Modèles de cycle de km

Le cycle de gestion des connaissances est un processus de transformation des informations en connaissances au sein d'une organisation. Il explique comment les connaissances sont capturées, traitées et distribuées dans une organisation. Dans ce chapitre, nous discuterons des principaux modèles de cycle de gestion des connaissances.

Jusqu'à ce jour, quatre modèles ont été sélectionnés en fonction de leur capacité à répondre aux demandes croissantes. Les quatre modèles sont le Zack, de Meyer et Zack (1996), le Bukowitz et Williams (2000), le McElroy (2003) et les cycles Wiig (1993) KM.

Zack	Bukowitz et Williams	WIIG	McElroy
Acquisition	Avoir	Création	Apprentissage
Raffinement	Utilisation	Approvisionnement	Validation
Boutique	Apprendre	Compilation	Acquisition
Distribution	Contribuer	Transformation	L'intégration
Présentation	Évaluer	Application	Achèvement

Modèle de gestion des connaissances Zack

Le modèle de Zack est extrait des travaux de conception et de développement de produits d'information. Dans l'approche de Meyer et Zack, le réseau entre chaque étape est conçu pour être logique et standardisé.

Dans ce cycle, les principales étapes de développement d'un référentiel de connaissances sont analysées et mises en correspondance avec les étapes d'un cycle de GC.

Les étapes sont l'acquisition, le raffinement, le stockage / récupération, la distribution et la présentation / utilisation. Ce cycle est également connu sous le nom de «raffinerie».

Acquisition de données ou d'informations

L'acquisition traite des problèmes liés à l'origine des matières premières telles que la portée, l'ampleur, la profondeur, la crédibilité, l'exactitude, la rapidité, la pertinence, le coût, le contrôle et l'exclusivité.

Le principe directeur est le proverbe bien connu de «garbage in, garbage out». Autrement dit, des données sources de la plus haute qualité sont nécessaires, sinon les produits intellectuels produits en aval seront inférieurs.

Raffinement

Le raffinement peut être physique (comme la migration d'un support à un autre) ou logique (comme la restructuration, le réétiquetage, l'indexation et l'intégration.)

Le raffinage définit également le nettoyage (comme la désinfection du contenu afin de garantir l'anonymat complet des sources et des principaux acteurs impliqués) ou la normalisation (comme la conformité aux modèles d'une meilleure pratique ou aux leçons apprises utilisées au sein de cette organisation particulière).

Cette étape ajoute également à la valeur en créant des objets de connaissance plus facilement utilisables et en stockant le contenu de manière plus flexible pour une utilisation future.

Stockage / récupération

Le stockage ou la récupération forme un pont entre les étapes d'ajout et de raffinement en amont qui alimentent le stockage et les étapes en aval de la génération du produit. Le stockage peut être aussi bien physique (dossiers de fichiers, informations imprimées) que numérique (base de données, logiciel de gestion des connaissances).

Distribution

La distribution définit la manière dont le produit doit être livré à l'utilisateur final (par exemple, télécopie, impression, courrier électronique) et inclut non seulement le moyen de livraison, mais également son calendrier, sa fréquence, sa forme, sa langue, etc.

Présentation

Le contexte joue un rôle important dans l'étape de présentation ou d'application. Les performances de chacune des étapes à valeur ajoutée précédentes sont évaluées ici - par exemple, l'utilisateur dispose-t-il d'un contexte suffisant pour pouvoir utiliser ce contenu? Sinon, le cycle de GC n'a pas réussi à apporter de la valeur à l'individu et finalement à l'entreprise.

Le référentiel et la «raffinerie» réunis permettent de gérer les connaissances précieuses d'une entreprise. Dans ce cycle, on a aussi l'impression de devoir renouveler continuellement le stockage et la raffinerie pour éviter leur élimination.

Le modèle de Meyer et Zack est l'une des images les plus complètes des éléments clés engagés dans le modèle de gestion des connaissances. Pour être précis, la notion de raffinement est une étape cruciale dans le cycle de KM et qui est souvent négligée.

Modèle Bukowitz & Williams

Bukowitz et Williams décrivent un cadre de processus de gestion des connaissances qui décrit «comment les organisations génèrent, maintiennent et étendent un stock de connaissances stratégiquement correct pour créer de la valeur».

Dans ce cadre, les connaissances comprennent les référentiels de connaissances, les relations, les technologies de l'information, l'infrastructure de communication, les ensembles de compétences fonctionnelles, le savoir-faire des processus, la réactivité environnementale, l'intelligence organisationnelle et les sources externes.

Ces étapes visent des processus à plus long terme de mise en correspondance du capital intellectuel et des besoins stratégiques.

• Get Stage est la première étape, elle consiste à rechercher les informations nécessaires pour prendre des décisions, résoudre des problèmes ou innover.

• Use Stageest la prochaine étape et traite de la manière de combiner les informations de manière nouvelle et intéressante afin de favoriser l'innovation organisationnelle. Les projecteurs sont avant tout des individus puis des groupes.

• The Learn Stagesouligne le processus formel d'apprentissage des expériences comme moyen de créer un gain concurrentiel. L'apprentissage en entreprise est important car il sert l'étape de transition entre l'application des idées et la génération de nouvelles.

