Supervision des employés - Guide rapide

Prenons un cas hypothétique pour comprendre l'importance de la supervision des employés.

Jessiétait comme n'importe lequel de ces centaines d'employés que vous trouverez dans une entreprise; ceux qui gémiraient et se plaindraient s'ils avaient une nouvelle affectation de travail. En conséquence,Colbert, Le manager de Jessi, n'aimait pas lui confier de nouvelles missions.

Jessi a toujours trouvé ses responsabilités professionnelles totalement déraisonnables et sans valeur, et Colbert n'a jamais pleinement compris pourquoi Jessi ne faisait pas son travail de tout son cœur, même si tout le monde avait la même charge de travail. Si vous voulez épargner quelques instants de votre routine de travail et le passer à observer les employés que vous dirigez, il y a de fortes chances que vous en trouviez qui présentent des comportements difficiles similaires.

Même pour un gestionnaire «pratique», qui croit qu'il faut assumer une grande partie du travail confié à son équipe, des employés comme Jessi pourraient causer un problème à long terme. Au départ, il se peut qu'il n'y ait pas de problème car le gestionnaire réussirait à créer une perception dans l'esprit de son personnel qu'il peut tout faire. Cela peut même conduire à une excellente qualité de sortie car le gestionnaire est lui-même impliqué dans tous les différents processus.

Cependant, cette approche ne peut fonctionner que lorsque l'équipe est très petite. Lorsque le nombre de personnes comme Jessi continue d'augmenter et que le processus commence à fleurir, cette approche «pratique» créera finalement le problème des délais manquants, ce qui crée unnegative ripple effect of unproductivity qui se propage dans toute l'organisation.

Qu'est-ce que la supervision des employés?

Dans les termes les plus simples, la supervision est le tact consistant à faire un travail par l'intermédiaire d'autres personnes à l'amiable. Cette définition de la supervision énonce la relation entre les gestionnaires et leurs subordonnés. Cela n'explique cependant pas la manière dont les entraîneurs, les instructeurs et les mentors motivent les gens à assumer des responsabilités de leadership pour la première fois de leur vie.

Les managers nouvellement nommés se retrouvent dans un nouveau rôle de coordination des efforts individuels dans la cause d'une équipe et que requires quickly adjustingaux nouveaux rôles, responsabilités et relations. Pour être considéré comme un bon superviseur, il doit développer ses compétences en administration, en technologie et en comportement interpersonnel.

L'origine de ces comportements difficiles vous donnera des réponses aux raisons pour lesquelles les employés que vous dirigez ou supervisez présentent ces comportements non professionnels. Il existe deux sources principales pour ces derniers -

Hereditary
Formative life experience

L'expérience héréditaire et précoce de la vie sont les racines de la personnalité. Telles sont les origines du comportement humain. Une fois que vous avez identifié les caractéristiques héréditaires, physiques, mentales et émotionnelles, vous pouvez travailler de manière appropriée dessus pour modifier ou apporter des changements dans le comportement difficile de vos employés.

Les gens qui sont customer service are especially prone to these shifts in behavior, principalement parce qu'ils traitent chaque jour avec des clients différents. En fonction de l'attitude, de l'humeur et de la personnalité du client, l'expérience des agents du service client peut aller de super à carrément insultante.

Et pourtant, on s'attend à ce que ces personnes portent un visage professionnel et traitent également avec différents types de personnes. Bien que beaucoup le gèrent à merveille, il y a des gens qui vivent un «point de rupture». Dans le monde actuel des médias sociaux, une petite erreur de l'un de ces employés pourrait coûter à l'entreprise la réputation et l'image de marque soigneusement affûtées qu'ils ont bâties au fil des ans, en quelques heures seulement.

Le cas d'un employé malheureux

Une cliente est entrée dans un restaurant et a affirmé qu'elle avait commandé une boîte de beignets à leur restaurant la veille et l'avait payée, mais qu'elle n'avait pas reçu le reçu pour l'achat. Désormais, conformément à la politique de ce restaurant particulier, si un client prétend ne pas avoir reçu de reçu pour ce qu'il a commandé, la société fournit la totalité de la commande gratuitement. Mais il ya un hic.

Ce service n'est que pour ce jour-là, et c'est exactement ce dont cette cliente était furieuse: elle voulait un repas gratuit pour ne pas avoir reçu le reçu d'un achat effectué la veille.

Bien que ses demandes n'aient pas été couvertes par la politique de l'entreprise et que le représentant du service client ait poliment précisé que sa demande aurait été parfaitement remboursable si elle ne l'avait fait que la veille, la cliente n'était pas d'humeur à bouger et n'arrêtait pas de crier des jurons, des racistes. insultes et insultes à la fille derrière le comptoir, qui était à bout de souffle maintenant.

Finalement, la patience de la jeune fille a cédé et elle a commencé à faire correspondre mot à mot avec le client. À ce moment-là, quelqu'un dans la file d'attente a fait une vidéo et l'a publiée sur certains sites de réseautage social.

