SAP Hybris - Guide rapide

SAP Hybris est une famille de produits d'une société allemande Hybris, qui vend des logiciels de commerce électronique, de marketing, de vente, de service et de gestion de contenu produit. SAP Hybris fournit des solutions qui aident toute organisation à réduire les coûts, gagner du temps, réduire la complexité et exiger moins d'attention pour obtenir une excellente expérience client.

Hybris a été introduit en 1997 à Zoug, en Suisse, puis cette société a été rachetée par SAP SE le 1er août 2013. SAP a intégré son propre système de backend sur site - SAP CRM et SAP ERPavec la solution Hybris, de sorte que toute entreprise qui a implémenté SAP ERP ou SAP CRM peut facilement passer à la solution SAP Hybris. Le SAP HybrisCommerce Acceleratorest une solution de commerce électronique omnicanal avec des modèles et des outils de vitrine pour offrir une expérience d'engagement client incroyable. Hybris Product se concentre sur les principaux domaines suivants -

• Commerce
• Marketing
• Revenus (facturation)
• Sales
• Service
• Hybris en tant que service (YaaS)

Examinons maintenant chacun de ces éléments en détail.

Commerce

Ceci est utilisé pour fournir une expérience significative et cohérente à chaque canal. Il comprend des produits pour le commerce B2C, le commerce B2B, la gestion du contenu des produits et des catalogues, l'exécution omnicanale et le merchandising pour comprendre ce que le client veut et transformer les visiteurs en acheteurs.

Commercialisation

Il s'agit de comprendre le comportement des clients en temps réel et de leur fournir ce qu'ils veulent et quand ils le souhaitent.

Revenus (facturation)

Cette solution permet à une entreprise de travailler dans des écosystèmes de partenaires complexes, de revendre des produits et de partager les revenus. Il comprend des produits pour la gestion des commandes d'abonnement, les revenus dans le cloud, le contrôle qualité réactif, la gestion financière des clients, la facturation consolidée, la facturation et bien d'autres.

Ventes

SAP Hybris Cloud for Sales récupère les informations client du système backend et les fournit à l'équipe commerciale frontale et leur permet de comprendre les clients cibles et comment saisir chaque opportunité d'une nouvelle vente. Cela fournit des informations au directeur des ventes sur le terrain et sur l'appareil mobile entre les mains du directeur des ventes. Il comprend des produits pour l'exécution de la vente au détail, la gestion des performances des ventes et l'automatisation de la force de vente.

Un service

SAP Hybris for Service permet à une entreprise de fournir une expérience de service exceptionnelle à son client et donc une expérience d'engagement client agréable. Grâce au service Hybris, les organisations peuvent offrir à leurs clients le bon service sur le bon canal. Il comprend des produits pour le centre d'appels Omni Channel, un service sur site proactif et un libre-service complet.

Hybris en tant que service (YaaS)

C'est l'un des écosystèmes de micro-services les plus avancés, qui permet à une entreprise de développer des applications personnalisées avec la plate-forme existante. YaaS permet aux entreprises de réassembler et d'adapter les services existants pour créer une expérience personnalisée sans avoir besoin de les développer à partir de zéro.

L'URL de la solution Hybris et ses principales fonctionnalités sont indiquées ci-dessous.

www.hybris.com/en/

Vous pouvez accéder à la section Produits pour voir quels sont tous les produits clés proposés par SAP Hybris. Vous pouvez également faire défiler les différentes sous-catégories sous chaque catégorie.

Voici les industries dans lesquelles SAP Hybris est implémenté. Il est mis en œuvre dans l'automobile, la banque et la finance, les produits de consommation, la santé, l'assurance et la fabrication, la vente au détail, le secteur public et de nombreux autres secteurs.

Vous pouvez accéder à la section «Clients» pour voir la liste des clients pour SAP Hybris.

Hybris est une plate-forme de produits de commerce électronique utilisée pour traiter une famille de produits impliquant Customer Experience et Management. Hybris n'est pas un produit unique comme le système SAP ERP ou SAP BW, mais plutôt un groupe de produits pour fournir une expérience d'engagement client de bout en bout.

SAP Hybris est également différent de SAP Hybris Cloud for Customer, qui est une application CRM basée sur le cloud qui a été récemment renommée par SAP comme SAP Hybris C4C solution. Hybris propose des produits pour le commerce, la facturation ou les revenus, les ventes, le service et le marketing et SAP Hybris Marketing est complètement différent du commerce hybride.

La famille de produits SAP Hybris contient les produits distincts suivants nommés comme -

• Commerce hybride
• Revenus ou facturation Hybris
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud pour le client pour le service
• Marketing hybride

La famille de produits Hybris peut être intégrée à d'autres solutions backend de SAP comme SAP ERP et SAP CRM pour obtenir une expérience d'engagement client de bout en bout. Ici, nous avons mentionné cinq produits. Cependant, en réalité, il n'y a que quatre produits en tant que produit pour les ventes et Produit pour service font partie de la solution SAP Hybris Cloud for Customer.

L'image suivante montre la famille de produits SAP Hybris -

Produits SAP Hybris pour le commerce

Avec SAP Hybris Commerce Cloud, les entreprises peuvent répondre à ces attentes et proposer des expériences exceptionnelles qui les fidélisent. SAP Hybris Commerce Cloud peut aider les entreprises à comprendre leurs clients à chaque étape de l'expérience commerciale, afin qu'elles puissent générer des interactions pertinentes et significatives, de la création de contenu au merchandising en passant par l'exécution.

Les produits Hybris pour le commerce électronique comprennent des applications de commerce B2B et B2C telles que Product Content Management (PCM), Search and Merchandising et Order Management. Hybris commerce fournit toutes les fonctionnalités qu'une organisation peut attendre d'une application E-Commerce.

Le site du produit Hybris couvre les fonctionnalités suivantes du produit SAP Hybris pour le commerce électronique -

www.hybris.com/en/products/commerce

• Commerce B2C
• Commerce B2B
• Gestion du contenu du produit et du catalogue
• Exécution omnicanal
• Créer des expériences contextuelles

Chiffre d'affaires / facturation SAP Hybris

Cette solution fournit une solution de gestion des revenus, de facturation et de facturation hautement automatisée. Grâce à SAP Hybris Revenue Cloud, vous pouvez proposer des expériences de prix et devis, de gestion des commandes et de facturation d'abonnement directement depuis le cloud.

Il offre plus de flexibilité pour travailler dans un écosystème de partenaires complexe. Vous trouverez ci - dessous le lien produit à partir du site Hybris - www.hybris.com/en/products/billing.

Les fonctionnalités suivantes sont couvertes dans SAP Hybris Cloud for Revenue -

• Revenus dans le cloud
• Gestion des commandes d'abonnement
• Contrôle de qualité réactif
• Charge agile
• Invoicing
• Gestion de documents polyvalente
• Gestion financière des clients
• Facturation consolidée

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

Cette solution est utilisée pour récupérer les données du système backend sur site et les fournir à l'équipe commerciale frontale. L'équipe commerciale peut accéder aux données sur un appareil mobile, ce qui lui fournit les informations dont elle a besoin, qui sont les clients cibles, tout problème dans le processus de vente et comment transformer chaque opportunité en une vente.

Les fonctionnalités suivantes sont couvertes dans la solution SAP C4C Sales -

• L'automatisation des forces de vente
• Gestion des performances commerciales
• Exécution au détail

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

Cette solution aide une organisation à offrir une expérience de service client d'excellence à ses clients. Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la solution SAP C4C for Service -

• Libre-service complet
• Centre d'appels omnicanal
• Service sur le terrain proactif

Le lien vers le site du produit Hybris est le suivant -

www.hybris.com/en/products/service

Marketing hybride SAP

Les solutions SAP Hybris Marketing aident l'organisation à comprendre ses choix clients en temps réel et les aident à maintenir les profils clients à partir des données collectées à partir de différentes sources. Le marketing CRM à l'ancienne ne fournissait pas de données en temps réel, mais SAP Hybris Marketing fournit les solutions les plus avancées aux spécialistes du marketing pour fournir une expérience marketing personnalisée en fonction de leurs besoins changeants.

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans la solution SAP C4C Marketing -

• Profilage dynamique des clients
• Segmentation et gestion de campagne
• Marketing commercial
• Gestion de la fidélité
• Gestion des ressources marketing
• Analyse marketing
• Gestion des leads marketing
• Attribution client
• Architecture et technologie

Le lien vers le site du produit Hybris est le suivant -

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer) est une solution de gestion basée sur le CRM basée sur SAP Cloud et est différente de la configuration traditionnelle de SAP CRM sur site. SAP C4C fournit les meilleures pratiques de vente, de service et de marketing basées sur le CRM, y compris des options pour accéder à ses appareils mobiles. En avril 2016, SAP a renommé sa solution Cloud for Customer en SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris est différent de SAP Hybris Cloud for Customer en ce sens qu'il propose des produits pour le commerce, la facturation ou les revenus, les ventes, le service et le marketing et SAP Hybris Marketing est complètement différent de Hybris Commerce.

La famille de produits SAP Hybris contient les produits distincts suivants, qui sont:

• Commerce hybride
• Revenus ou facturation Hybris
• Hybris Cloud for Customer for Sales
• Hybris Cloud pour le client pour le service
• Marketing hybride

Dans la famille de produits ci-dessus sous le parapluie Hybris, SAP Hybris Cloud for Customer for Sales et for Services est fourni à l'aide du produit SAP Cloud for Customer. Cela permet une intégration étroite avec les systèmes backend traditionnels tels que SAP CRM et SAP ERP.

