Salesforce - Service Cloud
Cette partie de la plate-forme Salesforce est axée sur la fourniture d'un support et d'une aide aux clients. Cela permet de fidéliser les clients, d'augmenter leur satisfaction et leur fidélité. Sa particularité réside dans la fourniture d'un service plus rapide par rapport aux méthodes traditionnelles, en accordant une attention individuelle aux besoins de chaque client et en adoptant une approche proactive des problèmes des clients. Cela améliore finalement l'expérience du client, d'où la fidélité qui à son tour crée un bon impact sur les ventes.
Voici la clé business Goals réalisé en utilisant le Service Cloud -
Personalized Service - Offrez à chaque client une bonne expérience de service en fonction de ses problèmes uniques et de son historique d'achats et de réclamations.
Always-on Service - Rendre le service disponible 24/7
Multi-channel support - Rencontrez les clients sur leurs canaux préférés comme le mobile, le téléphone, le chat, etc.
Faster support - La gestion de divers besoins de service à partir d'une seule console permet de fournir des services d'assistance plus rapidement.
Principales fonctionnalités de Service Cloud
Dans cette section, nous aborderons les principales fonctionnalités de Service Cloud. Ces fonctionnalités aident à atteindre les objectifs commerciaux mentionnés ci-dessus. Les fonctionnalités sont décrites ci-dessous -
Console pour le service
Il s'agit d'une plate-forme unifiée de gestion de tous les cas attribués à un agent afin de pouvoir aider à hiérarchiser les tâches à accomplir. Cela permet également de donner une expérience personnalisée au client de chaque cas.
Base de connaissances
Les interactions et les résolutions des clients sont capturées et organisées dans une base de connaissances. Cela permet une résolution plus rapide des problèmes.
Service client social
Alors que de plus en plus de clients se connectent à l'organisation via les médias sociaux, cette fonctionnalité permet de fournir un service sur la plate-forme de médias sociaux elle-même sans demander au client de visiter des pages Web séparées pour l'interaction.
Agent en direct
Cette fonctionnalité fournit une aide en ligne en temps réel avec son service de chat unique.
Plateforme mobile
La plateforme Salesforce1 est la plateforme mobile pour gérer le service client depuis n'importe quel appareil et n'importe où.
Communautés cloud de service
Il permet aux clients de s'aider eux-mêmes en s'aidant les uns les autres. De nombreux outils sont disponibles pour le libre-service sur diverses exigences de dépannage.