Ceux qui l'ont vu pensaient que c'était l'agent du service client qui avait commencé le combat et abusait du client, ce qui serait la première impression de quiconque car la vidéo n'avait pas la partie où le client avait tout commencé. Il a été visionné et revu des millions de fois dans le monde entier, ce qui a profondément embarrassé l'entreprise et terni gravement son image d'entreprise centrée sur le client.

Lorsque cette vidéo a été diffusée lors d'une session de formation par un responsable de la même entreprise, devant d'autres employés de première ligne, presque tout le monde a convenu que le représentant du service client n'avait pas forcément choisi la bonne chose à faire.

cependant, they themselves were found short of ideaslorsqu'on leur a demandé comment ils auraient géré une situation similaire. Cela a révélé la connaissance de la distinction entre le bien et le mal (bon sens) et de savoir quoi faire dans cette situation afin que l'entreprise n'ait pas souffert de cette façon.

C'est exactement là qu'un superviseur aurait pu intervenir, à qui le représentant du service clientèle aurait immédiatement fait remonter le problème. Un superviseur aurait traité cette situation désagréable est une bien meilleure façon, qui dans la plupart des cas est de donner poliment au client ce qu'elle veut, sans lui laisser le temps de créer davantage de chahut et de dérangement.

Dans le monde d'aujourd'hui, les gens sont grandement affectés par la notion d'être parfait physiquement. Les préoccupations concernant leurs caractéristiques physiques ont fortement augmenté. Il ne fait aucun doute que les téléviseurs et la presse écrite ont joué un rôle de catalyseur lorsqu'ils ont montré à plusieurs reprises à quel point il est important de maintenir la perfection physique.

Ils essaient de suivre et de ressembler aux modèles présentés et, dans ce processus, finissent par blâmer leur patrimoine génétique. Qu'est-ce que l'apparence physique a à voir avec le comportement difficile plus tard dans la vie? Nous savons que,First impression is always the last impression et le fait est que l'apparence physique est un déterminant majeur dans la première impression que nous avons.

Bien qu'il n'y ait aucun lien entre l'apparence d'une personne et ses talents, les études montrent que les regards déterminent comment le talent d'une personne est perçu par les autres. Nos caractéristiques physiques nous aident facilement à laisser un impact positif sur notre lieu de travail, nos gènes jouent un rôle important dans la détermination de notre comportement sur le lieu de travail.

Des études montrent que si une personne a une belle apparence, de beaux cheveux, est grande et bien proportionnée, elle a plus de chances d'être embauchée que les autres lorsque les qualifications professionnelles sont par ailleurs égales. Si nos caractéristiques physiques nous aident à créer un impact positif sur les gens autour du lieu de travail, nous avons tendance à avoir des relations positives avec les autres.

Au contraire, si nos caractéristiques physiques ne favorisent pas les règles habituelles du modèle, nous avons tendance à développer certains comportements négatifs. L'insatisfaction personnelle et l'isolement des environnements nous amènent à créer une image négative.

Bien qu'en vertu des lois anti-discrimination, la discrimination fondée sur des caractéristiques visibles, telles que l'âge, le sexe, la race, la nationalité et le handicap, soit illégale et punissable, de nombreux employés seraient confrontés à un «plafond de verre» en ce qui concerne leur lieu de travail. Cela pourrait entraîner l'isolement, l'introversion, le manque de confiance, la suspicion, le manque de soins personnels, le scepticisme, le pessimisme, l'amertume, la colère et l'hostilité. Cela pourrait bien nécessiter l'assistance d'un professionnel de la santé mentale s'il atteint une limite extrême.

Comment un superviseur aiderait-il à améliorer ou à améliorer les attributs physiques d'une personne, alors quelle pourrait être la réponse à la dernière question de l'exercice précédent? La meilleure chose possiblewould be to ignore the physical attributes, tout en se concentrant sur les compétences et les talents dont ils font preuve sur le lieu de travail. Dans les prochains chapitres, vous verrez comment faire cela de manière assez efficace.

Les gens ont tendance à utiliser les deux côtés de leur cerveau de la même manière. Cependant, la recherche montre que les hommes ont tendance à favoriser le côté gauche du cerveau et les femmes le côté droit. Sans aucun doute, il existe des différences entre les comportements des hommes et des femmes, ce qui est un effet de la dominance cérébrale.

La dominance est due aux niveaux hormonaux qu'un enfant inhibe avant et après la naissance. Les capacités qui entraînent l'utilisation des côtés gauche et droit du cerveau sont énumérées ci-dessous. Mais, en gardant à l'esprit que ceux-ci sont basés sur des tendances et ne sont pas absolus.

Fonctions du côté gauche

Faits - Stockage et récupération	Concepts abstraits
Mathématiques et sciences	Processus et systèmes.

Fonctions du côté droit

Emotions-stockage et récupération	Perception de l'environnement physique
Langue	Sciences humaines
L'histoire	Créativité et expression artistique.

Les comportements difficiles sont dus au déséquilibre dans l'utilisation des deux côtés du cerveau. Par exemple, une personne au cerveau gauche utilisant uniquement des faits et des logiques, mais dépourvue de toute émotion, peut blesser les sentiments des autres. Ils peuvent être mécaniques et insensibles.