Le portefeuille SAP Hybris comprend également une partie Commerce, facturation et marketing en dehors du cloud pour les ventes et le service.

Note- Vous pouvez intégrer la solution Cloud for Customer C4C à la plateforme de commerce Hybris, et les deux offrent une solution d'expérience client cohérente de bout en bout. SAP a maintenu la plateforme Hybris Commerce et Cloud for Customer en tant que deux produits différents, conçus séparément pour servir deux publics différents.

Lorsqu'une organisation achète Hybris commerce, elle ne fournit pas la licence pour la solution C4C ou l'achat de C4C ne fournit pas à l'organisation la licence de commerce Hybris. La licence doit être achetée séparément pour les deux produits de la famille Hybris.

SAP C4C est basé sur les produits individuels suivants -

• SAP Cloud pour les ventes
• SAP Cloud pour le marketing
• SAP Cloud pour l'engagement social

Voici l'interface utilisateur HTML du produit SAP Cloud for Customer C4C -

Il est également disponible en mode Microsoft Silverlight, comme illustré dans la capture d'écran suivante.

SAP Hybris fournit des produits pour le commerce électronique, le marketing, les ventes et le service, les revenus et des solutions transversales.Ils sont conçus pour aider les organisations à créer des interactions précieuses avec leurs clients et à prendre en charge différents types d'industries.

Hybris comprend un portefeuille de produits pour les capacités suivantes -

• Produits pour le commerce
• Produits pour le marketing
• Produits à vendre
• Produits pour le service
• Produits pour la facturation
• Solution interfonctionnelle

Le lien du site Hybris pour voir la gamme complète de produits sous le parapluie Hybris est - https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Produits pour le commerce

Les produits pour le commerce disponibles sous SAP Hybris Commerce sont expliqués dans la capture d'écran ci-dessous.

SAP Hybris Commerce Cloud peut aider une entreprise à comprendre ses clients à chaque étape de l'expérience commerciale, afin qu'ils puissent générer des interactions pertinentes et significatives, de la création de contenu au merchandising en passant par l'exécution.

Produits pour le marketing

SAP Hybris Marketing fournit les solutions les plus innovantes aux spécialistes du marketing pour fournir une expérience marketing personnalisée en fonction de leurs besoins changeants. Le portefeuille de produits suivant est disponible sous SAP Hybris Products for Marketing.

Produits à vendre

La solution Hybris for Sales permet aux équipes de vente d'accéder aux données sur un appareil mobile, ce qui leur fournit les informations dont elles ont besoin pour savoir qui sont les clients cibles, tout problème dans le processus de vente et comment transformer chaque opportunité en une vente.

Produits pour le service

Cette solution aide une organisation à offrir une excellente expérience de service client à ses clients. Hybris Products for Service offre une expérience cohérente sur tous les canaux, accédez à des informations client complètes et contextuelles et obtenez un aperçu en temps réel des performances du centre d'appels et de la gestion des services sur site. Les produits suivants sont disponibles dans ce portefeuille -

Produits pour la facturation

Grâce à SAP Hybris Revenue Cloud, vous pouvez proposer des expériences de prix et devis, de gestion des commandes et de facturation d'abonnement directement depuis le cloud. Les produits suivants sont disponibles dans cette catégorie -

Services interfonctionnels

Outre les produits mentionnés, SAP propose également une large gamme de solutions interfonctionnelles pour gérer les interactions avec les clients, une large gamme d'outils pour gérer les plans d'incitation et les commissions de vente et pour signer et gérer en toute sécurité des documents en ligne.

SAP Hybris Commerce Accelerator fournit aux entreprises des solutions de commerce omnicanal prêtes à l'emploi avec des modèles de vitrines et des outils commerciaux qui permettent à l'organisation de créer une expérience client exceptionnelle.

Lorsqu'un nouveau projet est démarré, il comprend tout ce qui est prêt à être renommé et personnalisé selon vos besoins. SAP Hybris Accelerator est conçu pour fournir la plate-forme et l'architecture de SAP Hybris Commerce qui aident à réduire le coût de possession et accélèrent le processus de mise en œuvre.

Accélérateur SAP Hybris Commerce

L'accélérateur SAP Hybris Commerce est disponible pour les services B2B, B2C, financiers et autres types de marketing. Alors que les sites sont disponibles avec des capacités spécifiques au marché et des fonctionnalités attendues pour chaque type de marché.

Voici les principaux avantages de l'utilisation d'un concept SAP Hybris Accelerator -

• En utilisant un accélérateur, les entreprises bénéficient d'une solution intégrée véritablement omnicanal dès le début de la mise en œuvre du projet.

• En utilisant un accélérateur, vous pouvez disposer d'une infrastructure solide pour faire évoluer les besoins de l'entreprise.

• Il réduit le coût et le temps de mise en œuvre en fournissant une plate-forme pour différents types d'appareils.

• Facilité d'utilisation des outils pour créer et maintenir une expérience d'achat riche en fonctionnalités.

L'illustration suivante montre l'architecture en couches d'un accélérateur SAP Hybris Commerce.

• La couche supérieure comprend: la console HMC, les services Web et les cockpits, qui définissent les objets que l'utilisateur final utilise pour interagir avec les applications. Diverses actions utilisateur peuvent être effectuées comme l'ajout d'un produit au panier, la modification de la quantité dans les paniers d'achat et la gestion des profils utilisateur.

• Hybris Service Layer Framework est responsable de la mise en œuvre de l'interface du programmeur d'application Java pour les objets dans Hybris Commerce Suite.

• La couche Type définit les modèles d'objet métier, qui sont générés en fonction des types.

• La couche de persistance est responsable de l'abstraction de la base de données, de la mise en cache et du clustering.

• La couche Base de données est utilisée pour stocker les données contenues dans une suite Hybris Commerce.

D'autres composants importants comprennent -

Cockpits

C'est l'un des éléments clés de la couche supérieure d'Hybris. Les produits sont conservés dans le cockpit du produit s'il est nécessaire de mettre à jour la description, alors cela peut être fait à l'aide du cockpit du produit sans apporter de modification au code. Il dispose également du cockpit CMS qui permet de mettre à jour le contenu marketing sans aucune dépendance de l'équipe informatique.

HMC ou BackOffice

HMC ou Backoffice fournit une interface utilisateur unique pour gérer tout type de données. Il peut être utilisé pour accéder aux magasins, sites, produits, utilisateurs, entreprises et catalogues.

Les captures d'écran suivantes affichent l'accélérateur Hybris B2C qui contient des modèles de vitrine et des outils commerciaux basés sur les meilleures pratiques, conçus pour accélérer la mise en œuvre et réduire les coûts et le temps de mise en œuvre.

La gestion du contenu des produits dans SAP Hybris Cloud est utilisée pour incorporer des images de produits dans les nouveaux messages marketing. Ces messages marketing peuvent être créés à l'aide de l'application de modèles Messages et e-mails ou à l'aide de Content Studio.

UNE Digital Asset Management systemest utilisé pour stocker des images. Il vous permet d'effectuer des recherches. Vous pouvez intégrer Digital Asset Management (DAM) comme système de communication avecSAP Hybris Product Content Management.

Pour intégrer un système PCM à l'application Système de communication, vous devez ajouter un nouveau système de communication. Aller auOpen Communication Systemapp et cliquez sur «Nouveau» pour créer un nouveau système de communication. Dans la nouvelle fenêtre, entrez les détails suivants et cliquez sur le bouton Créer.

• System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM

• System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

Dans la fenêtre suivante, vous devez saisir le nom d'hôte - nom du serveur SAP Hybris Commerce. Ensuite, il faut ajouter un utilisateur technique entrant / sortant pour la communication. Vous pouvez sélectionner un utilisateur dans la liste existante ou vous pouvez également créer un nouvel utilisateur en utilisant l'option -Maintain Communication User.

Vous pouvez également créer de nouveaux arrangements de communication à l'aide de l'application Arrangement de communication et cliquer sur l'option «Nouveau» pour créer un nouvel arrangement de communication.

Suivez les étapes mentionnées dans l'assistant, cliquez sur Suivant et vous pouvez cliquer sur Tester la connexion. Les informations suivantes sont nécessaires pour ajouter un nouvel arrangement de communication -

• Port - Dans la boîte de dialogue suivante, vous devez passer la configuration du numéro de port sur le serveur pour HTTPS (SSL).

• Path - Dans l'option Chemin, vous devez entrer le chemin vers l'API REST V1 de l'Omni Commerce Channel (OCC).

• Service URL - Dans ce champ, vous devez mentionner l'URL du service.

Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez cliquer sur le bouton Tester la connexion pour vérifier la configuration de la connexion.

L'une des principales fonctionnalités d'Hybris est la flexibilité d'ajouter de nouveaux objets au modèle global de données de commerce Hybris. La modélisation des données Hybris aide une organisation à maintenir sa base de données et à gérer les connexions et les requêtes à la base de données. Le système Hybris Type est utilisé pour concevoir la modélisation des données dans Hybris.

Un système de type Hybris a les types suivants pris en charge pour la modélisation des données -

• Items.xml - Ce fichier est utilisé pour la modélisation des données dans un modèle de données Hybris Commerce.

• Item types - Ceci est utilisé pour créer des tables.

