Gestion des connaissances - Équipe

Les compétences requises pour un membre d'une équipe de gestion des connaissances vont de la sensibilisation aux affaires aux compétences en gestion, aux capacités d'apprentissage, aux compétences en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu'à l'expertise en gestion de l'information et en technologie de l'information.

Les professionnels de la GC doivent être compétents dans la récupération d'informations, l'évaluation ou l'évaluation des informations, l'organisation et l'analyse du contenu, la présentation du contenu, la garantie de la sécurité du contenu et la collaboration autour d'un contenu précieux.

L'une des meilleures approches pour former une équipe de gestion des connaissances efficace consiste à définir différents types de professionnels de la gestion des connaissances et les types de compétences, d'attributs et d'expérience qu'ils devraient idéalement posséder.

Une équipe de rêve de KM possède collectivement des compétences de communication, de leadership, une expertise en méthodologie de KM, processus, outils, négociation suivie d'une planification stratégique, combinées avec les attributs suivants, c'est-à-dire connaître l'organisation, rester connecté au sommet, adopter une vision systémique, et soyez un preneur de risque intuitif.

Rôles de gestion des connaissances

Les rôles impliqués dans la gestion des connaissances sont assez distincts. Ceux-ci incluent les catégories suivantes -

  • Knowledge leaders, également présenté comme knowledge management champions, qui sont responsables de la promotion de la GC au sein de l'entreprise.

  • Knowledge managers sont responsables de l'acquisition et de la gestion des connaissances internes et externes.

  • Knowledge navigators sont responsables de savoir où les connaissances peuvent être localisées, également appelées courtiers en connaissances.

  • Knowledge synthesizers sont responsables de l'enregistrement de connaissances importantes dans la mémoire organisationnelle, également appelés gestionnaires des connaissances.

  • Content editors sont responsables de la codification et de la structuration du contenu, également connus sous le nom de gestionnaires de contenu qui traitent de la capture et de la documentation des chercheurs, des rédacteurs et des éditeurs de connaissances.

Gestion des connaissances - Rôles et responsabilités

Les principaux rôles et responsabilités peuvent être résumés comme suit -

  • Designing Information Systems - Comprend la conception, l'évaluation ou le choix du contenu de l'information, des structures de base de données, de l'indexation et de la représentation des connaissances, des interfaces, du réseautage et de la technologie.

  • Managing Information Systems - Comprend le maintien de l'intégrité, la qualité, l'actualité des données, la mise à jour, la modification, l'amélioration du système et l'exploitation du système.

  • Managing Information Resources - Comprend la gestion des ressources d'informations organisationnelles pour soutenir les missions organisationnelles et pour un avantage concurrentiel.

  • Training - Inclut le coaching, le mentorat, le démarrage d'une communauté de pratique et le soutien à la formation tout au long du cycle de vie, ainsi que les leçons apprises et les meilleures pratiques dans le contenu de la formation

  • Serving as Information Agency - Jouer le rôle de consultants en information ou de guides pour les clients: conseil, formation, guidage sur l'information, sources d'information, utilisation de l'information, agir en tant qu'agent pour le compte des clients: collecte, évaluation, analyse, synthèse et synthèse des informations pour les clients.

  • Maintaining Healthy Relations - pour les systèmes / technologies d'information.

  • Designing and generating information services - et produits publications, bases de données, systèmes d'information, produits multimédias et histoires issues de la narration

  • Workshops - Peut être utilisé pour développer le contenu des ateliers organisationnels internes.

  • Offering Knowledge Journalists - Les employés peuvent offrir leurs services en fournissant un contenu perspicace basé sur leurs rôles et responsabilités.

Éthique dans la gestion des connaissances

Les théories éthiques sont divisées en trois domaines généraux -

  • Meta Ethics- Recherche d'où viennent nos principes éthiques, nos normes et ce qu'ils signifient. Réponses méta-éthiques à des questions sur les enjeux liés aux vérités universelles, à la volonté de Dieu, au rôle de la raison dans les jugements éthiques et au sens des termes éthiques eux-mêmes.

  • Normative Ethics- Il assume une tâche plus pratique, qui consiste à atteindre des normes morales qui régissent la bonne et la mauvaise conduite. Cela comprend l'articulation des bonnes habitudes que nous devrions acquérir, des devoirs que nous devrions suivre ou des conséquences de notre comportement pour les autres.

