SAP Hybris - Module de services assistés
SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) assiste le client pendant le processus d'achat en utilisant la même vitrine sur l'Omni-channel. Le module Hybris ASM connecte le client au support client et l'assiste dans la réalisation de sa commande.
L'ASM agit comme une interface entre SAP Hybris Commerce, SAP CRM et SAP Hybris Solution C4C et permettant ainsi aux agents de support client de choisir les vitrines en ligne des clients à partir de la solution CRM ou C4C.
À l'aide du module ASM, les tickets sont synchronisés entre SAP Hybris Commerce et la solution SAP Cloud for Customer. Par conséquent, il fournit une résolution facile de tous les billets. SAP ASM fournit également des agents de support client pour prendre en charge la session des clients pour fournir une assistance et un support en temps réel.
Les avantages suivants peuvent être obtenus à l'aide du module SAP Assisted Service -
Les agents CSA peuvent facilement rechercher le compte et la session d'un client à prendre en charge.
Les agents de support peuvent attribuer n'importe quel panier à n'importe quel client.
Les agents de support peuvent également créer un nouveau compte client pour tout client à sa demande.
Support de vente étendu pour les clients en fournissant une assistance pour ajouter des produits aux paniers d'achat des clients, terminer les commandes, etc.
Dans le chapitre suivant, nous discuterons du rôle du marketing dans SAP Hybris.