D'un autre côté, les personnes qui ont le cerveau droit en utilisant uniquement des émotions peuvent être épuisées émotionnellement car leurs émotions pourraient être induites en erreur et mal utilisées ou manipulées en une erreur coûteuse. Les personnes au cerveau gauche sont de très bons navigateurs, elles ont tendance à traiter les directions et les instructions encore plus facilement que les personnes au cerveau droit, qui utilisent des points de repère pour atteindre un endroit ou naviguer.

Les personnes au cerveau droit sont plus sensibles aux conditions environnementales comme la chaleur, la lumière, le bruit, les odeurs, etc. Étant très créatives, elles essaieront toujours de trouver de nouvelles façons de faire les choses contrairement au cerveau gauche qui peut avoir du mal à sortir boîte. Les gens au cerveau droit ne s'en tiennent pas aux règles, politiques et procédures pour faire quelque chose.

S'il y a une équipe composée à la fois de personnes à cerveau gauche et à cerveau droit, un superviseur devra comprendre qu'une méthode d'enseignement ne fonctionnera pas pour tous. Il faut être pleinement conscient des différentes façons dont les gens interprètent les déclarations, puis posent des questions, obtiennent des contributions et utilisent les deux côtés du cerveau pour instruire et entraîner efficacement. Il est important d'aborder à la fois la logique et les faits et les éléments émotionnels.

Les superviseurs doivent identifier l'origine des comportements difficiles, ils doivent être bien conscients de la manière dont ils doivent encadrer ou former leurs employés, en s'assurant que chacun d'eux assimile pleinement ce qui a été dit par son superviseur. Les apprenants auditifs préfèrent écouter une sorte de média pour apprendre quelque chose contrairement aux apprenants visuels qui apprennent en voyant.

L'apprentissage, comme nous le savons, est le processus consistant à recevoir une contribution et à l'appliquer plus tard. Il est grandement déterminé par l'hérédité. Voici les trois styles d'apprentissage de base -

Visual
Auditory
Emotional

Apprenants visuels

Les apprenants visuels trouvent qu'il est facile d'apprendre à l'aide d'aides visuelles. Ils stockent des informations en voyant. Les aides visuelles sont les plus importantes dans les présentations et la formation, car elles trouvent qu'il est facile et efficace d'apprendre à partir de diagrammes plutôt que d'écouter des instructions audio ou verbales. Ceux-ci préfèrent recevoir des informations visuellement.They like to get information in written form.

Une personne visuelle aimerait lire un e-mail ou voir un fax de quelque chose avant de prendre une décision, peu importe avec quelle précision vous lui expliquez les choses. Ils auront tendance à utiliser des phrases qui auront beaucoup de mots visuels comme «Je ne vois pas beaucoup de profit ici», «Écoutez, je voulais que les choses se passent ainsi», «Avez-vous vu ce qu'il a dit?», Etc. Ils aiment lire, regarder la télévision, écrire des trucs et jouer à des jeux intellectuels.

Apprenants auditifs

D'autre part, le auditory learners find it easy to just listenet suivez les instructions. Le commentaire le plus fréquemment utilisé est "Le manuel est trop long à lire, veuillez me dire quelles applications doivent être utilisées."

Les apprenants auditifs aiment demander des informations dans la parole. Au lieu de lire un livre, ils aimeraient écouter un livre audio où les lignes leur seront racontées. Si vous leur envoyez ne serait-ce qu'un bref courrier, ils répondraient probablement un peu comme «Oui, j'ai reçu le courrier, mais je n'ai pas eu le temps de le parcourir. Pouvons-nous en parler maintenant?

Les apprenants auditifs utilisent des phrases auditives comme «Je n'aime pas le son de ça.», «Le plan sonne bien.» Ils aiment écouter et fredonner, parfois inconsciemment, et aiment écouter de la musique. Ils aiment les jeux de mots et les conversations.

Apprenants kinesthésiques

Les apprenants kinesthésiques souhaiteraient vous rencontrer en personne avant de prendre une décision. Ils utiliseraient des mots qui sont principalement liés au toucher, à la sensation et à la présence. Leurs phrases ressembleraient à "C'est une question délicate.", "Cela ne semble pas correct"

They like to hold things while talking.Même s'ils complimentent la couleur de votre robe, ils pourraient tendre la main et toucher votre robe. Ils aiment le sport et la danse. L'élève émotionnel essaie de relier toutes les informations qu'il / elle reçoit et retient avec les émotions et les sentiments.

Les sentiments jouent un rôle important chez les apprenants émotionnels, ils conservent et récupèrent les informations relatives aux sentiments ou aux émotions. Ils croient aux actions et aux applications et renforcent ainsi leur apprentissage. La réponse typique serait «D'accord, j'ai vu ou entendu ce que vous voulez que je fasse, maintenant laissez-moi essayer».

