Gestion du front office - Terminologie
Voici quelques termes couramment utilisés en relation avec le service front office -
| S. Non. | Terme et signification |
|---|---|
| 1 | Account receivables Le montant d'argent qu'une organisation a le droit de recevoir dans un délai spécifié (par exemple 30 jours) contre la livraison de produits / services. |
| 2 | Bell desk Une extension de la réception qui traite des services clients personnalisés. |
| 3 | Cancellation charges Ce sont les frais supportés par le client lors de l'annulation d'une réservation confirmée ou pour ne pas se présenter à la réservation confirmée. |
| 4 | Concierge Bureau d'information qui assiste les clients pour le transport, la réservation d'événements à l'extérieur de l'hôtel. |
| 5 | GRC Carte d'enregistrement d'invité, que l'invité doit remplir avec une formation personnelle au moment de l'inscription. |
| 6 | Guest Client de l'hôtellerie desservie. |
| sept | IP-PBX Internet Protocol Private Branch Exchange, où le protocole Internet est utilisé pour la transmission des appels. |
| 8 | MICE Acronyme de Meetings, Incentives, Conférences et Expositions. |
| 9 | Non-guest Client d'une entreprise hôtelière non desservie pour le moment. |
| dix | No-show Un client qui a réservé un logement ne se présente ni ne l'annule. |
| 11 | OHMS Online Hotel Management System, un système logiciel permettant de gérer toutes les opérations de back-office d'un hôtel. |
| 12 | PBX Private Branch Exchange, un réseau privé de téléphones au sein d'une organisation. |
| 13 | POS Acronyme de point de vente. C'est le lieu de génération de revenus de l'hôtel où sont effectuées les transactions commerciales. |
| 14 | Rack rate Le prix auquel les chambres d'hôtel sont vendues avant l'application de la réduction. |
| 15 | SMERF Acronyme de social, militaire, éducatif, religieux et fraternel. |
| 16 | Trial balance Il s'agit d'un rapport de comptes qui représente le solde de fin de chaque compte de la liste. Il est préparé à la fin d'une période comptable. |
| 17 | Uniformed services Services personnalisés fournis aux invités. |
| 18 | Valet Un agent masculin pour garer et nettoyer la voiture. |
| 19 | Whitney System Un ancien système de réservation pour les chambres d'hôtel. |
| 20 | Yield Management Une stratégie de tarification variable, basée sur la compréhension, l'anticipation et l'influence du comportement des consommateurs afin de maximiser les revenus d'une ressource fixe et périssable. |