• Relation types - Ceci est utilisé pour créer une relation entre les tables.

• Atomic types - Utilisé pour créer divers types atomiques.

• Collection types - Utilisé pour créer des collections.

• Map Types - Pour définir des cartes.

• Enum types - Pour définir les Enums.

Parlons maintenant de tout cela en détail.

Types atomiques

Ceux-ci sont définis comme des types de base dans Hybris, qui incluent des objets Java number et string - java.lang.integer, java.lang.boolean ou java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Types d'articles

Les types d'élément sont utilisés pour créer de nouvelles tables ou pour mettre à jour des tables existantes. Ceci est considéré comme une base pour un système de type Hybris. Toutes les nouvelles structures de table sont configurées sur ce type en utilisant différents attributs comme indiqué ci-dessous -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

Types de relation

Ce type est utilisé pour créer un lien entre les tables. Par exemple - Vous pouvez lier un pays et une région.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Types d'énumération

Ils sont utilisés pour créer une énumération en Java pour préparer un ensemble particulier de valeurs. Par exemple - Mois dans un an.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Types de collection

Ceux-ci sont utilisés pour construire une collection / un groupe de types d'éléments - groupe de produits, etc.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Types de carte

Les types de mappe sont utilisés pour stocker des paires de valeurs clés dans la modélisation de données Hybris. Chaque touche représente son propre code.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

Le module de regroupement de SAP Hybris est utilisé pour répondre aux besoins des entreprises qui vendent des offres groupées de services et des produits numériques. SAP Hybris fournit un outil de configuration, de gestion et de vente d'offres groupées. Le module de regroupement offre divers avantages dans le modèle de commerce électronique. Certains de ces avantages sont donnés ci-dessous -

• Grâce au service de regroupement, les organisations peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes et la marge en regroupant le contenu et les produits.

• Le module de regroupement améliore les taux de conversion avec une expérience d'achat personnalisée et riche en contenu pour les clients.

• Il aide les organisations de commerce électronique à vendre des biens physiques et numériques sur une seule plate-forme de commerce.

• Le regroupement aide une organisation à gérer et à étendre ses offres de produits en transformant des produits complexes en sélections simples et convaincantes pour les clients.

• Outil professionnel flexible et facile à utiliser pour gérer des offres de produits complexes et des services groupés.

À l'aide du module de regroupement SAP Hybris, les entreprises peuvent facilement configurer un cockpit de produit en ajoutant des produits physiques tels que des offres de jeux, des packages multimédias, etc., à des catégories de bundles spécifiques. Les entreprises peuvent également appliquer différentes règles de tarification sur les catégories de bundles en configurant différents merchandising.

Principales fonctionnalités de SAP Hybris Bundling

Vous pouvez obtenir les fonctionnalités clés suivantes à l'aide d'un concept SAP Hybris Bundling:

• Le module Hybris Bundling fournit à l'organisation des modèles de bundles pour guider la vente de produits à l'aide du cockpit du produit.

• Le regroupement fournit des paniers optimisés pour les clients dans un modèle de commerce électronique.

• Le service de regroupement dans Hybris aide à gérer le merchandising avancé des lots et à personnaliser le comportement des marchandises.

• Gestion facile du canal B2C et B2B à l'aide d'un service de regroupement flexible.

• Le service de regroupement offre aux marchands de produits la possibilité de créer dynamiquement des lots de produits physiques et / ou numériques basés sur des modèles de regroupement prédéfinis et ceux-ci peuvent être disponibles pour le client poursuivant un cockpit de produit facile à utiliser.

Dans le chapitre suivant, nous aborderons le flux de travail et le moteur de processus métier de SAP Hybris.

Avec l'utilisation de SAP Hybris Workflow, les entreprises peuvent définir des processus standardisés, qui s'exécutent automatiquement, si nécessaire. Le module de workflow peut être facilement intégré à la plate-forme Hybris. Il garantit une gestion efficace des processus standardisés dans le backend et donc un travail d'équipe efficace avec une attribution claire des tâches.

Les utilisateurs peuvent facilement définir un processus standardisé et l'utilisation de la fonctionnalité commentée rend le travail d'équipe plus efficace. Workflow permet à l'utilisateur de déclencher des workflows prédéfinis pour des processus complexes ou des workflows ad hoc pour une seule tâche.

Voici les avantages qui peuvent être obtenus en utilisant un workflow -

• En utilisant le workflow intégré à d'autres outils Hybris, vous pouvez gérer les processus plus efficacement avec une méthode standardisée.

• Avec l'utilisation du flux de travail, les processus complexes peuvent être facilement gérés en définissant des tâches et des actions correspondantes.

• Workflow vous permet de créer des modèles selon l'exigence.

• La fonctionnalité de commentaire permet un travail d'équipe efficace.

• Workflow prend en charge les notifications en temps réel dans la boîte de réception de l'utilisateur.

En utilisant Hybris Workflow & Collaboration Module, il est facile pour les utilisateurs de définir facilement des flux de travail et d'afficher l'état du flux de travail.

Principales caractéristiques de Hybris Workflow

• Le module de flux de travail peut être facilement implémenté sur la plateforme Hybris et vous pouvez l'intégrer au cockpit du produit Hybris.

• Avec l'utilisation d'un cockpit de produit Hybris, les utilisateurs peuvent facilement accéder à toutes les entrées de flux de travail.

• SAP Hybris fournit des flux de travail prédéfinis et ad hoc.

• Il est également possible de déclencher le flux de travail à l'aide de cron-jobs dans la plateforme Hybris.

• La plate-forme Hybris offre la flexibilité de créer des modèles de flux de travail.

• Les utilisateurs peuvent concevoir des flux de travail basés sur l'homme et le système. Exécution de flux de travail séquentielle, parallèle ou dépendante des tâches.

• Workflow fournit une notification en temps réel par e-mail aux utilisateurs.

• Il est également possible de fournir un accès utilisateur uniquement aux tâches pertinentes dans la liste des flux de travail.

L'illustration suivante montre la fonction de commentaire dans Workflow sur la plate-forme Hybris -

Comment créer une règle de workflow?

Pour créer une nouvelle règle de workflow, nous devons suivre les étapes suivantes. Accédez à la liste de travail et cliquez sur le bouton «Nouveau» dans la liste de travail des règles de workflow.

Vous devez saisir les informations générales -

• Mentionnez la description pour identifier la règle dans la réserve de travail.

• Ensuite, sélectionnez l'objet métier, tel qu'une opportunité ou un ticket, auquel la règle doit être appliquée.

• L'étape suivante consiste à sélectionner le calendrier d'application de la règle - vous pouvez sélectionner parmi les trois types de minutage suivants à appliquer à votre règle.

  • Lors de la création uniquement

  • À chaque sauvegarde

  • Scheduled

Lorsque le temps est laissé vide, la valeur par défaut On Every Save sera automatiquement appliqué.

À l'aide de la gestion de catalogue, les organisations peuvent distribuer le contenu des produits dans des catalogues spécifiques pour cibler un public spécifique. Le catalogue définit un moyen de segmenter les produits stockés pour une gestion efficace et efficiente et pour cibler des publics spécifiques.

Un catalogue de produits est défini dans le cadre d'un segment de contenu pour fournir les détails des catégories de produits et des informations sur les produits dans le magasin. La plateforme SAP Hybris comprend deux types de catalogues:Product et Content.

Un catalogue de contenu fait référence aux pages du site Web où se fait la distribution du produit. En termes simples, un catalogue est défini comme le conteneur de produits. Voici les principaux avantages qui peuvent être obtenus en utilisant le catalogue et la fonction de gestion de contenu d'Hybris -

• Grâce à la gestion de catalogue, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité marketing en gérant, structurant et affichant le contenu des produits.

• Avec l'utilisation du catalogue, une organisation peut importer le contenu du produit à partir de différentes sources, en l'organisant de manière hiérarchique et en attribuant des attributs.

• Avec l'utilisation de la gestion de catalogue, les entreprises peuvent générer des ventes en distribuant le contenu des produits à des publics spécifiques.

Dans l'image suivante, vous pouvez voir la gestion du catalogue où les produits sont divisés en catégories spécifiques. Avec l'utilisation du module de catalogue, les entreprises peuvent gérer la structuration des produits et des informations sur les produits. Sur le côté droit, vous pouvez voir les attributs de produit qui spécifient les propriétés des produits dans le catalogue de produits.

Tous les produits disponibles sur le site de commerce ont des images et celles-ci sont appelées médias. Pour ajouter un produit à un site de commerce, nous devons créer un média avec cette image. Les médias peuvent être créés à l'aide de différents outils tels queHMC ou via Impex. Pour créer un média dans le système Hybris, vous pouvez vous connecter auHybris Management Console (HMC)

Comment créer un média à l'aide de la console HMC?

Connectez-vous à la console de gestion Hybris - entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe.

Accédez à l'onglet Multimédia sur le côté droit → Créer → Média.

Cela ouvrira une nouvelle fenêtre et vous devrez fournir les détails suivants -

Unique Identifier - Dans ce champ, vous devez saisir l'identifiant unique de votre média.

Catalog Versions- Dans ce champ, vous devez saisir la version du catalogue, ce qui signifie que si vous utilisez ce support pour un produit, saisissez la version du catalogue du produit comme version du catalogue de supports. Notez que si vous ne mentionnez pas la version catalogue du support identique à la version catalogue du produit, le support n'est pas lié au produit.