Ils préfèrent l'appliquer plutôt que l'écouter ou le voir, pour eux l'application est importante. Dans ce cas, les bons superviseurs combineront des méthodes visuelles, verbales et émotionnelles pour donner à un malentendu un effort et un suivi gratuits. Si jamais vous rencontrez un employé qui semble être dans son propre monde ou «préoccupé», la meilleure stratégie serait de présenter l'information de diverses manières.

People do cross over from one style to anothermais les chercheurs disent que nous restons dans notre propre zone de confort 70% du temps. Ainsi, identifier et s'adapter au style principal de quelqu'un peut vous aider à briser la glace plus rapidement avec lui et à établir une relation.

Take a moment.Quel style préférez-vous habituellement lorsque vous communiquez avec vos collègues? Quelle technique d'adaptation utilisez-vous lorsque vous recevez des informations afin que les autres employés comprennent avec un style d'apprentissage différent?

Dans l'ensemble, comprendre la diversité consiste à se sentir à l'aise dans une société interdépendante et à fournir un résultat optimal dans un milieu de travail interdépendant qui est une représentation des différentes données démographiques du monde.

Connaître le style d'apprentissage de vos coéquipiers

Lorsque vous travaillez avec des coéquipiers avec des tendances d'apprentissage différentes, il est important de connaître les préférences d'apprentissage de chacun d'entre eux. Communiquer avec eux d'une manière qu'ils aiment recevoir des informations pourrait non seulement les rendre plus réactifs, mais aussi plus productifs.

Cette feuille de travail est conçue pour donner une indication claire des préférences d'apprentissage d'une personne. Répondez aux questions au mieux de vos capacités.

SI	Déclarations	OUI	NON
1.	Je préfère regarder une vidéo à la lecture.
2.	Quand je chante, je connais les paroles des chansons
3.	J'ai des capacités athlétiques.
4.	Je peux imaginer le cadre d'une histoire que je lis.
5.	J'étudie mieux avec la musique en arrière-plan.
6.	J'apprécie l'apprentissage pratique.
sept.	Je préfère faire du sport que regarder quelqu'un y jouer.
8.	La lecture à voix haute m'aide à me souvenir.
9.	Je préfère regarder quelqu'un accomplir une tâche avant moi.
dix.	Je coordonne les couleurs de mes vêtements.
11.	Je suis douée pour la rime et le rap.
12.	Utilisez des expressions comme: "Je suis contre le mur",
13.	Je regarde quelque chose plusieurs fois avant de le comprendre.
14.	Je préfère recevoir des instructions orales plutôt que des instructions écrites.
15.	J'ai du mal à rester immobile pendant de longues périodes.
16.	J'utilise des expressions telles que "Ça a l'air bien".
17.	Je suis doué pour comprendre comment quelque chose fonctionne.
18.	Je peux comprendre une conférence enregistrée.

Questions that are visual in nature	1, 4, 9, 10, 13, 16
Questions that are auditory in nature	2, 5, 8, 11, 14, 18
Questions that are kinesthetic in nature	3, 6, 7, 12, 15, 17

Comparez toutes vos réponses «Oui» avec le tableau ci-dessus. Selon le type d'apprentissage auquel s'inscrit la question, inscrivez le numéro de question correspondant sous les titres appropriés du tableau.

Visuel	Auditif	Kinesthésique

Total	Total	Total

La case contenant le nombre maximum de numéros de questions déterminera votre style d'apprentissage dominant. Si quelqu'un ne trouve pas un style dominant clair émergent, il n'y a pas de quoi s'inquiéter. Il pourrait être un individu polyvalent!

Certains des comportements les plus difficiles des employés peuvent être enracinés dans des maladies bipolaires comme l'agressivité passive, la maniaco-dépression, la paranoïa et la schizophrénie. Mais, il existe certains troubles mentaux comme l'hostilité, la toxicomanie, la dépression, l'hyperactivité, les troubles du déficit de l'attention qui peuvent être traités par des médicaments normaux.

Des comportements difficiles sont parfois adoptés par nous pour réaliser ce que nous voulons. Par exemple, les enfants qui montrent leur tempérament pour obtenir quelque chose qu'ils veulent grandissent pour devenir des adultes qui utilisent leurs émotions pour réaliser ce qu'ils veulent. Des comportements difficiles sont également adoptéswhen we want to avoid something that is unpleasant. Par exemple, les enfants découragés ou critiqués pour s'exprimer peuvent devenir des adultes qui ne s'expriment jamais ou qui ont tendance à partager moins d'informations ou d'expertise même si cela pourrait profiter à l'équipe.

As-tu déjà pensé that you may be someone’s first boss? L'expérience de chaque employé joue un rôle majeur dans ce que vous obtenez dans un bassin de candidats, lorsque vous êtes promu. Votre rêve peut être d'embaucher un employé énergique, interactif, compétent, apprenant vite et désireux d'exceller. Mais il se peut aussi que vous ayez des employés déprimés, dont le travail reflète une mauvaise image de soi en raison des multiples rejets auxquels ils ont pu faire face auparavant, de la culpabilité, des problèmes financiers et de l'incapacité de faire face à d'autres collègues.

