

Le problème était que le système de DSE ne fonctionnait que lorsque les patients se conformaient à la façon dont ils travaillaient et à la façon dont le DSE fonctionnait. Le principal défaut, par conséquent, du DSE était qu'il était conçu. Maintenant, l'accent a été mis sur l'acquisition d'une compréhension de la façon dont un système est susceptible d'être utilisé et ensuite créer le système conformément à cette compréhension.

Étude de cas - Accès à l'eau potable

Selon Tim Brown, PDG d'IDEO, le design thinking est important dans le domaine de la santé. Dans l'une des discussions de TEDMED, il a demandé comment pourrait-il y avoir un meilleur accès à l'eau potable pour les habitants des zones rurales et en même temps, inaugurer l'innovation pour les fournisseurs d'eau locaux. Son équipe a fait équipe avec 11 fournisseurs d'eau à travers l'Inde pour réfléchir à la manière d'apporter l'innovation dans l'approvisionnement en eau.

Un concours a été organisé entre les fournisseurs. Cinq de ces fournisseurs ont reçu un financement de démarrage pour leurs idées et cela a aidé à acheter de nouveaux véhicules, de nouveaux équipements, etc. Dans un autre cas, en Inde, une ONG a constaté qu'avec de meilleurs systèmes de filtration de l'eau et de bonnes installations de transport, l'abonnement à l'eau potable multiplié par quatre. Ces exemples montrent comment le design thinking peut aider dans le domaine de la santé.