Media format- Il s'agit d'un identifiant pour une dimension média. Vous pouvez voir les formats standard existants dans la liste déroulante ou vous pouvez également créer votre propre format. Si vous téléchargez une image de 40 * 40, mais utilisez le format multimédia supérieur, elle accepte toujours.

Les formats de média suivants sont disponibles -

Pour télécharger une image pour le média, accédez au bouton Télécharger et indiquez le chemin du fichier image du produit en cliquant sur l'option Choisir un fichier. Cliquez sur le bouton Télécharger pour charger l'image.

Une fois l'image téléchargée, peu de propriétés telles que l'URL, le nom réel du fichier, etc., viendraient automatiquement.

Pour enregistrer un nouveau média, vous pouvez cliquer sur le bouton Enregistrer l'élément en haut, comme indiqué dans la capture d'écran suivante.

Désormais, si vous souhaitez rechercher des médias que vous venez de créer, vous pouvez utiliser différentes options de filtre sous Rechercher. Vous pouvez également cocher la case des sous-types dans l'option Rechercher.

Les critères de recherche suivants sont affichés dans l'image suivante -

• Identifier
• Type de mime
• Folder
• Version du catalogue

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Rechercher, tous les éléments correspondant aux critères de recherche sont affichés sous l'onglet Résultats. Toutes les informations que vous avez saisies pour le média sont affichées avec l'image du média.

Le module de gestion de contenu Web SAP Hybris est utilisé pour la gestion du contenu sur plusieurs canaux comme Online, Mobile et other user interfaces. Les entreprises exigent une bonne présentation de leurs produits sur tous les canaux en utilisant une solution de gestion de contenu intégrée fournie parSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

Les avantages suivants peuvent être obtenus en utilisant SAP Hybris WCMS -

• Moins de coûts d'intégration en utilisant une solution unique pour les ventes, PCM, etc.

• En utilisant WCMS, il prend en charge la création facile de sites Web de produits de haute qualité.

• Intégrer et gérer facilement le contenu généré par les utilisateurs.

• Le système de gestion de contenu Web offre une gestion simple et cohérente des sites Web de bureau et mobiles en fournissant un contenu complet à partir d'une seule source multimédia.

• Moins de temps pour l'implémentation à l'aide de WCMS car seule la page est nécessaire pour développer et maintenir pour tous les types d'appareils.

• Avec l'utilisation du système WCMS, vous pouvez rendre le contenu disponible sur tous les canaux.

• Gérer des formats complexes tels que les images, les textes, le HTML, les vidéos, etc.

• Restriction utilisateur dynamique basée sur les groupes d'utilisateurs.

• WCMS fournit des composants prêts à l'emploi basés sur JQuery, Bootstrap et OWL.

Cockpit WCMS

WCMS fournit un outil facile à utiliser Web Content Management System Cockpit. En utilisant ce cockpit WCMS, les utilisateurs peuvent facilement gérer les pages de leur site Web. Il fournit unInteractive Graphical User Interface interface basée pour la gestion des données pour tous les canaux.

Comment se connecter au cockpit WCMS?

Vous devez entrer l'URL et elle est normalement au format suivant -

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

Le cockpit WCMS prend également en charge les tâches de flux de travail et de synchronisation. La capture d'écran suivante montre le cockpit WCMS -

Le cockpit WCMS contient les zones suivantes -

• Zone de navigation
• Zone du navigateur
• Zone du cockpit

Examinons maintenant chacun de ces éléments en détail.

Zone de navigation

Sur le côté gauche, vous avez le volet de navigation, où vous pouvez naviguer vers les raccourcis, les requêtes, les sites Web et l'onglet Historique.

Zone du navigateur

Au centre, vous avez la zone Navigateur, qui est utilisée pour gérer le contenu Web de toutes les chaînes. Vous pouvez ajouter un en-tête supérieur, un en-tête inférieur et un pied de page.

Zone du cockpit

Sur le côté droit, vous avez la zone Cockpit. Les options suivantes sont disponibles sous la zone Cockpit dans la catégorie de base -

• Name
• Titre de la page
• Modèle de page
• Version du catalogue
• Label
• Page d'accueil, etc.

De même, vous avez l'onglet Viabilité du contexte, Navigation, URL et Administrateur dans la zone du cockpit, qui peut être utilisé pour gérer le contenu Web.

Grâce à SAP Hybris, les entreprises peuvent offrir une expérience exceptionnelle aux clients lorsqu'ils achètent chez eux. AvecSAP Hybris Commerce Cloud, les organisations peuvent répondre aux attentes et offrir de belles expériences qui fidélisent la clientèle.

Le module de gestion du commerce SAP Hybris contient une polyvalence omnicanale intégrée et une plate-forme cloud Hybris qui peut effectuer des transactions avec les clients à tout moment en utilisant n'importe quel appareil. SAP Hybris Commerce Cloud peut aider les entreprises à comprendre son client tout au long du processus de commerce électronique et les aide à générer des interactions significatives avec les clients.

L'approche de gestion de SAP Hybris Commerce réduit la complexité et permet aux entreprises de consacrer moins de temps à la gestion des systèmes et de se concentrer sur la réponse à l'évolution rapide des conditions du marché. Les fonctionnalités suivantes sont fournies dans le cadre du module SAP Hybris Commerce Management.

Laissez-nous discuter de ces capacités en détail.

Commerce B2C

Renforcez la fidélité des clients et augmentez les ventes grâce à des expériences personnelles cohérentes pour vos clients. SAP Hybris Commerce Cloud pour B2C donne à vos clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise - en ligne ou dans le monde réel. À chaque interaction, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les clients.Ainsi, lorsqu'ils reviennent, vous êtes prêt à offrir une autre expérience formidable.

Commerce B2B

Créez une expérience B2B omnicanal pour rivaliser avec les meilleurs sites grand public. La flexibilité et les fonctionnalités de SAP Hybris Commerce Cloud pour B2B peuvent donner à vos clients la liberté d'enregistrer des achats répétés; acheter en gros, tout en offrant un libre-service et une gestion de compte pour les acheteurs.

Gestion du contenu du produit et du catalogue

Consolidez le contenu des produits et contrôlez les informations sur vos produits grâce à un système intégré facile à utiliser qui fonctionne sur tous les canaux. Où qu'ils se trouvent dans leur parcours, offrez à vos clients un contenu riche et attrayant comprenant des vidéos, des images et du contenu éditorial qui mettent vraiment en valeur vos produits, y compris ceux syndiqués auprès de plusieurs fournisseurs.

Exécution omnicanal

Un système prend en charge les commandes de vos clients sur tous les canaux. Ils bénéficient d'une expérience rapide et sécurisée qui leur permet de choisir entre l'enlèvement et la livraison, et bénéficient de retours sans tracas. Vous pouvez voir toutes les informations de commande en un seul endroit et avoir une visibilité précise de votre stock.

Créer des expériences contextuelles

Suscitez l'intérêt des clients avec vos produits en créant une expérience individuelle pertinente à chaque fois. Avec SAP Hybris Customer Experience, vous pouvez gérer la présentation et le contenu du site sur tous les canaux et créer des expériences hautement personnalisées pour vos clients. Utilisez notre outil de merchandising moderne ainsi que les données historiques et les comportements actuels pour offrir la vitrine personnelle qui stimule l'engagement et les transactions.

SAP Hybris Commerce Search est une option puissante dans le cloud Hybris pour augmenter les ventes et le profil des entreprises. Si une entreprise fournit des résultats de recherche mal organisés, des problèmes d'utilisabilité et une perte de ventes. À l'aide de la recherche Commerce, les entreprises peuvent facilement promouvoir leurs produits et catégories de produits en utilisant les résultats de recherche Commerce. Cela améliore à son tour l'expérience d'achat du client et améliore ainsi la marge et les ventes des entreprises.

Utilisation de l'option de recherche par mot-clé

SAP Hybris propose également des options de suggestion de mots clés pour aider les utilisateurs à rechercher et à épeler facilement leurs produits.

Si un utilisateur épelle mal un produit, il fournit également une vérification orthographique pour entrer le bon mot dans l'option de recherche.

• La fonction de recherche SAP Hybris fournit une option de recherche en texte libre pour localiser un produit spécifique et afficher les résultats pertinents.

• SAP Hybris fournit également une fonctionnalité dans la capacité de recherche comme - Synonymes et mots vides pour améliorer les résultats de la recherche.

• La fonction SAP Hybris Commerce fournit une recherche paramétrique qui affiche la correspondance la plus proche, s'il n'y a pas de correspondance exacte trouvée pour les entrées client.

• SAP Hybris prend en charge les fonctionnalités de recherche avancées telles que la réduction, la recherche géospatiale, etc.

• SAP Hybris prend également en charge la mise à jour des résultats de recherche avec des mises à jour automatiques via une synchronisation en temps réel.

Dans la capture d'écran suivante, vous pouvez voir comment SAP Hybris aide le client avec des capacités de recherche étonnantes et aide le client à explorer le contenu d'un site Web en moins de clics de souris.

Avec l'utilisation du module de personnalisation avancé de SAP Hybris, les entreprises peuvent offrir le bon produit aux bons clients au bon moment. Cela aide les entreprises à augmenter leur taux de conversion. Selon une enquête, plus de 50% des clients reçoivent de mauvais produits lorsqu'ils font des achats en ligne.