Aujourd'hui, la plupart des employés sur le lieu de travail présentent des comportements tels que les sautes d'humeur, la dépression, les troubles de l'alimentation et les comportements violents. Les compétences de base comme la lecture, l'écriture, les mathématiques peuvent être minimes ou absentes.

En tant que superviseur, lorsque vous soupçonnez que vos employés souffrent de maladie mentale, vous devriez le référer à un professionnel de la santé compétent qui se pencherait sur cette question. Si l'entreprise fournit une assistance, elle peut aider l'employé à suivre le traitement sans violation de la vie privée. Sinon, vous devez garder la référence prête afin de la référer à un professionnel de la santé dès que possible.

La plupart des gens utilisent des traits physiques pour créer une première impression. Les gens ont tendance à avoir des relations plus positives si leur apparence physique les aide à renforcer l'image. Au contraire, nous avons tendance à présenter des comportements négatifs si nos caractéristiques physiques créent une impression négative.

Les superviseurs ne peuvent pas aider beaucoup à apporter un changement total dans les caractéristiques mentales, mais ils peuvent modifier la façon dont les gens pensent, ce qu'ils peuvent faire en ajustant la façon dont ils se rapportent aux employés. De cette façon, ils peuvent traiter avec différents types de personnes. Nos caractéristiques émotionnelles déterminent grandement la façon dont nous exprimons et nous rapportons aux autres.Personality are formed by emotional characteristics.

Un gestionnaire efficace parcourt une ligne fine en microgérant l'initiative de ses employés et en lui donnant une créativité suffisante. Si les employés ne trouvent pas votre style de travail intéressant, cela réduira la productivité de votre équipe. En revanche, si vous donnez trop de liberté à votre personnel, vous ne pourrez pas contrôler adéquatement les objectifs atteints. Les deux études de cas suivantes expliquent efficacement les points suivants -

Étude de cas 1

Une équipe de consultants en gestion a été engagée par une banque pour nettoyer un service de comptabilité. Les gens de la banque ont essayé de réduire les coûts autant que possible en utilisant une automatisation inférieure, des procédures bâclées, des contrôles minimaux et une rémunération avare qui n'a attiré que du personnel de faible qualité.

L'un des nouveaux comptables a découvert qu'un ancien employé avait falsifié des rapports et inventé des chiffres pendant des mois et que son action n'avait pas été détectée par son supérieur.

Lorsqu'une enquête interne a été lancée, il a été constaté que le directeur fonctionnait de manière très «sans intervention» et laissait complètement ses équipiers à leur travail. Son style de travail était largement influencé par la taille énorme de son équipe, qui ne lui laissait ni le temps ni les outils nécessaires pour microgérer et coordonner avec chacun des membres de son équipe. Cette situation a été créée parce que la direction avait inutilement accumulé trop de travail sur le gestionnaire pour réduire les coûts.

Il a fallu à la banque des mois d'heures supplémentaires et d'audits pour régler le problème. En fin de compte, la banque a dû débourser des millions à ses déposants pour compenser les ratés dans leurs registres de compte et ces sommes dépassaient de loin les petites économies qu'elles avaient réussi à faire en réduisant de manière si flagrante.

Tout ce qui a été dit et fait, le directeur a été découvert comme un bouc émissaire commode et a été congédié. Quelques années plus tard, la banque a fermé ses portes.

Étude de cas 2

Un nouveau contrôleur ministériel avait des responsabilités très minimes en matière de budgétisation et de rapport de dépenses. Cependant, une opportunité s'est présentée et il a eu la chance de gérer des tâches à valeur ajoutée telles que la stratégie ministérielle et les études de marché. Le nouveau contrôleur n'avait ni expérience ni intérêt pour ces tâches, il a donc commencé à déléguer toutes les responsabilités à ses subordonnés.

Les subordonnés n'avaient pas à faire face à des questions ou à répondre de leurs actions car le contrôleur était trop ignorant pour commencer à poser des questions sur le processus. Faisant toute confiance aux subordonnés, le contrôleur a commencé à profiter de sa nouvelle autorité. Il a librement promu et recommandé ces personnes car elles étaient disposées à faire tout le travail acharné, laissant très peu de soucis au contrôleur.

Tout allait bien jusqu'à ce que les subordonnés aient terminé en question aient fait les choses sans aucun problème apparent, et le contrôleur avait beaucoup de choses à faire, il n'a donc jamais pris la peine de se plonger profondément dans la manière exacte dont l'employé faisait ce qu'il faisait. C'était une grosse erreur. D'une part, cela exposait le contrôleur à une crise potentielle si l'employé clé tombait malade et devait être sans travail pendant une période prolongée, ou s'il quittait soudainement.

Ces crises ne se sont jamais produites, mais le contrôleur a fait une découverte choquante après que l'employé a changé de poste au sein de l'entreprise. En raison des réductions de personnel, le contrôleur a dû partager les tâches de l'employé parti avec l'un de ses employés restants.