• The Contribute Stagedu cycle de gestion des connaissances consiste à encourager les employés à publier ce qu'ils ont appris dans la base de connaissances communale (comme un référentiel). Ce n'est qu'ainsi que les connaissances individuelles peuvent être rendues visibles et disponibles pour l'ensemble de l'organisation, où et quand c'est approprié.

Modèle McElroy

McElroy décrit un cycle de vie des connaissances qui comprend les processus de production et d'intégration des connaissances, avec une série de boucles de rétroaction vers la mémoire organisationnelle, les croyances et les revendications et l'environnement de traitement des affaires.

• La formulation des revendications de problème est une tentative d'apprendre et de préciser la nature spécifique du manque de connaissances détecté.

• La formulation des revendications de connaissances agit comme une réponse aux revendications de problème approuvées via l'acquisition d'informations et l'apprentissage individuel et en groupe.

• Les nouvelles revendications de connaissances sont testées et examinées au moyen de processus d'évaluation des revendications de connaissances.

• L'évaluation des revendications de connaissances aboutit à des revendications de connaissances survivantes qui seront intégrées en tant que nouvelles connaissances organisationnelles ou revendications de connaissances falsifiées / indécises.

L'expérience acquise grâce à l'application des connaissances dans la base de connaissances organisationnelles conduit à de nouvelles revendications et à des croyances qui en résultent, déclenchant le cycle pour recommencer.

Dans la production de connaissances, les principaux processus sont l'apprentissage individuel et en groupe. Formulation de revendications de connaissances, acquisition d'informations; revendication codifiée des connaissances et évaluation des revendications des connaissances.

Ces processus de production de connaissances peuvent être présentés comme -

• L'apprentissage individuel et en groupe marque la première étape de l'apprentissage organisationnel.

• La validation des revendications de connaissances comprend la codi fi cation au niveau organisationnel.

• Une procédure formalisée est indispensable pour la réception et la codi fi cation des innovations individuelles et collectives.

• L'ajout d'informations est le processus par lequel une organisation acquiert délibérément ou par hasard des revendications de connaissances ou des informations produites par d'autres, généralement externes à l'entreprise. Cette étape joue un rôle fondamental dans la formulation de nouvelles revendications de connaissances au niveau organisationnel.

L'intégration des connaissances est le processus par lequel une organisation annonce de nouvelles revendications de connaissances à son environnement d'exploitation et retire les anciennes. Cela comprend toute la transmission des connaissances, comme l'enseignement, le partage des connaissances et d'autres activités sociales qui relient une compréhension des connaissances organisationnelles produites antérieurement aux travailleurs du savoir ou accueillent des connaissances nouvellement acquises.

L'un des avantages du cycle McElroy est la description claire de la façon dont les connaissances sont examinées et une décision consciente est prise quant à savoir si elles seront ou non incluses dans la mémoire organisationnelle. L'autorisation des connaissances est une étape qui différencie clairement la gestion des connaissances de la gestion documentaire. Le cycle de GC vise les processus permettant d'identifier le contenu des connaissances qui est de valeur pour l'organisation et ses employés

Modèle WIIG

WIIG met en évidence les trois conditions qui doivent être réunies pour qu'une organisation mène ses activités avec succès.

• Il doit avoir une entreprise (produits / services) et des clients.

• Il doit avoir des ressources (personnes, budget et installations).

• Il doit avoir la force d'agir.

WIIG marque l'objectif principal de KM comme un effort «pour rendre l'organisation intelligente agissant en facilitant la création, l'accumulation, le déploiement et l'utilisation de connaissances de qualité.» Le cycle KM du WIIG montre comment les connaissances sont construites et utilisées en tant qu'individus ou en tant qu'organisations.

La figure suivante montre les quatre étapes principales du modèle WIIG.

• Building knowledge - Provenant de sources de connaissances externes et internes

• Holding knowledge - Stockage des informations sous une forme particulière

• Pooling knowledge - Via des intranets et des portails de gestion des connaissances

• Applying knowledge - Dans le cadre de travaux embarqués en process

Cycle intégré

Voici les trois étapes principales des cycles intégrés de stratégie de gestion des connaissances lorsqu'ils sont introduits dans une organisation -

• Capture et / ou création de connaissances
• Partage et diffusion des connaissances
• Acquisition et application des connaissances

Knowledge Capture énonce l'identification et la codification fréquente des connaissances et savoir-faire internes existants (généralement inaperçus) au sein de l'organisation et / ou des connaissances externes provenant de l'environnement.

Knowledge Creation est l'avancement de nouvelles connaissances et innovations de savoir-faire qui n'existaient pas auparavant au sein de l'organisation.

Une fois qu'il est clair que le contenu nouvellement identifié a une valeur suffisante, l'étape suivante consiste à contextualiser ce contenu. Cela implique de maintenir un lien entre les connaissances et ceux qui connaissent ce contenu.

Contextualizationindique également l'identification des éléments clés du contenu afin de mieux correspondre à une variété d'utilisateurs. Enfin, la contextualisation réussit lorsque le nouveau contenu est fermement, précisément mais parfaitement intégré dans les processus métier de l'entreprise.

Le cycle de gestion des connaissances est ensuite revérifié à mesure que les utilisateurs comprennent et décident d'utiliser le contenu.

Les utilisateurs mettront à jour l'utilité, et ils signaleront quand elle devient obsolète ou quand cette connaissance n'est pas applicable.