Avec l'utilisation du module de personnalisation Hybris Advance, les entreprises peuvent collecter des informations sur les clients à partir de différentes sources et fournir aux clients une expérience d'achat personnalisée / personnalisée incroyable, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des bénéfices.

le SAP Hybris Advance Personalizationfait partie du WCMS (Web Content Management System). La personnalisation avancée est réalisée en utilisant les règles BTG. Voici les quatre types de règles BTG -

• Règles de commande
• Règles du panier
• Règles client
• Règles du site Web

L'expérience de personnalisation suivante peut être envisagée à l'aide de la personnalisation SAP Hybris Advance -

Example 1- Supposons qu'un consommateur navigue sur un produit sur un site Web de commerce électronique multicanal et ajoute des produits d'une valeur de 2000 $ au panier. Maintenant, considérons un scénario de personnalisation, où le client reçoit un message, si la valeur du panier est supérieure à 1800 $, alors il peut dépenser 300 $ supplémentaires sans frais. C'est l'un des exemples de personnalisation avancée dans le commerce électronique.

Exampl 2 - Un autre scénario de personnalisation est, lorsqu'un client a sélectionné un produit sur un site Web de commerce électronique et qu'un message contextuel apparaît, indiquant les accessoires du produit qui peuvent être ajoutés au panier avec le produit sélectionné.

Exampl 3 - L'exemple de personnalisation est celui où un client s'est connecté à son compte et une ligne de produits particulière lui a été affichée sur la page d'arrivée.

Exampl 4 - Un autre exemple de personnalisation est lorsqu'un client a parcouru un site à partir de son ordinateur portable et que le site de commerce électronique identifie l'adresse IP du client et affiche une page de site particulière au client.

L'illustration suivante montre un bon exemple de module de personnalisation SAP Hybris. Il montre l'historique des achats du client et les meilleures recommandations avec ce produit particulier.

L'image suivante montre comment les règles de ciblage sont créées et comment les informations sont capturées à partir de différentes sources.

Le ciblage des règles dans un scénario de personnalisation avancée peut inclure les types de règles suivants:

• Vous pouvez utiliser différents types de règles selon les différents scénarios en fonction des détails de la commande, du type de carte et d'autres données personnalisées, disponibles pour les clients.

• La personnalisation avancée fournit des règles individuelles flexibles pour répondre à différents scénarios.

• Le module de personnalisation Hybris Advance offre un moyen simple d'intégrer des types de règles personnalisées à la plateforme de commerce électronique Hybris.

Dans le marché actuel, les entreprises doivent fournir aux clients des options faciles à payer, lorsque leur commande est prête. Si le mode de paiement est de nature complexe, les clients ne reviendront pas et les entreprises peuvent perdre leurs acheteurs potentiels.

le SAP Hybris Payment Modulefournit aux clients un moyen de paiement facile à utiliser et intégré de leur choix. Voici les principales caractéristiques du module de paiement Hybris -

• Supprimez la complexité du paiement et permettez aux clients de se connecter à plusieurs PSP.

• Il offre aux clients de multiples options de paiement et une intégration facile dans le système Hybris.

• Fournit une passerelle de paiement sécurisée entre le site de commerce électronique, le client et le canal de traitement des paiements.

• Traitement centralisé de tous les canaux de paiement.

À l'aide du module de paiement SAP Hybris, vous pouvez créer des adaptateurs PSP pour intégrer des systèmes de paiement externes dans le Hybris E-Commerce platform. Le module de paiement Hybris permet au client de se connecter à n'importe quel moyen de paiement et d'utiliser ses fonctionnalités et capacités. En utilisant le module de paiement, les clients peuvent utiliser n'importe quel transfert de paiement sécurisé pour passer des commandes sur des sites Web de commerce électronique tels que les cartes de crédit - les cartes Visa et Master et d'autres types de cartes.

En utilisant un fournisseur de services de paiement qui est une fonctionnalité intégrée fournie par le système Hybris, les utilisateurs peuvent effectuer des paiements sans rediriger vers des passerelles de paiement externes.

Voici les principaux avantages qui peuvent être obtenus en utilisant le module de paiement SAP Hybris -

• Hybris PSP permet aux clients d'effectuer des paiements facilement, rendant ainsi le processus de paiement beaucoup plus simple et réduisant le coût en permettant la connexion aux fournisseurs de services de paiement couramment utilisés.

• En utilisant des options de paiement flexibles, le processus de paiement est simplifié et le client peut choisir parmi le mode de paiement qui correspond le mieux à ses besoins.

• En utilisant le module de paiement Hybris, les clients peuvent immédiatement authentifier les paiements en utilisant la méthode de validation de paiement sur le site Web. Les paiements sont plus sécurisés et n'impliquent aucune redirection vers des PSP externes.

• Le module de paiement Hybris fournit un mécanisme centralisé pour le traitement des paiements pour plusieurs canaux.

• En utilisant le système de paiement unique centralisé, les sites Web de commerce électronique peuvent augmenter leurs ventes et donc leur bénéfice net est plus élevé.

Dans la capture d'écran suivante, vous pouvez voir un exemple d'un module de paiement Hybris intégré, où le paiement est effectué à l'aide d'un fournisseur de services de paiement (PSP).

le SAP Hybris Promotion Moduleest utilisé pour augmenter les ventes et s'intégrer aux boutiques en ligne pour gagner de nouveaux clients. En utilisant ce module, les utilisateurs professionnels peuvent créer de nouvelles promotions flexibles et dynamiques sans aucune expertise. Ce module de promotion fournit divers modèles de promotion prédéfinis et générateurs de règles de promotion pour définir un ensemble de conditions.

Voici les principaux composants du module de promotion SAP Hybris -

• Modèles de promotion
• Générateur de règles de promotion
• Ordre prioritaire
• Messages contextuels de promotion
• Génération et gestion des codes promo

Laissez-nous discuter de chacun d'eux en détail.

Modèles de promotion

Le module de promotion Hybris fournit différents modèles de promotion intégrés qui peuvent être utilisés par une organisation pour booster ses ventes. Les modules de promotion sont livrés avec des exemples de promotions personnalisables, qui couvrent les exigences de promotion les plus courantes qui conviennent aux entreprises de commerce électronique B2C et B2B.

Générateur de règles de promotion

À l'aide du générateur de règles de promotion, les utilisateurs professionnels peuvent appliquer un ensemble différent de conditions et d'actions. Cela peut être utilisé pour créer différentes promotions complexes selon différents scénarios.

Dans l'image ci-dessus, vous pouvez voir une interface utilisateur graphique du générateur de règles de promotion. Dans le volet central, les utilisateurs professionnels peuvent faire glisser différentes conditions et définir des actions pour chaque condition. Sur le côté droit, vous pouvez voir les conditions disponibles à ajouter aux règles de la promotion.

Constructeur de priorité

Cette option peut être utilisée pour définir l'ordre d'exécution des différentes règles de promotion. Lorsque plusieurs promotions sont appliquées sur le même ensemble de produits, les utilisateurs métier peuvent utiliser le générateur de priorité pour définir l'ordre dans lequel les promotions seront exécutées.

Messages contextuels de promotion

Le module de promotion SAP Hybris fournit des messages contextuels aux clients qui peuvent être configurés pour afficher des messages aux produits de type client qualifiés selon les règles de promotion et les actions correspondantes pour ces promotions.

Génération et gestion des codes de réduction

Avec l'utilisation du module de promotion SAP Hybris, les utilisateurs professionnels peuvent générer un coupon généré automatiquement ou manuellement. En utilisant le Générateur de promotions, ces coupons peuvent être distribués aux clients pour échange dans différentes promotions.

Le module d'abonnement SAP Hybris est développé pour s'intégrer au système de facturation des abonnements et offre donc un taux d'acquisition client amélioré et moins de frais généraux opérationnels. Le module d'abonnement SAP Hybris a été conçu pour fournir un support basé sur un abonnement pour différents prix et promotions liées aux produits.

En utilisant le module d'abonnement SAP Hybris pour le commerce électronique, les utilisateurs professionnels peuvent configurer et gérer les conditions générales d'abonnement dans l'interface utilisateur du backend. Lors de la création d'un plan d'abonnement, les utilisateurs peuvent choisir parmi les champs suivants -

• Conditions générales d'abonnement
• Plans de prix d'abonnement
• Droits inclus

Les termes et conditions d'abonnement permettent aux clients de choisir parmi différentes conditions disponibles pour le client. Les clients peuvent sélectionner des conditions d'abonnement telles que: facturation mensuelle du contrat de 12 mois, facturation annuelle du contrat de 24 mois, plan d'abonnement à vie, etc.

L'option de droit inclus est utilisée pour mentionner tous les services que le client utilisera dans le cadre du plan tarifaire sélectionné. Il comprend des services tels que - Accès à l'édition imprimée, aux blogs hebdomadaires, aux bulletins mensuels, etc.

Les utilisateurs professionnels peuvent également vérifier les détails du plan d'abonnement en accédant à la Edit Subscription Price Planoption. Il parle des fonctionnalités suivantes -

• État du plan de prix
• Basic
• Frais récurrents / ponctuels / basés sur l'utilisation
• Type d'abonnement, etc.

Dans l'illustration suivante, vous pouvez voir les options ci-dessus disponibles sous l'option Modifier le plan tarifaire d'abonnement.

Voici les principaux avantages du plan d'abonnement SAP Hybris -

• Les clients bénéficient de tarifs personnalisés en fonction de leur profil auprès des entreprises de commerce électronique.

