Salesforce - Présentation

Salesforce a commencé comme une solution de CRM basée sur le cloud. CRM signifie gestion de la relation client. Il s'agit de gérer tous les aspects de la relation entre une organisation et ses clients. Par exemple, les coordonnées du client, les transactions en cours ou déjà conclues, les demandes de support d'un client ou un nouveau prospect d'un nouveau client. Au-delà des informations relatives au client, il s'agit également de stocker et de gérer les coordonnées des personnes et du service concerné de l'organisation du vendeur qui gère le compte et les besoins du client. Cela facilite la gestion et l'amélioration de la relation avec le client et donc une meilleure croissance de l'organisation.

Voici les différentes fonctionnalités de la plateforme Salesforce -

Gestion des contacts

Pour afficher les coordonnées des clients, l'historique des activités, les communications avec les clients, les discussions internes sur les comptes, etc. En bref, il gère toutes les données relatives au contact avec un client.

Gestion des opportunités

Il fournit les détails de l'étape d'une transaction, les produits impliqués dans la transaction, le devis de la transaction, etc. En bref, il gère toutes les données qui aident à identifier, faire progresser et conclure une transaction.

Salesforce Engage

Cette fonctionnalité est axée sur la prise de contact personnalisé avec un client pour diverses campagnes conçues par l'équipe marketing. Il fournit également des alertes de vente en temps réel en fonction du niveau d'engagement avec un client.

Collaboration commerciale

Cette fonctionnalité permet de trouver rapidement des experts qui peuvent vous aider à conclure une transaction en fonction des requêtes et des commentaires des clients. En bref, cela aide à susciter un effort de collaboration pour impliquer toute une équipe dans l'accord et réaliser l'accord.

Gestion des performances commerciales

Il fournit une définition d'objectifs basée sur des métriques, ainsi qu'un retour d'information continu, des récompenses et une reconnaissance pour l'équipe de vente. Cela contribue à améliorer les performances de l'équipe de vente.

Gestion des leads

Cette fonction lance et suit les leads en cours. Cela permet également d'optimiser en permanence les campagnes sur chaque canal.

Gestion des partenaires

Cette fonctionnalité aide à créer une communauté avec des partenaires. Il aide également à se connecter directement avec les partenaires de distribution pour partager des buts, des objectifs et des activités.

Application mobile Salesforce

Il s'agit de la plate-forme mobile pour effectuer toutes les activités ci-dessus sur une plate-forme mobile.

Flux de travail et approbations

C'est une conception visuelle pour automatiser les processus métier. L'interface fournit des options simples de glisser-déposer pour créer cette conception. Cela aide à créer un processus d'approbation flexible avec des remises sur les transactions et la gestion des dépenses, etc.

Intégration de messagerie

Salesforce peut s'intégrer à une plateforme de messagerie existante. Cela aide à fournir de la flexibilité à l'équipe existante sans courbe d'apprentissage supplémentaire.

Synchronisation et partage de fichiers

Cette fonctionnalité permet à l'équipe de vente de partager facilement divers fichiers, d'en discuter et de les mettre à jour si nécessaire. Recevez également des alertes lorsque quelque chose dans le fichier change.

Rapports et tableaux de bord

Les tableaux de bord offrent une image en temps réel de l'entreprise en un coup d'œil. Avec cela, n'importe qui peut créer des rapports détaillés accessibles de n'importe où.

Prévisions des ventes

Cette fonctionnalité permet d'obtenir une vue en temps réel des prévisions d'une équipe de vente. Il fournit un support multi-devises et un mode d'édition en ligne pour bien gérer les prévisions de ventes.

Gestion de territoire

Cette fonctionnalité permet de créer plusieurs modèles de territoire, de les prévisualiser avant le déploiement et d'optimiser et d'équilibrer en permanence les territoires tout au long de l'année.