  • Applied Ethics - Il s'agit d'examiner des questions controversées précises, telles que les préoccupations environnementales et la manière dont les dénonciateurs seront traités.

L'éthique dans la gestion des connaissances consiste à valoriser les êtres humains. L'éthique est également considérée comme une question simple, mais c'est une idée fausse. Une grande partie de l'éthique peut être distillée jusqu'à des limites qui peuvent aider les employés d'une organisation à rester du bon côté de la politique organisationnelle et à clarifier les questions éthiques.

La gestion des responsabilités éthiques implique quatre processus majeurs -

  • Prevention, en utilisant des codes de conduite et des pratiques d'exploitation standard, des principes et en fournissant des repères, des clôtures.

  • Detection, en utilisant des systèmes automatisés pour accomplir et surveiller la conformité éthique et pour vérifier l'utilisation appropriée des actifs de l'entreprise.

  • Reporting, où les employés peuvent s'attaquer aux comportements contraires à l'éthique sans subir de représailles.

  • Investigation, qui a souvent besoin d'une aide extérieure pour être rigoureuse, équitable et neutre.

Réutilisation des connaissances

Markus (2001) identifie trois rôles majeurs dans la réutilisation des connaissances -

  • Knowledge Producer - Le concepteur original du savoir

  • Knowledge Intermediary- Celui qui conditionne et prépare les connaissances pour qu'elles puissent être stockées, récupérées et partagées. Cela inclut un nombre illimité de fonctions telles que l'indexation, la catégorisation, la normalisation, la publication, le mappage, etc.

  • Knowledge Consumer - La personne qui est le destinataire et l'utilisateur final des connaissances en question.

Les deux types très généraux de réutilisation des connaissances sont:

  • Internal - Ici, le producteur de connaissances utilise ses propres connaissances à un moment ultérieur.

  • External - Le travailleur du savoir utilise les connaissances de quelqu'un d'autre.

Dépôts de connaissances

Un référentiel de connaissances est une base de données en ligne qui absorbe, organise et catégorise systématiquement les informations basées sur les connaissances.

Ce sont essentiellement les bases de données privées qui gèrent les informations d'entreprise et propriétaires, mais des référentiels publics existent également pour gérer les renseignements du domaine public.

Ils sont également connus sous le nom de référentiels d'apprentissage numérique, de référentiels d'objets numériques et de systèmes d'aide à la performance électroniques.

Il aide les organisations à mettre en relation des personnes avec des informations et une expertise dans le monde entier grâce à des bibliothèques consultables en ligne, des forums de discussion et d'autres éléments.

Les principales caractéristiques d'un référentiel de connaissances numérique efficace sont:

  • Centralization - Une grande variété de didacticiels numériques et de contenus sélectionnés à partir de sources multiples peuvent être stockés dans un emplacement central où ils peuvent être étiquetés, partagés et commentés globalement dans une interface cohérente.

  • Content Management- L'ampleur du contenu d'apprentissage comprend des fichiers audiovisuels, des simulations, des données, des modules d'apprentissage, des articles, des blogs, des vidéos YouTube, des conseils sur les meilleures pratiques, des capacités de surveillance et des informations de contact. Le contenu peut être recherché par mots-clés, résultats d'apprentissage et autres véhicules.

  • Cost Savings - Les référentiels peuvent potentiellement réduire le coût de la formation et de l'éducation en rendant accessibles des supports de cours abordables, en réduisant le besoin de formation en classe et en stimulant un apprentissage informel productif.

  • Access Control- En restreignant les éléments de contenu individuels via l'authentification par mot de passe et d'autres fonctionnalités de sécurité, les conservateurs peuvent atteindre divers objectifs. Les contrôles d'accès impliquent souvent la sauvegarde des informations exclusives et la protection de la propriété intellectuelle. Certains référentiels, mais pas tous, utilisent la gestion des droits numériques (DRM) pour protéger et monétiser la propriété intellectuelle sur le marché.

  • Record Management - Les référentiels peuvent s'intégrer aux systèmes de gestion de l'apprentissage pour s'intégrer de manière transparente dans les programmes d'apprentissage et de gestion des talents.