• Les clients peuvent opter pour une combinaison de différents plans d'abonnement - ponctuels ou récurrents ou basés sur l'utilisation selon leurs besoins

• Différents plans de prix sont pris en charge en fonction des exigences du client - Premium, Platinum, Gold Package, etc.

• À l'aide de la passerelle de facturation des abonnements, un ensemble complexe de frais d'abonnement peut être traité facilement pour les clients inscrits, grâce à l'utilisation de méthodes de paiement sécurisées.

• Prise en charge de l'intégration avec des systèmes de facturation tiers à l'aide de la facturation par abonnement.

Dans le chapitre suivant, nous aborderons la présentation de la gestion des commandes dans SAP Hybris.

Lorsque les clients se connectent à un site de commerce électronique, celui-ci est censé fournir une livraison rapide, des retours faciles et d'autres options flexibles, tout en passant une commande. Le module de gestion des commandes SAP Hybris offre aux entreprises de commerce électronique un moyen simple de créer, d'afficher et de renvoyer des commandes à l'aide d'un système centralisé avec une flexibilité totale.

Avec le module de gestion des commandes SAP Hybris, les clients bénéficient d'une expérience de commande exceptionnelle, d'options flexibles de ramassage et de traitement des commandes pour tous les canaux.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Module de gestion des commandes

Le site du produit SAP Hybris couvre les fonctionnalités suivantes dans le module de gestion des commandes -

• Les clients peuvent choisir de retirer leurs achats en magasin ou de les faire livrer, avec la même flexibilité pour les retours.

• Affiche la disponibilité des stocks sur tous les canaux en temps réel, afin que les clients ne soient pas déçus.

• Une interface utilisateur intuitive permet aux utilisateurs professionnels de gérer facilement le processus d'exécution.

• Bénéficiez d'une vue unique de l'inventaire dans toute votre organisation et optimisez les règles de stock, d'approvisionnement et d'allocation.

Le module SAP Hybris Order Management aide une organisation à rationaliser vos processus de commande sur tous les canaux. Les entreprises de commerce électronique peuvent récupérer tous les détails liés à la demande, aux stocks et à l'approvisionnement des commandes à l'aide d'une seule interface. Le cockpit de gestion des commandes Hybris est l'une des fonctionnalités clés du module de gestion des commandes Hybris qui aide les organisations à gérer facilement les stocks à l'aide d'une interface de gestion des stocks et des approvisionnements.

La capture d'écran suivante décrit le cockpit de gestion des commandes qui fournit tous les détails relatifs aux commandes, à l'inventaire, à l'approvisionnement et aux importations.

Différentes options de recherche sont disponibles dans chaque catégorie, où les utilisateurs peuvent rechercher toutes les commandes - pour la livraison, le ramassage ou la liste de toutes les commandes disponibles dans le système de gestion des commandes.

Les utilisateurs professionnels peuvent sélectionner n'importe quelle commande dans la liste de recherche et vérifier plus de détails dans le cockpit de gestion des commandes.

Service de gestion des commandes

La solution de service SAP Hybris Commerce Order Management permet à une entreprise de rationaliser son processus de commande sur tous les canaux. Nous avons déjà abordé tous les points clés liés au service Hybris Order Management dans le chapitre précédent. Grâce à la solution Hybris Order Management Service, les entreprises peuvent visualiser la demande, l'inventaire et l'approvisionnement à l'échelle mondiale à l'aide du cockpit de gestion des commandes.

Le module de service client SAP Hybris offre un moyen simple de résoudre rapidement les problèmes des clients et de fournir un service client hautement personnalisé avec une satisfaction client améliorée et des revenus accrus. Lorsqu'un client se connecte à un site Web de commerce électronique et obtient un service client faible, les clients peuvent se déplacer vers d'autres sites Web sans terminer la commande.

Pour les clients de détail, l'entreprise doit fournir un service efficace comprenant des centres d'appels, un chat, une messagerie électronique et même un libre-service client sur le Web. Ces points de service client doivent partager rapidement les informations correctes et résoudre les requêtes des clients en priorité.

Le module de service client SAP Hybris fournit aux agents du service client un accès plus simple et plus rapide aux informations qu'ils peuvent utiliser pour résoudre les requêtes des clients. Un module CSA peut également être utilisé par les agents pour passer une nouvelle commande, modifier les commandes passées précédemment, passer des commandes partielles, effectuer un paiement, annuler le paiement, augmenter les demandes de retour et même traiter les remboursements de commandes pour les clients. Le module CSA (Customer Service Associate) assiste également les clients en offrant une option à l'ASC pour gérer les profils des clients et leurs informations personnelles dans leur compte pour les achats en ligne.

Le module Service Client fournit les informations suivantes aux clients -

• Détails personnels
• Commandes clients
• Adresses des clients

Il est également possible de personnaliser le module de service client Hybris selon les besoins de l'entreprise et peut donc transformer l'expérience du service client en une plateforme de vente réussie, ce qui se traduit par une augmentation des revenus pour les entreprises de commerce électronique.

La capture d'écran suivante décrit la gestion des paniers qu'un CSA peut fournir aux clients dans le cadre du module de service à la clientèle. Ils peuvent effectuer une recherche selon les exigences du client, ajouter des produits au panier et voir toutes les promotions et les offres qu'un client peut voir dans son compte.

CSM - Principales caractéristiques

Voici les principales fonctionnalités couvertes à l'aide du module de service client SAP Hybris (CSM) -

Gestion de la clientèle

À l'aide du module SAP Hybris, les CSA peuvent effectuer des recherches de clients, modifier les profils des clients et leurs informations personnelles telles que la date de naissance, l'âge, l'adresse actuelle, etc.

Un module CSA fournit une application simple basée sur l'interface utilisateur pour créer un paiement pour le client et gérer d'autres détails liés aux commandes des clients.

Se connecter aux appareils téléphoniques

Le système identifie le numéro de téléphone du client et dirige l'ASC vers la page Détails du client.

L'intégration

En utilisant le module de service client SAP Hybris, il est également possible d'intégrer le service de chat au site Web de commerce électronique pour une meilleure gestion des clients.

En libre service

Le libre-service présente les caractéristiques suivantes -

• Le module SAP Hybris CSA permet aux clients de vérifier l'état de leur commande.

• Les clients peuvent soulever des requêtes auprès de CSA et gérer leurs requêtes également.

• Meilleure expérience client en fournissant des fonctionnalités telles que le remboursement du paiement, la modification ou l'annulation de commandes.

Expliquons le module de services assistés de SAP Hybris dans le chapitre suivant.

SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) assiste le client pendant le processus d'achat en utilisant la même vitrine sur l'Omni-channel. Le module Hybris ASM connecte le client au support client et l'assiste dans la réalisation de sa commande.

L'ASM agit comme une interface entre SAP Hybris Commerce, SAP CRM et SAP Hybris Solution C4C et permettant ainsi aux agents de support client de choisir les vitrines en ligne des clients à partir de la solution CRM ou C4C.

À l'aide du module ASM, les tickets sont synchronisés entre SAP Hybris Commerce et la solution SAP Cloud for Customer. Par conséquent, il fournit une résolution facile de tous les billets. SAP ASM fournit également des agents de support client pour prendre en charge la session des clients pour fournir une assistance et un support en temps réel.

Les avantages suivants peuvent être obtenus à l'aide du module SAP Assisted Service -

• Les agents CSA peuvent facilement rechercher le compte et la session d'un client à prendre en charge.

• Les agents de support peuvent attribuer n'importe quel panier à n'importe quel client.

• Les agents de support peuvent également créer un nouveau compte client pour tout client à sa demande.

• Support de vente étendu pour les clients en fournissant une assistance pour ajouter des produits aux paniers d'achat des clients, terminer les commandes, etc.

Dans le chapitre suivant, nous discuterons du rôle du marketing dans SAP Hybris.

SAP Hybris Marketing est l'un des modules clés de la suite de produits Hybris, qui cible l'inscription des clients sur les sites de commerce électronique en créant des profils dynamiques et en offrant une expérience d'achat exceptionnelle en temps réel. Cela se traduit par une augmentation du taux de conversion et fidélise le client.

Hybris Marketing offre aux clients une expérience marketing contextuelle et individualisée. Le marketing contextuel est un scénario de marketing personnalisé, qui implique les trois types d'informations client suivants:

• Interactions passées et transactions historiques
• Analyses prédictives
• Contexte instantané

Le SAP Hybris Marketing Cloud rassemble des outils qui vous permettent de comprendre et d'interagir avec vos clients en temps réel et sur tous les canaux comme jamais auparavant. Hybris Marketing contient les neuf produits suivants -

• Segmentation du marketing hybride
• Gestion des données marketing Hybris
• Recommandation marketing Hybris
• Hybris Marketing Convert
• Acquisition Marketing Hybris
• Fidélité Marketing Hybris
• Planification marketing Hybris
• Orchestration marketing hybride
• Analyses marketing hybris

Selon un rapport récent de Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris s'est positionné comme un leader dans le Gartner 2017 pourMultichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. La suite SAP Hybris Marketing Cloud se concentre sur la gestion et l'exécution du parcours client sur les canaux de marketing et de publicité.

Voici le lien du produit sur le site Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

Cette page propose également un essai gratuit de 30 jours pour SAP Hybris Marketing Cloud. Pour vous inscrire à la version d'essai, cliquez sur l'option «S'inscrire maintenant».