Il est vite apparu que ces tâches ne nécessitaient qu'une fraction du temps que l'employé parti avait laissé croire au contrôleur qu'il était nécessaire au cours de ses 16 mois d'ancienneté dans le groupe. Il était alors trop tard pour que le contrôleur reprenne les meilleures évaluations de performance qu'il avait données à l'employé parti et qui avaient conduit à la promotion de ce dernier. Pour le contrôleur, c'était une leçon apprise à la dure en supervisant adéquatement les employés.

Aujourd'hui, nous disposons de plus de 40 instruments de personnalité différents qui sont essentiellement conçus pour identifier le type de personnalité dominant d'une personne, parmi lesquels il existe quatre types de traits de personnalité que les superviseurs observent quotidiennement sur le lieu de travail.

Le superviseur ou le gestionnaire peut améliorer ou modifier la situation en tenant compte de la composition physique, mentale et émotionnelle des employés et en comprenant les sources des comportements difficiles. Discutons de ces types de personnalité de base et de la manière dont les quatre types se mélangent.

Les quatre proéminents types of personality traits sont -

Dominant
Extroverts
Personnalités des patients
Conformists

Dominants et extravertis

Ils adoptent une approche plus large, une approche générale.
Ils sont multi-tâches, ils font plusieurs choses à la fois.
Ce sont des leaders naturels et adorent commencer de nouvelles missions.
Ils ne disent jamais ce qu'ils pensent exactement, mais s'y référeront de manière oblique.
Ils transmettent leurs pensées efficacement, ils sont de nature très extravertie.

Patients et conformistes

Ils sont axés sur les résultats.
Ce sont des finisseurs naturels.
Ils évitent les directives structurées.
Ils sont réfléchis et prudents.
Ce sont de bons auditeurs et des introvertis.
Ils se concentrent sur l'insertion de détails dans l'environnement.
Ils ont tendance à faire une activité à la fois, mais le font avec perfection.
Ils disent exactement ce qu'ils pensent et sont de bons communicateurs.

Comme on peut le voir, the dominants and extrovertssont axés sur les tâches et davantage axés sur les personnes. Ils prennent des décisions factuelles et logiques, ont également tendance à prendre des décisions émotionnelles, s'appuient beaucoup sur l'équipe, sont sympathiques et du type «happy-go-lucky».

Les conformistes ont tendance à être seuls et acceptent les changements très rapidement. Ils soutiennent passivement les causes et prennent des décisions fondées sur des faits et des principes.

Can you identify your type?Notez les qualités qui, selon vous, vous ont amené à décider de votre type de personnalité. Pensez maintenant à un employé qui montre un comportement difficile sur le lieu de travail. Quel type pensez-vous qu'il est? Quelles qualités vous ont amené à prendre cette décision? Maintenant, comparez votre profil avec lui et voyez quelles qualités en lui sont en conflit direct avec celles que vous avez. Cela pourrait être la cause fondamentale de l'air d'hostilité général entre vous deux.

L'activité suivante est conçue pour vous donner une idée claire de votre type de personnalité et des types de personnalité des membres de votre équipe. En gardant à l'esprit les qualités que nous avions associées aux types individuels, vous serez en mesure de faire une évaluation claire de leur personnalité à partir des réponses qu'ils donnent -

Forces

Quels sont vos plus grands atouts?
Dans quel travail êtes-vous vraiment bon?
Quelles compétences les gens aiment-ils en vous?
Que faites-vous mieux que vos collègues?
De quoi êtes-vous le plus satisfait?
Quelles expériences de vie vous permettent de vous démarquer des autres?

Domaines d'amélioration

Quelles aptitudes et compétences devez-vous posséder pour vous améliorer?
Quelles sont les compétences des autres que vous souhaiteriez avoir?
Quel projet dans votre bureau vous aidera à acquérir de nouvelles compétences?
De quelles certifications avez-vous besoin pour aller de l'avant?
Quels cours - rédaction commerciale, organisation - vous donneront une croissance verticale dans le département?
Quelles opportunités d'évolution y a-t-il dans votre vie professionnelle quotidienne?
Comment allez-vous suivre les progrès que vous faites?

Désirs

Voulez-vous être un meilleur écrivain?
Voulez-vous visiter une salle de sport et améliorer votre physique?
Voulez-vous améliorer vos compétences en leadership?
Voulez-vous être un meilleur communicateur?

Résultats

Que signifierait pour vous atteindre ces objectifs?
Que signifie ce succès pour vous et quel impact cela aura-t-il sur vous?
Comment votre vie changerait-elle si vous étiez le changement que vous voulez voir en vous?
Comment allez-vous mesurer votre développement dans les domaines que vous avez identifiés?

Dans un lieu de travail, nous trouvons des personnes de cultures différentes et nous accordons beaucoup d'importance à la diversité culturelle qui l'entoure. Comprendre les différentes cultures est important pour ne pas offenser les autres. Mais l'accent est mis sur la formation sur la façon dont nous sommes différents. Tout le monde dans ce monde a une personnalité et cela pourrait être utilisé pour connaître et se rapporter aux gens autour. Cela nous aide à les comprendre sur leur personnalité plutôt que les traits physiques et notre comportement à leur égard changent. Cela minimiserait considérablement la base des préjugés.

