Modèles de maturité organisationnelle

La culture organisationnelle comprend un ensemble de normes, de routines et de règles tacites sur la façon dont les choses sont faites dans cette organisation. La culture d'une organisation peut être à différents états de maturité, et ceux-ci peuvent être évalués à l'aide de divers modèles de maturité organisationnelle et de GC.

Un modèle de maturité est défini comme un modèle descriptif des étapes par lesquelles les organisations progressent à mesure qu'elles définissent, implémentent, évoluent et améliorent leurs processus.

Ce modèle sert de guide pour la sélection des processus, des stratégies d'amélioration en aidant à déterminer les capacités actuelles des processus et à identifier les problèmes les plus critiques pour l'amélioration de la qualité et des processus dans un domaine particulier, comme l'ingénierie logicielle ou l'ingénierie des systèmes.

Modèles de maturité KM

Il existe un certain nombre de modèles de maturité organisationnelle et de gestion de la connaissance, principalement dérivés du modèle de maturité des capacités (CMM).

Le CMM a été développé pour décrire les phases des processus de développement logiciel, et le modèle a par la suite été mis à jour pour intégrer le modèle de maturité des capacités en 2000 (CMMI Project Team, 2002) d'une meilleure manière.

Le modèle de maturité des capacités décrit cinq niveaux évolutifs dans lesquels une organisation gère ses processus. Les cinq étapes du CMM sont les suivantes -

  • Initial - Les processus sont improvisés, chaotiques, rarement définis.

  • Repeatable - Des processus de base sont établis et un niveau de discipline est maintenu pour s'en tenir à ces processus.

  • Defined - Tous les processus sont précisément définis, documentés, normalisés et intégrés les uns aux autres.

  • Managed - Les processus sont gérés en collectant des données détaillées sur les processus et leurs exigences de qualité.

  • Optimizing - L'amélioration continue des processus est associée et mise en place par un retour d'information quantitatif et par le pilotage de nouvelles idées et technologies.

Modèle de maturité KM d'Infosys

Encore une fois, cinq niveaux de maturité sont spécifiés, et chaque niveau est caractérisé par l'efficacité du cycle de vie des connaissances, qui consiste en:

  • Acquisition de connaissances
  • Diffusion des connaissances
  • Réutilisation des connaissances

Défaut

  • La seule façon de créer des connaissances organisationnelles est la formation formelle.
  • Il y a un manque de gestion des connaissances.

Réactif

  • Les connaissances ne sont partagées qu'en cas de besoin.

Conscient

  • Un système KM de base est développé et répond aux exigences de l'entreprise.
  • Les activités de partage des connaissances sont encouragées sur le plan sportif.
  • Les avantages du KM commencent à se réaliser.

Convaincu

  • Le système KM à l'échelle de l'entreprise a été enraciné.
  • La qualité et l'utilisation des contenus sont assurées.
  • Réutilisation des connaissances au niveau du projet.

Partage

  • Le partage des connaissances fait partie de la culture organisationnelle.
  • Les frontières organisationnelles sont ignorées.
  • Les processus de connaissance progressent en permanence.

Modèles de maturité CoP

Le modèle de cycle de vie Wenger CoP fournit une bonne caractéristique pour évaluer si des réseaux informels existent au sein d'une organisation et s'ils sont reconnus et soutenus par l'organisation.

Le modèle du cycle de vie montre qu'une communauté doit avoir atteint la maturité et l'intendance des niveaux de connaissances afin de commencer à créer de la valeur pour ses membres et pour l'organisation dans son ensemble.

Les principales caractéristiques du modèle de maturité sont les suivantes -

  • Paulk organizational Maturity - représente l'approbation d'une nouvelle technologie ou d'un nouveau processus au sein d'une entreprise, ce qui est un très bon match pour l'introduction de nouvelles fonctions de KM.

  • Fujitsu organizational Maturity - fournit un moyen rapide et facile d'évaluer à quel point une culture est unifiée ou omniprésente au sein d'une entreprise donnée, ce qui peut fournir des conseils précieux soit pour sélectionner les sites pilotes de KM, si l'entreprise en est aux premières étapes, soit pour se concentrer sur l'alignement étroit de la GC avec la stratégie commerciale globale.

  • Paulzen and Perc Maturity - Il est assez similaire au modèle de KM d'Infosys et aux subventions pour l'introduction progressive d'initiatives de KM dans une organisation basée sur la phase de maturité de la GC.

  • Forrester Group KM maturity - Un modèle qui marque la manière dont les employés acquièrent le contenu pertinent du modèle, qui est particulièrement bien adapté pour une introduction progressive des services de soutien des connaissances au sein d'une organisation.