Une fois que vous cliquez sur le Sign up nowoption, vous allez atterrir sur la page suivante. Il vous donne une brève introduction sur SAP Hybris Marketing Cloud. Pour commencer avec l'essai gratuit, cliquez sur le bouton jaune «OBTENIR», puis inscrivez-vous immédiatement.

Lorsque vous cliquez sur le bouton GET IT, la page de connexion suivante de SAP Cloud Appliance Library CAL.

Nous pouvons maintenant continuer en utilisant le SAP Partner Id et password et il ouvrira la version d'évaluation de SAP Hybris Marketing Cloud.

Si vous souhaitez en savoir plus sur SAP Hybris Cloud, vous pouvez accéder à l'option Centre d'essai. Une fois que vous avez cliqué sur le Centre d'essai, la page suivante s'ouvre. Pour accéder aux cours ouverts SAP Marketing Cloud ou pour accéder aux guides de démarrage sur le marketing, nous devons accéder auSAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing offre différentes options flexibles au client pour automatiser le processus de facturation. SAP Hybris Billing fournit un moyen automatisé de gérer les processus de facturation et de commande à partir du cloud.

Voici les principales fonctionnalités couvertes par la fonctionnalité SAP Hybris Billing / Revenue -

• Gestion du cycle de vie des commandes et des contrats
• Devis aux capacités d'encaissement
• Gestion des revenus / facturation pour l'abonnement
• Intégration facile des revenus avec la solution de vente, de service et de marketing
• Orchestration des commandes
• Plateforme de cloud public SAP Hybris Leading Edge

Voici le lien vers le site du produit SAP Hybris Revenue - https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

Voici les principales fonctionnalités du module de facturation SAP Hybris -

• SAP Hybris Billing offre une combinaison de plusieurs flux de facturation et permet de facturer sur une seule facture.

• SAP Hybris Billing permet des accords de partage des revenus pour différents canaux.

• SAP Hybris Billing fournit une facturation d'abonnement pour différents types de frais, comme une facturation ponctuelle ou récurrente.

• SAP Hybris Billing inclut la prise en charge des remises complexes, y compris la remise au niveau de la facture et les remises au niveau du client.

• Hybris Billing prend en charge toutes les pratiques de gestion des revenus.

Dans la capture d'écran suivante, vous pouvez voir la facturation basée sur l'abonnement pour le module de facturation SAP Hybris et le type de paiement est récurrent.

SAP Cloud for customer (C4C) est une solution cloud pour gérer Customer Sales, Customer Service et Marketing Activities efficacement et est l'une des principales solutions SAP pour gérer la relation client.

SAP C4C est basé sur les produits individuels suivants -

• SAP Cloud pour les ventes
• SAP Cloud pour le marketing
• SAP Cloud pour l'engagement social
• SAP Cloud for Service

Voici les principaux objectifs de SAP Cloud for Customer -

• Relationships
• Collaboration
• Insight
• Processus d'affaires

Voici quelques faits intéressants sur SAP C4C -

• La solution SAP Cloud for Customer est disponible à partir du 20 juin 2011.

• SAP C4C est disponible en 19 langues à compter de mai 2015.

• Vous pouvez facilement intégrer la solution C4C à SAP ECC, CRM et Outlook à l'aide de SAP NW Process Integration ou SAP HANA Cloud Integration HCI pour des scénarios standard.

• SAP C4C est un nouveau produit de SAP basé sur SaaS (logiciel en tant que service), PaaS (plateforme en tant que service) et IaaS (infrastructure en tant que service).

• Les connecteurs SAP C4C sont disponibles pour les middlewares populaires tels que Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft pour Application Integration, etc.

SAP C4C vs sur site

L'illustration suivante décrit les principales différences entre Cloud for Customer et une solution sur site -

Fonctionnalité	Cloud pour le client	Sur place propriété de l'entreprise
Emplacement de la solution	Sur le cloud, hors des lieux	Sur place
Propriété de la solution	SAP / abonnement	Propriété de l'entreprise
Modèle d'affaires	Dépense opérationnelle	Dépenses en capital
Coût	Moins	Haute
Licences et utilisateurs	Selon la demande	De pointe
Gestion de solution	Vendeur	Entreprise
Dépenses en capital	Uniquement les dépenses opérationnelles telles que le système de l'utilisateur final et la création d'utilisateurs	Le coût de l'infrastructure informatique est très élevé, par exemple: serveurs et licences utilisateurs, etc.

Dans SAP Hybris C4C, un cycle de vente comprend toutes les activités clés du processus de vente telles que -

• Commande client
• Citations de vente
• Direction des ventes

Voyons d'abord comment créer des devis de vente.

Les devis de vente sont utilisés pour offrir des produits aux clients selon des conditions spécifiques et des conditions fixes. Un devis de vente oblige le vendeur à vendre des produits pour une période de temps et un prix spécifiques. Les agents commerciaux sont responsables de la création d'un devis de vente dans une entreprise.

Créer un devis de vente

Nous devons suivre les étapes ci-dessous pour créer un devis de vente.

Step 1 - Accédez au poste de travail Ventes → Devis de vente.

Step 2- Cliquez sur Nouveau pour saisir les données de compte / client pour la création de devis de vente. Une fois que vous avez entré tous les détails, cliquez sur Enregistrer.

Step 3- Dans la fenêtre suivante, sous l'onglet Produits, cliquez sur Ajouter. Vous pouvez ajouter le produit que vous vendez au client dans cet onglet.

Step 4 - Allez dans l'onglet Parties impliquées, vous pouvez ajouter toutes les parties impliquées pour exécuter les transactions telles que - facturer à partie, expédier à partie, vendre à partie, etc.

Step 5- Accédez au document de vente. Vous pouvez obtenir les détails de tous les documents de vente (devis, commande client, etc.) liés à ce devis. Si votre offre de vente est créée avec une référence à un autre document de vente, vous pouvez voir les détails dans cet onglet.

Step 6- Allez dans l'onglet Pièce jointe, vous pouvez joindre tout autre document externe. Accédez à l'onglet Approbation, vous pouvez voir les processus d'approbation tels que - l'approbation requise de la part du senior pour traiter ce devis de vente, etc.

Vous pouvez également voir le statut ici, qui peut être - en attente, approuvé, rejeté, etc.

Step 7- Accédez à l'onglet Activités. Créez des activités liées au représentant commercial comme créer un rendez-vous via des appels téléphoniques, des courriels, etc.

Step 8- Sous l'onglet Modifications, cliquez sur Aller. Vous pouvez voir toutes les modifications apportées à ce devis par tous les utilisateurs à différents moments sur ces devis. Vous pouvez savoir quelles modifications ont été apportées à ce devis.

Dans SAP Hybris Cloud for Customer, le niveau de service définit l'heure à laquelle un ticket pour un client doit être répondu et complété. Les niveaux de service aident les organisations à définir les objectifs de traitement des messages clients. Grâce à ces derniers, vous pouvez mesurer les performances et la qualité de votre service client.

Les niveaux de service aident également à définir de nouvelles règles selon la catégorie de ticket et la description chaque fois qu'un nouveau message client arrive dans le système C4C. À l'aide des niveaux de service, un système peut déterminer le niveau de service en fonction de ces règles, puis en fonction de ce niveau de service, les délais de réponse initiale et d'achèvement sont calculés.

Créer un niveau de service

Pour créer un niveau de service, suivons les étapes ci-dessous.

Step 1 - Pour définir les niveaux de service, accédez à Administrateur → Service et social.

Step 2 - Cliquez sur Niveau de service dans la fenêtre suivante qui s'ouvre.

Step 3 - Cliquez sur Nouveau et sélectionnez le niveau de service.

Step 4- Cliquez sur l'onglet Général. Entrez le nom du niveau de service, l'ID du niveau de service et la description.

Pour créer un nouveau niveau de service, vous devez fournir un nom de niveau de service et un ID de niveau de service. Vous pouvez également fournir une description de niveau de service facultative.

Step 5 - Accédez à l'onglet suivant Reaction Times. Dans cette section, vous définissez l'heure à laquelle l'agent de service répond au ticket. Cette durée dépend des SLA (Service Level Agreement) signés avec le client et de la priorité du ticket et du type de client.

Example- Le ticket hautement prioritaire aura un temps de réponse faible ou les clients haut de gamme auront un temps de réponse faible. Cela signifie que le ticket lié à ces clients répondra plus rapidement par rapport aux autres tickets.

Pour créer un jalon, cliquez sur Ajouter une ligne et choisissez le type de jalon. SélectionnerAlert When Overdue, si vous souhaitez que le système envoie une alerte automatique à la personne responsable, lorsque le jalon-temps cible est dépassé.

Cliquez sur Ajouter une ligne. Sélectionnez le jalon selon les besoins de l'entreprise, puis cliquez sur Alerte en cas de retard. Lorsque vous sélectionnez cette option, le système enverra une alerte à l'agent de service. Sélectionnez les jalons requis.

Pour saisir le temps de réaction de tous les jalons, accédez à Détails du jalon → Ajouter une ligne. Répétez ce processus pour tous les jalons ci-dessus. Sélectionnez les jalons un par un, puis entrez le temps de réaction pour ces jalons.

Pour affecter un service au jalon sélectionné (dans le tableau Jalons), cliquez sur Ajouter une ligne. Choisissez le type de service, la priorité et entrez la durée du minuteur (temps net de travail). Ajoutez une ligne pour toutes les priorités disponibles pour chaque type de service sélectionné.