Si vous remarquez, une personne peut avoir les quatre traits de personnalité en lui, l'un étant prédominant. Un trait de personnalité est toujours répandu, mais il peut être sujet à changement à mesure qu'une personne s'adapte à une nouvelle situation et à un nouvel environnement. Il peut arriver qu'ils modifient leur trait de personnalité en fonction des compétences professionnelles et des comportements requis. Cependant, leur trait de personnalité d'origine pourrait bientôt refaire surface. Et, si le travail devient stressant, ils ont tendance à développer des comportements difficiles.

N'oubliez pas que vous identifiez l'employé en fonction des tendances plutôt que des absolus des types de personnalité. Infarctus, il n'y a pas d'absolus dans les domaines du comportement basé sur la personnalité car la variété est infinie.

Valoriser tous les types de personnalité

Lorsque vous commencez à reconnaître des personnes de différents types de personnalité, vous remarquerez également que chacune est unique à sa manière et est une variation du comportement humain normal.

Par exemple, vous constaterez qu'un type de personnalité peut créer un leader, mais que des dirigeants de différents types de personnalité peuvent ne pas diriger de la même manière. Atteindre le succès ne se fera pas de la même manière, bien que vous puissiez trouver que chaque type de personnalité réussira.

Le mélange de différents types est très avantageux. Chaque trait de personnalité aurait ses propres forces, cela peut se refléter dans une équipe et le travail peut s'avérer fructueux. Imaginez qu'ils aient les mêmes traits de personnalité, ils se répliqueraient simplement.

Bien sûr, ils n'auraient pas de malentendus et de conflits mais les compétences requises feraient défaut. Et, avec différentes personnalités travaillant en équipe, différentes approches pour accomplir une tâche seront adoptées et les résultats seront meilleurs, équilibrés, et leur exécution et leur planification seront suffisamment efficaces.

Différentes personnes ont une vision différente des choses et des situations. Au milieu d'un problème, la première pensée d'une personne serait «comment cela m'affectera-t-il?» il est louable que l'on place les intérêts des autres avant les siens, mais il se peut que l'intérêt personnel et la préservation de soi puissent naître. Et ces efforts peuvent développer des comportements difficiles comme la colère, le déni, l'agressivité, la défense, le sabotage, la résistance au changement, la jalousie et le retrait.

Pour garder à l'esprit, vous ne pouvez pas changer les gens, leurs comportements parce qu'ils ont leur propre point de vue et peuvent voir les situations différemment. Ils font les choses pour eux-mêmes et cela dépend d'eux quand ils veulent changer et du type de comportement qu'ils pourraient développer ensuite.

Une tentative de changement pourrait recourir à la peur et à la punition. Cela pourrait bien changer le comportement à court terme, mais l'attitude sous-jacente ne changera jamais. La seule personne qui peut changer la personne difficile est elle-même. Que pouvons-nous faire maintenant?

Une chose qui peut être faite est de vous changer de manière positive afin de motiver vos employés. «Pourquoi devrais-je changer? C'est à cause de lui que cela s'est produit. Pourquoi ne devrait-il pas changer? cela peut être courant, mais ce que vous voulez faire est de changer les personnes difficiles, mais pas en les forçant. Ils ne changeront que si le changement les favorise et sera dans leur meilleur intérêt. Vous devez trouver l'intérêt et trouver le meilleur moyen possible et raisonnable de les atteindre.

Identifier les traits dominants

Ces types de personnes sont plus facilement identifiables et environ 15% de la population générale sont de ce type. Voici quelques-uns de leurs traits de base -

Les dominants sont conscients de ce qu'ils doivent faire, ils connaissent leurs objectifs et leur travail, ce qui les pousse à réussir. Les personnes dominantes sont bien connues pour leur créativité, elles ont tendance à penser même lorsqu'elles dorment. Ils ont suffisamment d'idées pour occuper tout le monde dans la mise en œuvre.
Ils sont ouverts aux changements et croient que les changements ouvriront de nouvelles façons de mettre en œuvre les choses. Les dominants croient en l'action dès qu'ils ont une idée. Ce sont les leaders qui donnent l'exemple.
Les dominants deviennent encore plus productifs lorsqu'ils sont stressés, ils ont tendance à rencontrer les obstacles en les frappant fort.
Ce sont des preneurs de risques, ils aiment prendre des risques. Leur cycle d'activité est:situation problem → risk → challenge → effort → accomplishment → satisfaction.
Ils sont nés leaders et croient qu'ils doivent contrôler les gens pour accomplir une tâche.
Ils sont toujours confiants dans leur approche et dans les résolveurs de problèmes naturels et les décideurs. Ils sont rapides, affirmés et actifs
Ils croient aux faits et aux logiques pour communiquer.

Les choix de carrière des dominants sont la supervision, la vente, le procès, les avocats, le droit de l'application, l'armée, le coaching, la construction, la lutte contre les incendies et la fabrication et la communication basées sur des faits et une logique.

