Gestion des connaissances - Outils

Acquisition et application des connaissances

L'acquisition des connaissances est le processus utilisé pour décrire les règles et les idéologies requises pour un système basé sur les connaissances. C'est le processus d'extraction des connaissances d'experts et de structuration de ces connaissances sous une forme lisible.

Certaines techniques utilisées dans le processus d'extraction d'informations sont l'interview, les observations, l'analyse de protocole et le brainstorming.

Il est idéalement motivé par des stratégies - par exemple, une organisation décide des connaissances nécessaires, de ce qu'elle possède, puis comble le vide en développant de nouvelles connaissances ou en les acquérant. L'acquisition de connaissances a plusieurs applications dont nous parlerons dans ce chapitre.

Codification des connaissances explicites

Convertir des connaissances non dites en une forme catégorielle par voie de codification, et acquérir ces connaissances tacites en tant que méta-connaissances explicites (connaissances sur les connaissances).

Il s'agit essentiellement d'un répertoire qui sait quoi et comment les contacter. Le but de la codification est de faciliter l'organisation, la localisation, le partage, le stockage et l'utilisation des connaissances.

Les documents communs, y compris les connaissances codifiées, sont les manuels, les feuilles de calcul, les systèmes et les procédures d'aide à la décision.

Quoi qu'il en soit, le processus de codification est généralement coûteux et il est également difficile de coder pour une compréhension universelle.

Création d'outils

La création de connaissances repose sur le transfert, la combinaison et la conversion continus des différents types de connaissances, à mesure que les utilisateurs pratiquent, interagissent et apprennent.

Les outils de création et de gestion de contenu sont essentiels pour structurer et organiser le contenu des connaissances pour chaque extraction et maintenance. Il se compose des outils suivants -

  • Outils de création
  • Outils d'annotation
  • Exploration de données et découverte des connaissances
  • Templates
  • Blogs

Outils de création

Les outils de création incluent les logiciels qui permettent aux utilisateurs de créer des pages Web ou des applications multimédias. Ce sont des outils par lesquels divers éléments médiatiques sont rassemblés pour se structurer et s'enchaîner.

Les outils de création s'alignent sur l'objectif de capturer les connaissances tacites de l'auteur et d'aider à structurer ces connaissances sous une forme explicite.

Outils d'annotation

Les outils d'annotation aident en plus des commentaires explicatifs à un document après sa création. Les commentaires peuvent être publics ou privés. Des outils tels que le suivi des modifications dans MS Word sont un exemple d'outils d'annotation. Cet outil aide également dans l'objectif de capturer des connaissances tacites en permettant aux auteurs de relier leur expertise à un certain document.

Exploration de données et découverte des connaissances

L'exploration de données est le pionnier des modèles nouveaux ou cachés dans les données qui résident dans plusieurs bases de données. Il comprend une analyse statistique pour découvrir les relations, la corrélation et l'analyse liée au marché.

Divers outils d'analyse sont abordés dans l'exploration de données, tels que des outils d'analyse statistique, par exemple SAS, des suites d'exploration de données et des outils de visualisation de données.

Cet outil atteint l'objectif de créer de nouvelles connaissances en étant capable d'analyser les données existantes et d'en faire quelque chose d'utile. Il aide également à prédire l'occurrence future et à prévoir les résultats attendus.

Modèles

Cela comprend la conception ou la structuration d'un article qui sert de guide pour la conception ou la construction d'articles similaires. Cet outil est utile pour organiser les connaissances de manière systématique, en suivant une conception établie.

Blogs

Ce sont des pages Web qui se concentrent généralement sur un sujet spécifique. Ils peuvent être comme des pages personnelles qui ressemblent beaucoup à des journaux personnels qui sont périodiquement mis à jour et accessibles au public. Cet outil Web s'inscrit dans le but d'obtenir des connaissances, en permettant aux auteurs d'exprimer leurs idées et opinions uniques.

Outils de partage et de diffusion

Il comprend des collecticiels et des outils collaboratifs. Ces outils agissent comme des catalyseurs du flux de connaissances et des activités de partage des connaissances entre le personnel.

Groupware appelle une classe de logiciels (programmes) qui permet de travailler ensemble tout en étant situés à distance les uns des autres.

Ici, la collaboration est principalement appelée groupware, ou logiciel de productivité de groupe de travail. Par exemple - LAN (réseau local)

En règle générale, un collecticiel prend en charge les opérations suivantes -

  • Protection par mot de passe du document
  • Planifier une réunion et allouer des ressources
  • Distribution de fichiers
  • Newsletter électronique
  • Courriel (courrier électronique)
  • Calendriers de groupe
  • Système d'écriture collaboratif
  • Système de communication vidéo
  • Systèmes de chat
  • Wikis