Step 6- Accédez à l'onglet Heures de fonctionnement. L'heure de fonctionnement est l'heure de travail de l'agent de service, c'est-à-dire de l'heure à laquelle un agent est disponible.

Sélectionnez le calendrier des jours ouvrables. Entrez les jours de la semaine de travail d'un agent de service. Cliquez sur Ajouter une ligne, puis cochez les cases des jours de la semaine requis. Entrez les plages horaires. Cliquez sur Ajouter une ligne et entrez l'heure de début et l'heure de fin des heures de travail de l'agent de service.

Step 7- Accédez à l'onglet Modifications. Vous pouvez voir toutes les modifications que vous avez apportées au SLA au fil du temps. Sélectionnez différents critères disponibles et cliquez sur le bouton Aller. Pour afficher ou actualiser l'historique des modifications, spécifiez les critères de filtrage requis et cliquez sur le bouton «Aller».

De nombreuses entreprises ont une solution sur site qui contient des données de base, des informations sur les clients et les produits ainsi que les données de tarification. Les détails du système SAP ECC sont requis lorsque des opportunités sont gagnées et qu'une commande client est générée.

Voici les principales raisons pour lesquelles une intégration est nécessaire avec SAP ERP et système CRM -

• Fournir une solution au niveau de l'organisation pour toutes les activités de vente, de marketing et de service, y compris toutes les filiales et bureaux de vente.

• De nombreuses entreprises préfèrent une solution SAP Cloud pour l'expérience utilisateur des clients qui aide les commerciaux à offrir une expérience client exceptionnelle et SAP CRM en tant que système backend pour prendre en charge les activités clés.

• Une organisation souhaite étendre la plateforme CRM existante à de nouveaux utilisateurs.

• Le système SAP CRM fonctionne correctement, mais l'entreprise souhaite passer à une solution cloud pour gérer les nouveaux déploiements et versions.

• Pour remplacer les solutions cloud SFA existantes par SAP Cloud for Customer.

• SAP fournit des scénarios d'intégration standard pour l'intégration avec SAP ERP et SAP CRM. L'intégration avec ERP et CRM est très courante.

Intégration avec ERP

Deux scénarios d'intégration courants préemballés avec une solution cloud sont:

• Intégrateur de processus SAP NetWeaver
• Intégration SAP HANA Cloud HCI

SAP HANA Cloud Integration est le middleware Cloud de SAP qui peut être utilisé pour l'intégration. C'est une option cloud des clients, qui ne disposent actuellement pas d'un middleware d'intégration. L'intergiciel d'intégration permet la personnalisation de l'intégration ainsi que la conception de nouveaux scénarios d'intégration.

Création d'un système de communication dans SAP Hybris Cloud for Customer

Pour créer un système de communication dans SAP Hybris Cloud pour les clients, suivons les étapes ci-dessous -

Step 1 - Accédez au poste de travail Administration → Système de communication → Nouveau.

Step 2- Saisissez l'ID, le type d'accès au système et l'ID d'instance du système. Entrez d'autres champs selon l'exigence. Sélectionnez SAP Business Suit si vous créez un système de communication pour intégrer SAP sur le système local (SAP ECC ou SAP CRM) avec SAP C4C.

Entrez l'ID du système d'entreprise, l'ID du système logique IDOC, le client SAP, le protocole d'application préféré. Ce sont des données sur site. Par conséquent, nous devons obtenir ces informations du système sur site pour entrer ici. Cliquez sur Enregistrer.

Step 3 - L'étape suivante consiste à saisir les détails dans les modalités de communication.

Step 4 - Cliquez sur le bouton «Nouveau» comme indiqué dans la capture d'écran suivante.

Step 5- Une nouvelle fenêtre «Nouvel arrangement de communication» s'ouvrira. Vous devez sélectionner le scénario de communication dans la liste selon l'exigence. Vous devez sélectionner un compte, car vous souhaitez répliquer les comptes du système sur site vers le système SAP C4C.

Sous l'onglet Sélectionner des scénarios, sélectionnez le scénario de communication pour lequel vous souhaitez créer un arrangement de communication, puis cliquez sur Suivant. En fonction du scénario de communication que vous avez sélectionné, le système prédéfinit les zones des étapes suivantes avec des valeurs par défaut. Vous pouvez modifier les valeurs, si nécessaire.

Step 6- Sous l'onglet Define Business Data, sélectionnez System Instance ID. Cliquez sur Sélection de valeur. Si vous avez sélectionné un scénario B2B, saisissez l'ID du partenaire et sélectionnez le type d'identification associé. Sélectionnez le système de communication que nous avons créé dans la liste et cliquez sur Suivant.

Step 7- Dans l'étape Définir les données techniques, définissez les paramètres techniques pour la communication entrante et sortante. Entrez la méthode d'application et la méthode d'authentification → cliquez sur Suivant.

Step 8- Dans l'étape de révision, passez en revue les données que vous avez entrées aux étapes précédentes. Pour vous assurer que toutes les données sont correctes, cliquez sur Vérifier l'exhaustivité.

Pour créer et activer votre arrangement de communication dans le système, cliquez sur Terminer. Vous pouvez également enregistrer une version inactive de l'accord de communication en cliquant sur Enregistrer comme brouillon.

Vous pouvez également créer un nouveau scénario de communication en accédant au poste de travail Administrateur → Scénario de communication.

Dans le cadre de SAP C4C, il existe diverses activités que vous devez effectuer dans le cadre de la mise en œuvre du projet. Nous discuterons ici de certaines des activités clés.

Phase de préparation

La première étape de la mise en œuvre consiste à préparer le système. Cela comprend la création d'un administrateur système pour la mise en œuvre, la portée du système C4C, la définition de stratégies de migration pour les données du système sur site vers le système cloud, etc.

Réglage fin

Selon la portée du projet, le réglage fin implique la personnalisation dans le système SAP ECC On-premise pour effectuer la configuration et configurer votre personnalisation selon la portée du projet. Cela inclut la création d'utilisateurs et de rôles métier, la définition de la structure organisationnelle et des règles de gestion, etc.

Migration et intégration des données

La migration et l'intégration des données incluent la migration manuelle des données à l'aide du système cloud basé sur des modèles par défaut. En cas d'intégration dans la portée, effectuez le chargement initial des données du système source sur site vers le système cloud.

Tester

Dans la phase de test, vous effectuez un test d'unité, de régression, de données, etc.

Passez en direct

Le centre de travail Go Live comprend des activités telles que l'activation des utilisateurs. L'administrateur SAP C4C est activé et prend en charge les opérations quotidiennes et prend en charge les activités avant sa mise en service. Une fois que cela est fait, vous pouvez régler le système sur Live.

Implémentation de projet dans SAP C4C

Pour implémenter un projet dans SAP C4C, suivez les étapes ci-dessous -

Step 1 - Accédez au poste de travail Configuration métier → Projet d'implémentation.

Step 2- Cliquez sur l'onglet Nouveau pour commencer à implémenter un nouveau projet. Comme un projet existe déjà, cliquez sur Modifier l'étendue du projet pour voir les étapes de mise en œuvre.

Cloud Application Studio est un kit de développement logiciel (SDK) basé sur le cloud qui permet aux clients SAP d'améliorer les fonctionnalités de SAP Cloud Solutions - SAP Hybris Cloud for Customer et de l'application SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio est utilisé pour étendre la solution SAP Cloud sous-jacente afin de répondre aux exigences spécifiques du client, aux exigences légales ou aux meilleures pratiques spécifiques au secteur.

Voici les principales fonctionnalités fournies par SAP Cloud Application Studio -

• Environnement de développement intégré (IDE)
• UI Designer pour les nouvelles interfaces utilisateur
• Services Web
• Extensibility
• Ajout intégré sur le cycle de vie
• Option de publication SAP Store

Environnement de développement intégré

Cloud Application Studio est basé sur un environnement de développement intégré local (IDE), qui donne accès à tous les outils nécessaires pour créer ou étendre les fonctionnalités des applications SAP Cloud.

• Fournit un accès à tous les outils dont vous avez besoin pour créer et améliorer les fonctionnalités des solutions cloud standard SAP.

• À l'aide de l'EDI, les développeurs peuvent gérer l'ensemble du cycle de vie des solutions spécifiques au client, y compris le développement, les tests et l'assemblage.

• Programmation facile d'applications personnalisées.

Dans le chapitre suivant, nous aborderons la sécurité et la gestion des utilisateurs dans SAP Hybris.

Dans SAP Hybris C4C, la gestion des utilisateurs traite de la gestion des enregistrements des employés dans un système et de la création d'utilisateurs et de rôles d'entreprise. Selon les rôles d'entreprise, vous pouvez attribuer différents droits d'accès et restrictions de données aux utilisateurs.

Créer un employé

Pour créer un employé dans le système Hybris C4C, suivez les étapes ci-dessous.

Step 1 - Ouvrez l'interface utilisateur de Silverlight, allez dans Administrateur → cliquez sur Employés.

Une nouvelle fenêtre s'ouvre.

Step 2 - Pour créer un nouvel employé, cliquez sur Nouveau → Employé.

Step 3 - Entrez tous les champs de la page Nouvel employé comme le nom, le sexe, la langue préférée, la validité, les données organisationnelles, l'adresse, etc.

Step 4 - Cliquez sur le bouton Enregistrer comme indiqué dans la capture d'écran suivante.