Identifier les traits extravertis

Vous devriez demander leurs idées et leurs contributions et s'ils ne s'engagent pas dans la prise de décision et la résolution de problèmes, ils sont plus susceptibles de rejeter le résultat.

Ils testeront vos convictions en faisant des déclarations absurdes. Vous ne devriez pas accepter d'être d'accord. Et, vous devez faire preuve de respect et de jugement tant que vous n'avez pas à faire de compromis avec votre position.
Ce sont des gens impatients et ne préfèrent pas les longues communications écrites ou verbales. Ils préfèrent les résumés factuels et logiques.
Vous devez montrer votre plein soutien et votre coopération. Vous pourriez en fait les voir livrer leurs idées sur place. Ils aimeront que vous affrontiez les problèmes avec audace. Vous devez fournir des situations dans lesquelles vous incluez des compétitions.
Ils aiment suivre une approche axée sur les résultats. Donc, vous n'avez pas besoin de donner une approche détaillée. Ils n'aiment pas être contrôlés. Ne contrôlez pas. Leurs actions et leurs réponses.
Ils n'aiment pas perdre de temps. Vous ne devriez pas trouver d'excuses pour des raisons émotionnelles. Ils n'aiment pas pleurnicher. Vous ne devriez pas résister au changement tant que vous n'avez pas des faits pour les étayer.

Identifier les traits du patient

Les patients sont très concentrés sur leur travail et peuvent faire tout ce qui est nécessaire. Les patients doivent être informés de la façon dont les autres peuvent les avoir perçus.

Parlez-leur et montrez-leur leurs préoccupations, et s'ils comprennent le problème, ils s'excuseront.
Dans le processus d'accomplissement, ils peuvent même oublier ou ignorer l'autorité au-dessus d'eux. Cela peut être perturbateur pour un superviseur.
Vous devez parler de la manière dont les méthodes appropriées doivent être suivies dans une autre organisation, cela peut être perturbateur. Ils s'excusent généralement lorsqu'ils comprennent les problèmes.
Mais, ils peuvent utiliser leur force physique pour montrer leur colère. Dans ce cas, vérifiez votre propre défensive et voyez comment ils vous aideront. Notez également le comportement dans ce cas.
Il se peut que ces personnes en train de diriger fassent quelque chose de défensif qui peut irriter d'autres qui souhaitent également diriger. Vous devez parler aux patients de la façon dont leurs actions peuvent saboter le désir des autres. Demandez-leur d'opter pour le leadership tout en donnant aux autres leur chance aussi.

Identifier les traits conformistes

Les conformistes utilisent généralement leur force physique pour montrer leur colère, leur réponse à ceux qui agissent comme des obstacles sur le chemin du succès est une confrontation directe qui peut être verbale ou physique.

Ils ont tendance à avoir le visage rouge lorsqu'ils sont généralement en colère. Vous devez agir comme un arbitre et ne pas reculer. Reculer peut augmenter leur comportement difficile et avancer peut provoquer une accélération avant même l'impact. Vous devez être calme et posé à ce moment-là.
Attendez qu'ils se refroidissent, puis parlez-leur lentement et calmement. Et il peut arriver qu'ils s'excusent et oublient ce qui s'est passé dans les 15 minutes. Les conformistes sont des preneurs de risques et aiment les défis. Cependant, dans ce processus, ils rendent les autres mal à l'aise, anxieux, incertains et trop prudents.
Vous devez leur parler et leur dire que ce qu'ils font peut perturber les autres. Vous devez également indiquer qu'ils ne soutiennent aucune des parties et que vous ne participez pas. Donnez-leur toutes les raisons possibles tant qu'elles semblent donner des excuses.

Prendre des décisions hâtives

Ils peuvent parfois ne pas savoir que ce qu'ils font peut être mal. Ils peuvent avoir l'air confiants mais ils ont tort. Des solutions alternatives peuvent leur être fournies dans ce scénario. Demandez-leur de fournir des faits et des chiffres pour étayer leur position et demandez-leur de proposer des alternatives. Ils sont connus pour leur créativité et proposeront sûrement de nombreuses alternatives.

Les conformistes sont impatients et leurs manières peuvent être imposantes, la plupart d'entre eux établissent un contact visuel direct, les bras croisés ou les mains sur les hanches. Ils sont toujours hâtifs dans leur approche. Vous devez vous concentrer davantage sur leur contenu que sur leur langage corporel. Vous ne devez pas imposer de comportement car cela peut conduire à des insécurités.

Conclusion

Les employés peuvent parfois être impolis dans leur approche, ils peuvent à la fois présenter les faits et les chiffres d'une affaire sans les expliquer réellement. Ils peuvent même déclarer qu'ils ont déjà discuté de la question alors qu'ils ne l'ont pas fait. Il est difficile de comprendre les employés lorsque vous êtes superviseur. Il est important de ne pas laisser les problèmes personnels et les égos de personnalité se heurter, sinon la productivité en souffrira. Nous espérons que ce tutoriel vous donnera amplement la possibilité de comprendre les différentes personnalités et d'en extraire le meilleur.

Next page ↱